Wix AI Site Chat è un'interfaccia di chat sul sito personalizzabile che offre ai tuoi utenti conversazioni naturali e coinvolgenti che li informano sui tuoi prodotti e servizi. Con un semplice processo di configurazione, i visitatori del sito possono effettuare acquisti e accedere all'assistenza ogni volta che ne hanno bisogno.
Passaggio 1 | Aggiungi Wix AI Site Chat al tuo sito
Aggiungi Wix AI Site Chat al tuo sito tramite il Wix App Market nel Pannello di controllo del tuo sito prima di inserirla nell'Editor.
Per aggiungere AI Site Chat al tuo sito:
Passaggio 2 | Configura le impostazioni della tua AI Site Chat
Migliora l'accessibilità della tua AI Site Chat impostandone gli orari di lavoro e fornendo un modulo di contatto per i visitatori del tuo sito.
Per configurare le impostazioni dell'AI Site Chat:
- Vai a AI Site Chat nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca sulla scheda Impostazioni
- Scegli cosa vuoi configurare:
Wix AI Site Chat funziona in base agli orari che scegli.
Nella sezione Orari della chat online, scegli cosa vuoi impostare:
- Quando AI Site Chat è attiva: seleziona l'opzione pertinente:
- Attiva 24/7: AI Site Chat rimarrà online a tempo indeterminato fino a quando non la disattivi o ne modifichi l'orario di lavoro
- Imposta orari personalizzati: clicca su Modifica orari per scegliere quando vuoi che la chat IA sia online:
- Clicca sulle caselle di spunta per i giorni in cui vuoi che la AI chat sia online
- Inserisci gli orari in cui vuoi che funzioni ogni giorno
- Seleziona il tuo fuso orario utilizzando il menu a tendina
- Quando AI Site Chat è offline: scegli cosa vuoi che accada quando la AI chat è offline:
- Mostra la chat IA sul mio sito: seleziona l'opzione pertinente:
- Acquisisci lead con un modulo di contatto e consenti ai visitatori di scrivere messaggi in chat
- Nascondi il modulo di contatto ma consenti ai visitatori di scrivere messaggi in chat
- Acquisisci lead con un modulo di contatto, ma non consentire ai visitatori di scrivere messaggi in chat
- Nascondi la chat IA sul mio sito: la chat non viene visualizzata sul tuo sito quando è offline
Nota:
Ricorda di cliccare su Salva dopo aver configurato gli orari della chat online.
Messaggio di avvio della chat
Un messaggio di benvenuto può aiutare il visitatore del tuo sito ad avviare una conversazione e aumentare il coinvolgimento.
Nella sezione Messaggio di avvio della chat, clicca sulla casella di spunta accanto al tipo di messaggio che vuoi utilizzare e inserisci il messaggio:
- Scrivi un messaggio in chat che dia inizio alla conversazione: inserisci il tuo messaggio nel campo. Ti consigliamo di scrivere un messaggio breve e accogliente, che includa il nome della tua attività, come se i visitatori stessero entrando in un negozio reale
- Aggiungi un disclaimer legale nella chat: inserisci un disclaimer nel campo per far sapere ai visitatori del sito che la conversazione è basata su una chat IA. Questo aiuta gli utenti a capire che potrebbero verificarsi errori o incomprensioni. Il disclaimer apparirà una volta per ogni visitatore del sito, subito dopo il primo messaggio di benvenuto
- Scrivi un messaggio da mostrare ai visitatori quando la chat IA è offline e non risponde: inserisci un messaggio nel campo che i visitatori del sito riceveranno quando la chat è offline. Ti consigliamo di far sapere agli utenti quando sarà di nuovo online e di chiedere loro di lasciare un breve messaggio a cui verrà data risposta in un secondo momento
Nota:
Ricorda di cliccare su Salva dopo aver inserito un messaggio introduttivo alla chat.
L'utilizzo di un modulo di contatto è un ottimo modo per rimanere in contatto con i visitatori del tuo sito. Una volta che un visitatore compila il modulo, le informazioni vengono inviate alla tua posta in arrivo e all'elenco dei contatti in modo da non perdere mai un lead. AI Site Chat invierà il modulo solo se non riconosce il visitatore come contatto.
Nella sezione Modulo di contatto, seleziona le opzioni pertinenti:
- Invia il modulo ai nuovi visitatori nella chat solo quando:
- La chat IA non è in grado di rispondere alla domanda di un visitatore: il modulo viene inviato ai nuovi visitatori solo quando AI Site Chat non è in grado di rispondere alla domanda del visitatore
- Un visitatore chiede di parlare con una persona: il modulo viene inviato ai visitatori e lo riceverai nella tua Casella di posta per rispondere in un secondo momento
- Scegli i campi del modulo: i seguenti campi vengono visualizzati nel modulo per impostazione predefinita. Il campo Email è obbligatorio, ma puoi deselezionare i campi Nome, Numero di telefono e Messaggio
- Nome
- Email (questo campo è obbligatorio)
- Numero di telefono
- Messaggio
Nota:
Ricorda di cliccare su Salva dopo aver configurato le impostazioni del modulo di contatto.
Passaggio 3 | Attiva AI Site Chat
Attiva AI Site Chat per renderla online sul tuo sito.
Per attivare AI Site Chat:
Clicca sull'interruttore in alto a destra della pagina.
FAQ
Clicca su una domanda qui sotto per saperne di più su AI Site Chat.
Posso personalizzare il design della chat?
Posso vedere le interazioni tra l'IA e i visitatori del mio sito?
Sì, puoi monitorare le interazioni rivedendo i registri della chat nel tuo Pannello di controllo Wix. Ciò ti consente di comprendere le domande più comuni e migliorare le risposte dell'IA.
C'è un modo per disabilitare temporaneamente la chat?
Sì, puoi impostare orari offline personalizzati nelle impostazioni o scegliere di non mostrare il widget della chat sul tuo sito cliccando sull'interruttore in alto a destra del Pannello di controllo per impostarlo come inattivo.
C'è un modo per fornire un feedback sulle prestazioni dell'AI Site Chat?
Suggerimento: aggiorna e testa regolarmente AI Site Chat per mantenerla in linea con eventuali modifiche ai tuoi prodotti, servizi o strategie aziendali.
