Wix Payments: चार्जबैक फीस के बारे में
5 जुलाई, 2023 से, चार्जबैक मिलने पर आपके Wix Payments अकाउंट पर चार्जबैक फीस लागू होगी। चार्जबैक होने पर Wix को पेमेंट सर्विस प्रोवाइडर्स को फीस देनी पड़ती है। इसलिए, हम इन फीस को कवर करने और इंडस्ट्री स्टैंडर्ड्स के साथ चलने के लिए यह बदलाव कर रहे हैं। आपके कस्टमर्स के अनुभव में कोई बदलाव नहीं होगा।
जब आपके Wix Payments अकाउंट में किसी पेमेंट को
Chargeback के रूप में मार्क किया जाता है, तो इसका मतलब है कि फंड आपके कस्टमर को वापस कर दिया गया है। कस्टमर आमतौर पर तब चार्जबैक की रिक्वेस्ट करता है जब वे पेमेंट को पहचान नहीं पाते, या जब सामान/सर्विसेज खराब हों, वैसी न हों जैसा बताया गया था, या डिलीवर ही न हुई हों।
किसी भी चार्जबैक में शामिल पक्षों (Wix, बैंकों, कार्ड स्कीमों आदि) का समय और संसाधन खर्च होते हैं, इसलिए चार्जबैक मिलने पर आपको चार्जबैक फीस देनी होती है।
अगर आपको ऐसा चार्जबैक मिलता है जो आपको गलत लगता है, तो आप डिस्प्यूट फाइल कर सकते हैं या, अगर आपको लगता है कि चार्जबैक सही है, तो आप क्लेम स्वीकार कर सकते हैं। अगर आप चार्जबैक डिस्प्यूट जीत जाते हैं, तो चार्जबैक फीस और डिस्प्यूट वाली राशि आपको वापस कर दी जाएगी।
बिज़नेस करने में चार्जबैक (chargebacks) का सामना करना पड़ सकता है। हालांकि, कई मामलों में, चार्जबैक होने से पहले ही उन्हें रोका जा सकता है।
इस आर्टिकल में, इनके बारे में जानें:
रीजन के हिसाब से चार्जबैक फीस की राशि
आपका बिजनेस कहाँ स्थित है, इसके आधार पर चार्जबैक फीस अलग-अलग हो सकती है। रीजनल चार्जबैक फीस को संबंधित करेंसी के अनुसार इस प्रकार बांटा गया है:
- कनाडा: 15.00 CAD
- यूरोपीय संघ: 15.00 EUR
- स्विट्जरलैंड: 15.00 CHF
- यूनाइटेड किंगडम: 15.00 GBP
- यूनाइटेड स्टेट्स: 15.00 USD
Wix Payments ब्राज़ील के लिए फिलहाल चार्जबैक फीस लागू नहीं होती है।
चार्जबैक पर डिस्प्यूट करना
अगर आपको लगता है कि कोई चार्जबैक गलत है, तो हम सुझाव देते हैं कि आप उसे डिस्प्यूट (dispute) करें। जीत मिलने पर
आपका चार्जबैक रेशियो बेहतर होगा और आप पेमेंट की वैल्यू के साथ-साथ चार्जबैक फीस भी वापस पा सकते हैं।
चार्जबैक डिस्प्यूट फाइल करने के लिए:
- अपनी साइट के डैशबोर्ड में Payments पर जाएं।
- पेमेंट की डिटेल्स देखने के लिए संबंधित पेमेंट पर क्लिक करें।
- चार्जबैक की डिटेल्स के नीचे Dispute Chargeback पर क्लिक करें।
- इस ट्रांजेक्शन के प्रोडक्ट या सर्विस का प्रकार चुनें:
- Physical product: कस्टमर को डिलीवर किए गए फिजिकल प्रोडक्ट्स, जैसा कि बताया गया था।
- Digital Product: कस्टमर को भेजी गई डिजिटल फाइलें।
- Service: कस्टमर को दी गई कोई भी सर्विस, चाहे ऑनलाइन (जैसे वेबसाइट डिजाइन) हो या ऑफलाइन (जैसे योग क्लासेज)।
- Event ticket: परफॉरमेंस या कॉन्फ्रेंस जैसे इवेंट्स के टिकट।
- Other: ऐसा प्रोडक्ट या सर्विस जो किसी अन्य कैटेगरी में नहीं आता।
- इन चीजों को सबमिट करके अपना केस बनाना शुरू करें:
- अपने केस को समझाने वाला एक कवर लेटर।
- अपने केस को वेरिफाई करने के लिए संबंधित सबूत।
- तैयार होने पर, नीचे Preview & Submit Dispute पर क्लिक करें।
टिप: अगर आप फॉर्म को बाद में पूरा करना चाहते हैं, तो आप Save Draft पर क्लिक कर सकते हैं।
चार्जबैक को रोकना
चार्जबैक होने के बाद उससे निपटने के बजाय उसे रोकने की कोशिश करना सबसे अच्छा है। कुछ
बेस्ट प्रैक्टिसेस हैं जिन्हें अपनाकर आप चार्जबैक मिलने के रिस्क को कम कर सकते हैं और मिलने वाले चार्जबैक को बेहतर तरीके से हैंडल कर सकते हैं। सबसे प्रभावी उपायों में आप ये कर सकते हैं:
- सुनिश्चित करें कि आपकी प्रोडक्ट जानकारी सही है: अगर कस्टमर्स को वही मिलता है जो उन्होंने ऑर्डर किया है, तो उनके द्वारा खरीदारी को डिस्प्यूट करने की संभावना कम होती है। ऐसे प्रोडक्ट डिस्क्रिप्शन लिखें जो सही हों और ऐसी इमेज जोड़ें जो आपके प्रोडक्ट को असलियत में दिखाती हों।
- अपनी ई-कॉमर्स वेबसाइट पर स्पष्ट पॉलिसियां जोड़ें: कस्टमर्स के लिए आपकी शिपिंग, रिफंड और कैंसलेशन पॉलिसियां ढूंढना आसान बनाएं, ताकि उन्हें पहले से पता हो कि आप इन मामलों को कैसे हैंडल करते हैं।
- रिफंड रिक्वेस्ट पर तुरंत रिस्पॉन्स दें: कस्टमर्स को रिफंड देना एक बेस्ट प्रैक्टिस है और इससे चार्जबैक की संभावना कम हो जाती है।
- अपने कस्टमर्स को आसानी से संपर्क करने दें: चार्जबैक कभी-कभी खराब कम्युनिकेशन का नतीजा हो सकते हैं, इसलिए अपनी साइट पर कॉन्टैक्ट डिटेल्स को स्पष्ट रूप से दिखाकर उन्हें ढूंढना आसान बनाएं। कस्टमर की समस्याओं का तुरंत जवाब देने की कोशिश करें, और अपने कस्टमर्स को शिपिंग, डिलीवरी या स्टोर की पॉलिसियों में किसी भी बदलाव के बारे में अपडेट रखें।
चार्जबैक रोकने के बारे में
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