नियम और शर्तों की पॉलिसी बनाना

नियम और शर्तें (“Terms”) किसी वेबसाइट के मालिक द्वारा तय किए गए कानूनी प्रावधानों का एक सेट हैं। ये संबंधित वेबसाइट पर विज़िटर की गतिविधियों और साइट के विज़िटर एवं वेबसाइट के मालिक के बीच संबंध को नियंत्रित करने वाले नियम और शर्तें निर्धारित करते हैं।

नियम और शर्तें हर वेबसाइट की खास ज़रूरतों और प्रकृति के अनुसार तय की जानी चाहिए। उदाहरण के लिए, ई-कॉमर्स ट्रांज़ैक्शन के ज़रिए ग्राहकों को प्रोडक्ट ऑफ़र करने वाली वेबसाइट के लिए ऐसे नियम और शर्तें ज़रूरी हैं, जो केवल जानकारी देने वाली वेबसाइट के नियमों और शर्तों से अलग हों।

नियम और शर्तें वेबसाइट के मालिक और उसके यूज़र्स के बीच एक समझौता हैं। इनमें वेबसाइट की पॉलिसी और प्रक्रियाओं की जानकारी दी जाती है। कई मायनों में, नियम और शर्तें वेबसाइट के मालिक को संभावित कानूनी जोखिमों से स्वयं को सुरक्षित रखने में मदद करती हैं।

इसके अलावा, वेबसाइट के यूज़र्स को ऐसी गतिविधियों की जानकारी देना एक कानूनी दायित्व है और कई मामलों में यह जानकारी नियमों और शर्तों में ही दी जाती है।

इसलिए, वेबसाइटों के लिए स्पष्ट और व्यापक नियम और शर्तें रखना बहुत महत्वपूर्ण है और इसकी पुरज़ोर अनुशंसा की जाती है। इन्हें संबंधित वेबसाइट और उसकी गतिविधियों के अनुसार तैयार किया जाना चाहिए।

नीचे उन विषयों की सूची दी गई है जिन्हें आम तौर पर वेबसाइटों के नियमों और शर्तों में शामिल किया जाता है। बेशक, इनमें से कुछ विषय आपकी वेबसाइट के लिए प्रासंगिक नहीं हो सकते हैं (उदाहरण के लिए, ऐसी वेबसाइट के लिए रिफंड पॉलिसी प्रासंगिक नहीं है जो कुछ भी नहीं बेचती) और आपकी वेबसाइट के लिए कुछ ऐसे नियम आवश्यक हो सकते हैं जिनका उल्लेख नीचे नहीं किया गया है। यह केवल उन मुख्य विषयों की सीमित और संक्षिप्त रूपरेखा एवं उदाहरण है, जिन्हें आम तौर पर वेबसाइटों के नियमों और शर्तों में शामिल किया जाता है।

हर समझौते की तरह, नियमों और शर्तों में वेबसाइट के मालिक, वेबसाइट द्वारा ऑफ़र की जाने वाली चीज़ों और वेबसाइट के यूज़र्स पर इन नियमों एवं शर्तों के कानूनी रूप से बाध्यकारी होने की स्पष्ट जानकारी होनी चाहिए। अगर वेबसाइट का संचालन कोई कानूनी इकाई करती है, तो उस इकाई का पूरा और सटीक नाम बताना महत्वपूर्ण है, न कि व्यावसायिक गतिविधियों के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला कमर्शियल नाम। यह स्पष्ट करना भी महत्वपूर्ण है कि वेबसाइट पर क्या ऑफ़र किया जाता है और यह बताना चाहिए कि नियम और शर्तें एक कानूनी समझौता हैं, जो विज़िटर और सर्विस के यूज़र्स द्वारा वेबसाइट के इस्तेमाल को नियंत्रित करता है।

उदाहरण:
यह वेबसाइट [आपकी वेबसाइट के संचालक का नाम] के स्वामित्व में है और उसके द्वारा संचालित की जाती है। ये नियम और शर्तें उन शर्तों को निर्धारित करती हैं, जिनके तहत आप हमारी वेबसाइट और हमारे द्वारा दी जाने वाली सेवाओं का इस्तेमाल कर सकते हैं। यह वेबसाइट विजिटर्स को [आपकी वेबसाइट पर उपलब्ध ऑफरिंग का विवरण] उपलब्ध कराती है। हमारी सेवा की वेबसाइट को एक्सेस या इस्तेमाल करने से, आप पुष्टि करते हैं कि आपने इन नियमों और शर्तों को पढ़ और समझ लिया है तथा आप इनका पालन करने के लिए सहमत हैं।

आपको यह तय करना होगा कि वेबसाइट और सेवाओं का इस्तेमाल करने का अधिकार और अनुमति किसे है। जहां लागू हो, वहां आपको अकाउंट खोलने की आवश्यकताएं भी तय करनी होंगी।

उदाहरण:
हमारी वेबसाइट का इस्तेमाल करने और/या हमारी सेवाएं पाने के लिए, आपकी आयु कम से कम [संख्या जोड़ें] वर्ष या आपके अधिकार क्षेत्र में निर्धारित वयस्कता की कानूनी आयु होनी चाहिए। साथ ही, आपके पास इन नियमों और शर्तों को बाध्यकारी समझौते के रूप में स्वीकार करने का कानूनी अधिकार और स्वतंत्रता होनी चाहिए। अगर आपके देश में या आप पर लागू किसी कानून या विनियम के तहत इस वेबसाइट का इस्तेमाल करना और/या सेवाएं पाना प्रतिबंधित है, तो आपको ऐसा करने की अनुमति नहीं है।

अगर वेबसाइट पर उत्पाद और/या सेवाएं बेची जाती हैं, तो नियमों और शर्तों में ऐसी सेवाओं को खरीदने या उनका लाइसेंस लेने से जुड़ी मुख्य कमर्शियल शर्तें शामिल होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, अगर वेबसाइट किसी उत्पाद या सेवा का सब्सक्रिप्शन ऑफर करती है, तो नियमों और शर्तों में लाइसेंसिंग की शर्तें, देय फीस और सब्सक्रिप्शन रिन्यूअल की शर्तें तय होनी चाहिए। अगर वेबसाइट पर भौतिक उत्पाद या सामान ऑफर किए जाते हैं, तो नियमों और शर्तों में सप्लाई की सामान्य शर्तें, जैसे शिपमेंट, रिटर्न और उत्पाद की वारंटी, तय होनी चाहिए।

उदाहरण:
कोई आइटम खरीदते समय, आप सहमत होते हैं कि: (i) आइटम खरीदने की प्रतिबद्धता जताने से पहले उसकी पूरी लिस्टिंग पढ़ना आपकी जिम्मेदारी है; (ii) जब आप कोई आइटम खरीदने की प्रतिबद्धता जताते हैं और चेकआउट पेमेंट प्रोसेस पूरा करते हैं, तो आप उस आइटम की खरीद के लिए कानूनी रूप से बाध्यकारी कॉन्ट्रैक्ट करते हैं।

हमारी सेवाओं के इस्तेमाल/हमारे उत्पादों के लिए ली जाने वाली कीमतें वेबसाइट पर दी गई हैं। हम किसी भी समय दिखाए गए उत्पादों की कीमतें बदलने और अनजाने में हुई प्राइसिंग की गलतियों को ठीक करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। कीमतों और सेल्स टैक्स के बारे में अतिरिक्त जानकारी पेमेंट्स पेज पर उपलब्ध है।

“सेवाओं की फीस और सेवा के इस्तेमाल के संबंध में लगने वाले किसी भी अन्य शुल्क, जैसे टैक्स और संभावित ट्रांजैक्शन फीस, हर महीने आपकी भुगतान विधि से लिए जाएंगे।

उत्पाद बेचने वाले ऑनलाइन बिजनेस को अपनी प्रोडक्ट रिटर्न पॉलिसी और रिफंड पॉलिसी दिखानी होती है। उपभोक्ता संरक्षण विनियमों का पालन करने के लिए यह जरूरी है। इससे खरीदे गए उत्पादों से असंतुष्ट कस्टमर्स के दावों से बचने में मदद मिलती है। ध्यान रखें कि भौतिक सामान बेचने वाली कई वेबसाइटें रिफंड पॉलिसी को एक अलग दस्तावेज के रूप में तैयार करती हैं। इसमें आम तौर पर रिटर्न और रिफंड की प्रक्रियाओं से जुड़े अतिरिक्त निर्देश और जानकारी शामिल होती है।

उदाहरण:
किसी भी बिना नुकसान वाले उत्पाद को पाने की तारीख से 14 दिनों के अंदर, उसके साथ मिले एक्सेसरीज, पैकेजिंग और मूल रसीद या गिफ्ट रसीद के साथ वापस करें। हम उसे एक्सचेंज करेंगे या मूल भुगतान विधि के आधार पर रिफंड देंगे। इसके अलावा, कृपया इन बातों पर ध्यान दें: (i) उत्पाद केवल उसी देश में वापस किए जा सकते हैं जहां उन्हें मूल रूप से खरीदा गया था; और (ii) ये उत्पाद रिटर्न के योग्य नहीं हैं: [आइटम की लिस्ट]।

वेबसाइट पर और/या वेबसाइट के जरिए उपलब्ध ऑफरिंग को बदलने की सुविधा होना जरूरी है, ताकि वेबसाइट के यूजर्स के दावों का सामना न करना पड़े। इसलिए, नियमों और शर्तों में ऐसा प्रावधान शामिल होना चाहिए, जिससे वेबसाइट का मालिक उस पर उपलब्ध सेवाओं और उत्पादों को स्वतंत्र रूप से बदल सके।

उदाहरण:
हम बिना किसी पूर्व सूचना के सेवाओं में बदलाव कर सकते हैं; सेवाएं या उनकी कोई भी सुविधा देना बंद कर सकते हैं; या सेवाओं पर सीमाएं लागू कर सकते हैं। हम किसी भी कारण से या बिना किसी कारण के, बिना सूचना और किसी दायित्व के, सेवाओं का एक्सेस स्थायी या अस्थायी रूप से समाप्त या निलंबित कर सकते हैं।

सेवाएं देने या उत्पाद बेचने वाली वेबसाइटें आमतौर पर अपनी सेवाओं या उत्पादों से संबंधित दायित्व तय करती हैं। ऐसे दायित्वों में सामान्यतः वेबसाइट ऑपरेटर द्वारा दी जाने वाली वारंटी शामिल होती हैं और इन्हें स्थानीय उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के अनुरूप होना चाहिए। हमारा सुझाव है कि किसी प्रोफेशनल से इन दायित्वों की पुष्टि कराएं।

उदाहरण:
जब हमें हमसे खरीदे गए किसी उत्पाद के लिए वैध वारंटी क्लेम मिलता है, तो हम संबंधित खराबी को ठीक करेंगे या उत्पाद बदल देंगे। यदि हम उचित समय के भीतर उत्पाद को ठीक करने या बदलने में असमर्थ रहते हैं, तो उत्पाद तुरंत हमें वापस किए जाने पर ग्राहक पूरा रिफंड पाने का हकदार होगा। ठीक किए गए या बदले गए उत्पाद को ग्राहक तक भेजने का खर्च हम उठाएंगे और उत्पाद हमें वापस भेजने का खर्च ग्राहक की जिम्मेदारी होगा।

वेबसाइट के कॉन्टेंट, सामग्री और उत्पादों पर उसके मालिक के अधिकारों की सुरक्षा के लिए, ऐसी शर्तें शामिल करना महत्वपूर्ण है जिनमें सभी अधिकार सुरक्षित रखे जाएं और यह स्पष्ट किया जाए कि वेबसाइट के विज़िटर और ग्राहकों को ऐसे कोई अधिकार नहीं दिए जाते।

उदाहरण:
सेवा और उसमें शामिल या उसके माध्यम से ट्रांसफर की गई सभी सामग्री, जिनमें बिना किसी सीमा के सॉफ्टवेयर, इमेज, टेक्स्ट, ग्राफिक्स, लोगो, पेटेंट, ट्रेडमार्क, सर्विस मार्क, कॉपीराइट, फोटो, ऑडियो, वीडियो, म्यूज़िक और उनसे संबंधित सभी बौद्धिक संपदा अधिकार शामिल हैं, [>>वेबसाइट के मालिक का नाम<<] की विशेष संपत्ति हैं। इन शर्तों में स्पष्ट रूप से दिए गए प्रावधानों के अलावा, इनमें से किसी भी प्रावधान को ऐसे बौद्धिक संपदा अधिकारों के अंतर्गत कोई लाइसेंस प्रदान करने वाला नहीं माना जाएगा। आप सहमत हैं कि आप इन्हें बेचेंगे, लाइसेंस पर देंगे, किराए पर देंगे, इनमें बदलाव करेंगे, इन्हें वितरित, कॉपी, पुनरुत्पादित या ट्रांसमिट करेंगे, सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित या प्रस्तुत करेंगे, प्रकाशित, अनुकूलित या एडिट करेंगे या इनसे कोई व्युत्पन्न कार्य तैयार नहीं करेंगे।

यदि आप अपने यूज़र को अपनी साइट पर सार्वजनिक रूप से दिखाने के लिए कॉन्टेंट (इमेज, ऑडियो, टेक्स्ट आदि) अपलोड करने की सुविधा देना चाहते हैं, तो यह आवश्यक है कि ऐसा कॉन्टेंट अपलोड करने वाला व्यक्ति प्रमाणित करे कि उसके पास उस कॉन्टेंट से संबंधित सभी कानूनी अधिकार और/या आवश्यक लाइसेंस हैं और वह कॉन्टेंट सार्वजनिक रूप से उपलब्ध कराया जा सकता है।

उदाहरण:
आप स्वीकार करते हैं और सहमत हैं कि वेबसाइट पर किसी भी माध्यम से कोई कॉन्टेंट अपलोड करने पर, जिसमें बिना किसी सीमा के डिज़ाइन, इमेज, एनिमेशन, वीडियो, ऑडियो फाइल, फॉन्ट, लोगो, इलस्ट्रेशन, कंपोज़िशन, आर्टवर्क, इंटरफेस, टेक्स्ट और साहित्यिक रचनाएं शामिल हैं, आप पुष्टि करते हैं कि आपके पास उससे संबंधित सभी अधिकार हैं या आपने उस कॉन्टेंट को अपलोड/ट्रांसफर/भेजने के लिए उचित लाइसेंस प्राप्त किया है। आप इस बात से सहमत हैं और अपनी सहमति देते हैं कि अपलोड/ट्रांसफर किया गया कॉन्टेंट वेबसाइट पर सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित किया जा सकता है।

वेबसाइटों के पास यूज़र द्वारा वेबसाइट के दुरुपयोग और/या वेबसाइट पर की गई गैरकानूनी गतिविधि के कारण उत्पन्न जोखिम से बचने की क्षमता होनी चाहिए। इसमें वेबसाइट द्वारा दी जाने वाली किसी सेवा या उत्पाद का उपयोग करके की गई गैरकानूनी गतिविधि भी शामिल है। इसलिए, सब्सक्रिप्शन या ऑनलाइन सेवाएं देने वाली वेबसाइटें, जैसे SaaS, आमतौर पर किसी यूज़र या ग्राहक के वेबसाइट या सेवाओं के उपयोग को निलंबित या रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखती हैं।

उदाहरण:
हम किसी भी कारण से, बिना सूचना और किसी दायित्व के, सेवा का आपका एक्सेस स्थायी या अस्थायी रूप से समाप्त या निलंबित कर सकते हैं। इसमें ऐसी स्थिति भी शामिल है, जब हमारे एकमात्र निर्णय के अनुसार आप इन शर्तों के किसी प्रावधान या किसी लागू कानून या विनियम का उल्लंघन करते हैं। आप किसी भी समय सेवा का उपयोग बंद कर सकते हैं और अपना अकाउंट और/या कोई भी सेवा रद्द करने का अनुरोध कर सकते हैं। उपरोक्त में किसी भी विपरीत प्रावधान के बावजूद, पेड सेवाओं के अपने-आप रिन्यू होने वाले सब्सक्रिप्शन केवल उस संबंधित अवधि की समाप्ति पर बंद होंगे, जिसके लिए आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं।

वेबसाइट के पास यह अधिकार होना चाहिए कि वह वेबसाइट या उसके मालिकों को नुकसान पहुंचाने वाले यूजर्स और कस्टमर्स से क्षतिपूर्ति की मांग कर सके। क्षतिपूर्ति का दायित्व आमतौर पर नियमों और शर्तों में शामिल किया जाता है। क्षतिपूर्ति संबंधी दायित्वों को प्रत्येक वेबसाइट की विशिष्ट गतिविधियों और उनसे जुड़े संभावित जोखिमों के अनुसार तय किया जाना चाहिए।

उदाहरण:
आप वेबसाइट या वेबसाइट पर दी जाने वाली किसी भी सर्विस के आपके उपयोग के कारण, उससे उत्पन्न या उससे संबंधित किसी तीसरे पक्ष की मांग, हानि, दायित्व, दावे या खर्चों (वकीलों की फीस सहित) के संबंध में [वेबसाइट के मालिक] को क्षतिपूर्ति देने और किसी भी दायित्व से सुरक्षित रखने के लिए सहमत हैं।

वेबसाइट के मालिक को अपनी व्यावसायिक गतिविधियों के कारण उत्पन्न होने वाले संभावित दायित्व को सीमित करना और उसका दायरा स्पष्ट करना महत्वपूर्ण है। ऐसी सीमाएं स्थानीय लागू कानूनों के अनुरूप होनी चाहिए, क्योंकि ये कानून दायित्व को कम करने की क्षमता को सीमित कर सकते हैं।  

उदाहरण:
लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, किसी भी स्थिति में [वेबसाइट का मालिक] किसी भी अप्रत्यक्ष, दंडात्मक, आकस्मिक, विशेष, परिणामी या उदाहरणात्मक क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होगा। इसमें बिना किसी सीमा के, सर्विस के उपयोग या उसका उपयोग न कर पाने के कारण या उससे संबंधित लाभ, साख, उपयोग, डेटा या अन्य अमूर्त संपत्तियों की हानि शामिल है।

लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, [वेबसाइट का मालिक] निम्नलिखित के लिए कोई दायित्व या जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करता है: (i) कंटेंट में कोई त्रुटि, गलती या अशुद्धि; (ii) हमारी सर्विस को एक्सेस करने या उपयोग करने के कारण होने वाली किसी भी प्रकार की व्यक्तिगत चोट या संपत्ति की क्षति; और (iii) हमारे सुरक्षित सर्वर और/या उनमें स्टोर की गई किसी भी व्यक्तिगत जानकारी को बिना अनुमति एक्सेस करना या उसका उपयोग करना।

यूजर्स की सहमति और स्वीकृति लिए बिना अपने नियमों और शर्तों को बदलने के लिए, हम अनुशंसा करते हैं कि वेबसाइट का मालिक अपने विवेक से नियमों और शर्तों को बदलने या संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखे।

उदाहरण:
हम अपने पूर्ण विवेक से समय-समय पर इन नियमों और शर्तों में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। इसलिए, आपको समय-समय पर इस पेज को रिव्यू करना चाहिए। जब हम नियमों और शर्तों में कोई महत्वपूर्ण बदलाव करेंगे, तो हम आपको इसकी सूचना देंगे। ऐसे किसी भी बदलाव के बाद वेबसाइट या हमारी सर्विस का आपका निरंतर उपयोग नए नियमों और शर्तों के प्रति आपकी स्वीकृति माना जाएगा। यदि आप इनमें से किसी भी नियम या नियमों और शर्तों के किसी भावी वर्जन से सहमत नहीं हैं, तो वेबसाइट या सर्विस का उपयोग या एक्सेस न करें और न ही उनका उपयोग या एक्सेस जारी रखें।

कई देशों में प्रमोशनल मैसेज भेजने से पहले आपके यूजर्स की सहमति लेना आवश्यक है। ऐसी सहमति का स्वरूप और उससे जुड़ी कानूनी आवश्यकताएं हर देश में अलग-अलग होती हैं। इसलिए, हम इस विषय में कानूनी सलाह लेने की अनुशंसा करते हैं।

उदाहरण:
आप समय-समय पर हमसे डाक, ईमेल या आपके द्वारा दिए गए किसी अन्य संपर्क माध्यम से प्रमोशनल मैसेज और सामग्री पाने के लिए सहमत हैं। इसमें कॉल या टेक्स्ट मैसेज के लिए आपका फोन नंबर भी शामिल है। यदि आप ऐसी प्रमोशनल सामग्री या सूचनाएं नहीं पाना चाहते हैं, तो आप किसी भी समय हमें सूचित कर सकते हैं।

यह स्पष्ट करना महत्वपूर्ण है कि वेबसाइट और व्यावसायिक गतिविधियां किन कानूनों और नियमों के तहत संचालित होती हैं। आमतौर पर यह भी तय किया जाता है कि वेबसाइट के मालिक और किसी कस्टमर या यूज़र के बीच विवाद होने पर किन अदालतों और किस स्थान की अदालतों का अधिकार-क्षेत्र होगा। कुछ नियम और शर्तों में विवाद सुलझाने के एकमात्र तरीके के रूप में आर्बिट्रेशन प्रक्रिया लागू करने के प्रावधान शामिल होते हैं। कुछ कानूनी कार्यवाहियों, जैसे जूरी द्वारा सुनवाई या सामूहिक मुकदमों, के अधिकार को छोड़ा भी जा सकता है।

नमूना:
ये नियम और शर्तें, इनके अंतर्गत दिए गए अधिकार और कानूनी उपाय, और इनसे और/या सेवाओं से संबंधित सभी दावे और विवाद, कानूनों के टकराव संबंधी सिद्धांतों पर विचार किए बिना, केवल और विशेष रूप से [देश/राज्य का नाम] के आंतरिक मूल कानूनों के अनुसार नियंत्रित, व्याख्यायित और हर प्रकार से लागू किए जाएंगे। ऐसे सभी दावे और विवाद [अदालतों वाले शहर का नाम] में स्थित सक्षम अधिकार-क्षेत्र वाली अदालत के समक्ष प्रस्तुत किए जाएंगे और आप इसके लिए सहमति देते हैं कि उनका निर्णय केवल उसी अदालत द्वारा किया जाए। वस्तुओं की अंतरराष्ट्रीय बिक्री के अनुबंधों पर संयुक्त राष्ट्र कन्वेंशन का लागू होना स्पष्ट रूप से अपवर्जित है।

नियम और शर्तों में ऐसी कॉन्टैक्ट जानकारी शामिल होनी चाहिए, जिससे यूज़र और कस्टमर, कस्टमर सपोर्ट सेवाएं प्राप्त कर सकें और वेबसाइट तथा उसके ऑपरेटरों से संपर्क कर सकें।

Wix अपने यूज़र्स को उनकी वेबसाइटों के यूज़र्स के लिए कम्युनिटी बनाने की सुविधा देता है, ताकि वे उनके साथ बेहतर तरीके से इंटरैक्ट कर सकें।

अगर आपकी वेबसाइट पर यूज़र कम्युनिटी है, तो हमारा सुझाव है कि वेबसाइट के नियम और शर्तों में यह स्पष्ट करें कि कम्युनिटी से जुड़ने वाले सभी यूज़र्स का एक पब्लिक प्रोफाइल होगा, जिसे साइट विज़िटर देख सकेंगे। उनकी पब्लिक एक्टिविटी, जैसे उनकी पोस्ट या कमेंट, वेबसाइट के अन्य विज़िटर्स को भी दिखाई देगी।

यह स्पष्ट करना महत्वपूर्ण है कि वेबसाइट का यूज़र कभी भी ऑप्ट आउट करके कम्युनिटी छोड़ सकता है। ऐसा करने से उसका प्रोफाइल सार्वजनिक रूप से दिखाई नहीं देगा। स्वाभाविक रूप से, ऐसी स्थिति में यूज़र कम्युनिटी फीचर्स का इस्तेमाल नहीं कर सकेगा, जैसे पोस्ट को लाइक करना, कमेंट करना या पोस्ट लिखना।