Wix AI Site Chat è un'interfaccia di chat sul sito personalizzabile che offre ai tuoi utenti conversazioni naturali e coinvolgenti che li informano sui tuoi prodotti e servizi. Con un semplice processo di configurazione, i visitatori del sito possono effettuare acquisti e accedere all'assistenza ogni volta che ne hanno bisogno.
Passaggio 1 | Aggiungi Wix AI Site Chat al tuo sito
Aggiungi Wix AI Site Chat al tuo sito tramite il Wix App Market nel Pannello di controllo del tuo sito prima di inserirla nell'Editor.
Per aggiungere AI Site Chat al tuo sito:
- Cerca Wix AI Site Chat nel Wix App Market
- Clicca su Aggiungi al sito
Nota: verrai reindirizzato all'Editor in cui il widget della chat viene aggiunto al tuo sito. Puoi rimanere nell'Editor per personalizzare la chat o continuare con i passaggi in questo articolo per completare prima la configurazione del Pannello di controllo
Passaggio 2 | Configura le impostazioni della tua AI Site Chat
Migliora l'accessibilità della tua AI Site Chat impostandone gli orari di lavoro e fornendo un modulo di contatto per i visitatori del tuo sito.
Per configurare le impostazioni dell'AI Site Chat:
- Vai a AI Site Chat nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca sulla scheda Impostazioni
- Scegli cosa vuoi configurare:
L'AI Site Chat funziona in base agli orari che scegli. Nella sezione Orari della chat online, seleziona l'opzione pertinente:
- Attiva 24/7: AI Site Chat rimarrà online a tempo indeterminato fino a quando non la disattivi o ne modifichi l'orario di lavoro
- Orari personalizzati: clicca su Imposta orari per scegliere quando vuoi che la chat IA sia online:
- Clicca sulle caselle di spunta per i giorni in cui vuoi che la AI chat sia online
- Inserisci gli orari in cui vuoi che funzioni ogni giorno
- Seleziona il tuo fuso orario utilizzando il menu a tendina
Scegli cosa succede quando l'AI chat è online: come appare quando i visitatori accedono al tuo sito e quali messaggi l'IA invia automaticamente ai visitatori.
- Scegli come appare la chat quando i visitatori accedono al tuo sito:
- Apri la chat quando i visitatori arrivano sul tuo sito: la chat si apre automaticamente
- Tieni la chat ridotta a icona quando i visitatori accedono al sito: la chat rimane ridotta a icona fino a quando non viene cliccata
- (Facoltativo) Seleziona la casella di spunta Mostra un messaggio sopra la chat ridotta a icona e inserisci un messaggio nel campo di testo
- Seleziona la casella di spunta accanto ai messaggi che vuoi che l'IA invii ai visitatori:
- Mostra un messaggio per avviare la conversazione quando i visitatori aprono la chat: scrivi un messaggio di benvenuto per aiutare i visitatori del sito ad avviare una conversazione con l'AI chat e aumentare il coinvolgimento. Ti consigliamo di scrivere un messaggio breve e accogliente che includa il nome della tua attività, come se stessero entrando in un negozio reale
- Aggiungi un disclaimer legale nella chat: inserisci un disclaimer nel campo per far sapere ai visitatori del sito che la conversazione è basata su una chat IA. Questo aiuta gli utenti a capire che potrebbero verificarsi errori o incomprensioni. Il disclaimer apparirà una volta per ogni visitatore del sito, subito dopo il primo messaggio di benvenuto
- Abilita i riepiloghi delle pagine nella chat: quando un visitatore del sito accede a una nuova pagina durante una conversazione attiva, l'IA invierà un riepilogo della pagina in cui si trova
L'utilizzo di un modulo di contatto è un ottimo modo per rimanere in contatto con i visitatori del tuo sito. Una volta che un visitatore compila il modulo, le informazioni vengono inviate alla tua posta in arrivo e all'elenco dei contatti in modo da non perdere mai un lead. AI Site Chat invierà il modulo solo se non riconosce il visitatore come contatto.
Nella sezione Modulo di contatto, seleziona le opzioni pertinenti:
- Scegli i campi del modulo: i seguenti campi vengono visualizzati nel modulo per impostazione predefinita. Il campo Email è obbligatorio, ma puoi deselezionare gli altri campi
- Nome completo
- Email (questo campo è obbligatorio)
- Numero di telefono
- Messaggio
- Mostra il modulo ai nuovi visitatori quando:
- L'IA non è in grado di rispondere alla loro domanda: il modulo viene inviato ai nuovi visitatori quando l'AI Site Chat non è in grado di rispondere alla domanda del visitatore, ad esempio se le informazioni non esistono sul sito o se hai creato una regola di limitazione che impedisce all'IA dal rispondere
- Chiedono di parlare con una persona: il modulo viene inviato ai nuovi visitatori e lo riceverai nella tua Casella di posta per rispondere in un secondo momento
Scegli cosa succede quando l'AI chat è offline:
- Nascondi la chat ai visitatori: la chat non viene visualizzata sul tuo sito quando è offline
- Mostra la chat ai visitatori: seleziona le opzioni pertinenti
- Mostra il modulo di contatto per creare i lead
- Consenti ai visitatori di scrivere messaggi in chat
- Mostra un messaggio personalizzato quando la chat è offline
Passaggio 3 | Attiva AI Site Chat
Attiva AI Site Chat per renderla online sul tuo sito. Clicca sull'interruttore in alto a destra della pagina AI Site Chat nel Pannello di controllo del tuo sito.
FAQ
Clicca su una domanda qui sotto per saperne di più su AI Site Chat.
Posso personalizzare il design della chat?
Posso vedere le interazioni tra l'IA e i visitatori del mio sito?
Sì, puoi monitorare le interazioni rivedendo i registri della chat nel tuo Pannello di controllo Wix. Ciò ti consente di comprendere le domande più comuni e migliorare le risposte dell'IA.
C'è un modo per disabilitare temporaneamente la chat?
Sì, puoi impostare orari offline personalizzati nelle impostazioni o scegliere di non mostrare il widget della chat sul tuo sito cliccando sull'interruttore in alto a destra del Pannello di controllo per impostarlo come inattivo.
C'è un modo per fornire un feedback sulle prestazioni dell'AI Site Chat?
Suggerimento: aggiorna e testa regolarmente AI Site Chat per mantenerla in linea con eventuali modifiche ai tuoi prodotti, servizi o strategie aziendali.
