DSA ट्रांसपेरेंसी रिपोर्ट 2024

2006 में स्थापित, Wix.com Ltd. एक प्रमुख ग्लोबल वेब डेवलपमेंट कंपनी है, जो दुनिया भर के करोड़ों यूजर्स को SaaS सॉल्यूशंस प्रदान करती है।

Wix.com की स्थापना इस विश्वास के साथ की गई थी कि इंटरनेट सभी के लिए सुलभ होना चाहिए, और हमारा मिशन किसी को भी एक पर्सनलाइज्ड, प्रोफेशनल दिखने वाली ऑनलाइन मौजूदगी बनाने में सक्षम बनाना है।

Wix इनोवेटिव और कम्पलीट सॉल्यूशंस प्रदान करता है, जो सेल्फ़-क्रिएटर्स और प्रोफेशनल्स दोनों के लिए परफॉरमेंस, सिक्योरिटी और रिलायबल इंफ्रास्ट्रक्चर के मामले में सबसे अलग हैं। AI-पावर्ड टूल्स के एक व्यापक सुइट के साथ, Wix ने वेब डेवलपमेंट में क्रांति ला दी है, जिससे यूज़र्स को अपना बिज़नेस ऑनलाइन बनाने, मैनेज करने और बढ़ाने में मदद मिलती है।

हमारे उपयोग में आसान टूल्स और अत्याधुनिक टेक्नोलॉजी वेब क्रिएशन प्रोसेस को सरल बनाती है, जिससे व्यक्ति और बिज़नेस बिना किसी कोडिंग स्किल के शानदार वेबसाइट्स, ऑनलाइन स्टोर्स और पोर्टफोलियो डिज़ाइन कर सकते हैं। फ्रीमियम SaaS मॉडल फ्री और प्रीमियम दोनों सर्विस प्रदान करता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि सभी स्किल लेवल के Wix यूज़र्स ऑनलाइन क्षेत्र में फल-फूल सकें।

Wix ऑनलाइन हानिकारक कंटेंट से निपटने के लिए यूरोपियन कमीशन के प्रयासों के साथ मिलकर काम करता है। जुलाई 2022 में DSA लागू होने के बाद से, हम इसके गाइडलाइन्स का पालन करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

DSA की जरूरतों को पूरा करने के अलावा, Wix एक सुरक्षित, सकारात्मक और सशक्त ऑनलाइन कम्युनिटी बनाने के अपने मिशन को आगे बढ़ाने के लिए यूजर एक्सपीरियंस को बेहतर बनाना, कंट्रोल फीचर्स को बढ़ाना और ट्रांसपेरेंसी को मजबूत करना जारी रखेगा।

इस ट्रांसपेरेंसी रिपोर्ट में सभी EU सदस्य देशों के कंटेंट, यूजर्स और रिपोर्टर्स का डेटा शामिल है। यह रिपोर्ट 12 महीनों के डेटा को कवर करती है: 1 जनवरी, 2024 से 31 दिसंबर, 2024 तक।

Wix की Terms of Use (उपयोग की शर्तें) यूजर्स को उन विभिन्न गाइडलाइन्स और पॉलिसियों से जोड़ती हैं, जो Wix पर उनके द्वारा बनाए गए कंटेंट से संबंधित हैं। इनमें हमारी Content Guidelines और संबंधित पॉलिसियाँ शामिल हैं, जो यह बताती हैं कि Wix पर क्या करने की अनुमति है और क्या नहीं। हम इन्हें सामूहिक रूप से “गाइडलाइन्स” या अपनी “पॉलिसियाँ” कहते हैं।

Wix हमारे यूजर्स की साइट्स के कंटेंट को पहले से अप्रूव नहीं करता है और सुरक्षा या सेफ्टी कारणों से उनकी मॉनिटरिंग कर सकता है।

हालाँकि, अगर हमें किसी साइट को हटाने का उचित आधार देने वाला कोई वैध नोटिस मिलता है - या हम यह तय करते हैं कि यूजर का कंटेंट हमारी Terms of Use और/या हमारी गाइडलाइन्स के अनुरूप नहीं है - तो हम कार्रवाई करने का अपना अधिकार सुरक्षित रखते हैं। इसका मतलब है कि कानून की आवश्यकता के अनुसार और उचित होने पर, किसी भी अवैध और/या नियमों का उल्लंघन करने वाले कंटेंट को तुरंत हटाना।

हमारी पॉलिसियां ऐसा कंटेंट बनाने और पब्लिश करने पर रोक लगाती हैं जिसमें ये शामिल हों:

हम अपनी पॉलिसीज़ को लागू करने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं क्योंकि हम अपने यूज़र्स और उनके विज़िटर्स के लिए एक फ्री और सुरक्षित एनवायरनमेंट बनाए रखने का प्रयास करते हैं। इसमें ऑटोमेटेड टूल्स, मैन्युअल रिव्यू और एक हाइब्रिड अप्रोच का उपयोग शामिल है, जो कंटेंट का आकलन करने और उल्लंघन करने वाले कंटेंट को हटाने या ब्लॉक करने के लिए इस्तेमाल किया जाता है।

इसके अतिरिक्त, हम बार-बार उल्लंघन करने वालों (repeating offenders) पर कार्रवाई करना सुनिश्चित करते हैं और एक ही यूजर द्वारा किए गए कई उल्लंघनों के लिए हमारे पास एक पॉलिसी मौजूद है।

इसके अलावा, Wix के पास मिसयूज (गलत इस्तेमाल) के खिलाफ उपाय और सुरक्षा मौजूद है। हम उल्लंघनकारी कंटेंट की गलत इरादे से रिपोर्ट करने वालों को जवाबदेह ठहराते हैं, क्योंकि हम अपने यूजर्स और उनकी अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता को सुरक्षित रखने का प्रयास करते हैं।

अगर हमें पता चलता है कि हमारे इंटरनल नोटिस और एक्शन सिस्टम के जरिए किसी खास रिपोर्टर द्वारा सबमिट की गई रिपोर्ट गलत या गैर-कानूनी है, तो हम अपने सपोर्ट सिस्टम के जरिए नोटिस सबमिट करने की उस रिपोर्टर की क्षमता को सस्पेंड कर देते हैं।

Wix कंटेंट गाइडलाइन्स को लागू करने के अलावा, हम यूरोपीय संघ (EU) और इसके सदस्य देशों के लागू कानूनों का पूरा सम्मान करते हैं। जब हमें पता चलता है कि कोई खास कंटेंट Wix की गाइडलाइन्स का उल्लंघन करता है, तो हम उसके खिलाफ दुनिया भर में आवश्यक कार्रवाई करते हैं।

यदि हम यह निर्धारित करते हैं कि कंटेंट स्थानीय कानून का उल्लंघन करता है, लेकिन Wix की गाइडलाइन्स या Terms of Use का उल्लंघन नहीं करता है, तो हम संबंधित देश या क्षेत्र में इसे ब्लॉक करके एक विशिष्ट अधिकार क्षेत्र (jurisdiction) में हटा देते हैं।

Wix Law Enforcement Guidelines उन कानून प्रवर्तन एजेंसियों (law enforcement agencies) और अन्य सरकारी संस्थाओं के लिए व्यावहारिक जानकारी प्रदान करती हैं जो Wix के पास मौजूद डेटा प्राप्त करना चाहती हैं, या लागू कानून के अनुसार किसी भी अवैध कंटेंट की रिपोर्ट करना चाहती हैं।

ये गाइडलाइन्स केवल जानकारी देने के लिए हैं। इनका उद्देश्य किसी विशेष मामले में Wix द्वारा दिए गए जवाबों के संबंध में लागू कानूनों के तहत उचित कानूनी प्रक्रिया (due process) को रोकना नहीं है। Wix के पास हर व्यक्तिगत मामले में हमारे ऊपर लागू होने वाली अनिवार्य कानूनी आवश्यकताओं के अनुसार कार्रवाई करने का अधिकार सुरक्षित है।

Wix.com को कोई भी रिक्वेस्ट भेजने से पहले, हम सभी लॉ एनफोर्समेंट एजेंसियों से इस पॉलिसी को पढ़ने का अनुरोध करते हैं ताकि वे हमारी प्रैक्टिस को पूरी तरह से समझ सकें।

Wix यूजर्स के बारे में जानकारी देने के लिए मिले ऑर्डर्स की संख्या की जानकारी डेटा और नंबर्स सेक्शन में उपलब्ध है।

DSA की जरूरतों के अनुसार सबमिट की गई पूछताछ को प्रोसेस करने के लिए Wix के पास एक इंटरनल कंप्लेंट हैंडलिंग सिस्टम है। ये नोटिस इनके द्वारा सबमिट किए जा सकते हैं:

यदि यूजर्स या थर्ड-पार्टी शिकायतकर्ताओं को हमारी सेवाओं पर कोई ऐसा कंटेंट या व्यवहार मिलता है जिसे वे अवैध मानते हैं, या जो Wix Content Guidelines या Wix की किसी अन्य शर्त का उल्लंघन करता है, तो वे हमारे content abuse forms के माध्यम से इसकी रिपोर्ट कर सकते हैं।

रिपोर्टिंग प्रोसेस को आसान बनाने के लिए, अब्यूज फॉर्म्स को उन उल्लंघनकारी कंटेंट के प्रकारों के आधार पर बांटा गया है जो यूजर्स को Wix पर मिल सकते हैं।

हमारी पॉलिसी टीम रिपोर्ट का रिव्यू करती है और समय पर जरूरी एक्शन लेती है। इन फॉर्म का इस्तेमाल करके, रिपोर्टर इस बात की सहमति देते हैं कि वे नेक नीयत (good faith) से पूछताछ सबमिट करेंगे और आधारहीन रिपोर्ट या अपील करके किसी भी रिपोर्टिंग या अपील चैनल का गलत इस्तेमाल नहीं करेंगे।

अब्यूज फॉर्म्स के जरिए सबमिट की गई रिक्वेस्ट्स को प्रोसेस करने के लिए, रिपोर्टर्स से यथासंभव विस्तृत जानकारी देने के लिए कहा जाता है। इसमें साइट पेजों के डायरेक्ट लिंक देकर रिपोर्ट किए गए कंटेंट को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना शामिल है जहाँ ऐसा कंटेंट मौजूद है।

इसके अलावा, रिपोर्ट करने वालों से यह उम्मीद की जाती है कि वे उन कारणों का विवरण दें कि उन्हें क्यों लगता है कि Wix को किसी खास कंटेंट पर कार्रवाई करने की आवश्यकता है, और यह स्पष्ट करें कि रिपोर्ट किसी सदस्य देश (Member State) के कानून के उल्लंघन पर आधारित है, या Wix की उपयोग की शर्तों (Terms of Use) के उल्लंघन पर।

यदि यूजर्स ऐसा कोई कंटेंट अपलोड करते हैं जो लागू कानून, Wix Content Guidelines, Wix की किसी अन्य शर्त, या यूजर्स और Wix के बीच किसी अन्य एग्रीमेंट (जो Wix सेवाओं के उपयोग को नियंत्रित करता है) का उल्लंघन करता है, तो हम आवश्यकतानुसार और उचित होने पर, बिना किसी सूचना के या सूचना के साथ ये कदम उठा सकते हैं:

जैसा कि ऊपर बताया गया है, व्यक्ति उस कंटेंट की रिपोर्ट कर सकते हैं जो उन्हें लगता है कि हमारी गाइडलाइन्स या सदस्य देश (Member State) के कानूनों का उल्लंघन करता है। यदि हम अपनी शर्तों का उल्लंघन, या सदस्य देश के कानूनों का स्पष्ट उल्लंघन पाते हैं, तो हम प्रोएक्टिव (proactive) या रिएक्टिव (reactive) उपायों के माध्यम से कार्रवाई करते हैं।

DSA में बताए गए "Good Samaritan" प्रावधान के आधार पर, Wix अवैध कंटेंट की पहचान करने और उसके खिलाफ कार्रवाई करने के उद्देश्य से स्वैच्छिक जांच (voluntary investigations) करता है। हम अपने यूजर्स द्वारा बनाए गए कंटेंट को प्रोएक्टिव रूप से मॉडरेट करने के लिए ऑटोमेटेड टूल्स और ह्यूमन रिव्यू के कॉम्बिनेशन का उपयोग करते हैं। ऐसे डिटेक्ट किए गए कंटेंट को हटाने से पहले, हम उसे हाइड कर देते हैं और प्रभावित यूजर को सूचित करते हैं।

हमारे ऑटोमेटेड टूल्स इस तरह से डिज़ाइन किए गए हैं कि वे अवैध कंटेंट या हमारी शर्तों और पॉलिसियों का उल्लंघन करने वाले कंटेंट की पहचान करने की पूरी कोशिश करते हैं, जैसे:

हम लेटेस्ट मॉडलिंग मेथोडोलॉजीज़ का उपयोग करते हैं और अपने ऑटोमेटेड डिसीजन मॉडल्स का लगातार रिव्यू करते हैं। हम लगातार नए डेटा पर रिसर्च कर रहे हैं और लेटेस्ट टेक्निकल सफलताओं को लागू कर रहे हैं जो हमें उल्लंघन करने वाले कंटेंट का सफलतापूर्वक पता लगाने के लिए अपनी परफॉरमेंस को बनाए रखने या बेहतर बनाने की अनुमति देते हैं।

ऑटोमेटेड डिसीजन मेकिंग टूल्स की क्वालिटी को बनाए रखने और बेहतर बनाने के लिए, हम प्रोडक्शन में सेट करने से पहले ऑफलाइन एनालिसिस और ऑनलाइन टेस्टिंग के माध्यम से स्पेसिफिक मशीन लर्निंग मॉडल्स की परफॉरमेंस का मूल्यांकन करते हैं। हम लॉन्च से पहले और बाद में अपने ऑटोमेटेड डिसीजन मेकिंग टूल्स की प्रभावशीलता निर्धारित करने के लिए कई मैट्रिक्स का आकलन करते हैं। हम सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए लगातार जानकारी और अन्य संबंधित KPIs का पुनर्मूल्यांकन करते हैं।

इसके अलावा, Wix नीचे दिए गए रिएक्टिव उपाय (reactive measures) अपनाता है:

एक सामान्य नियम के रूप में, हम कंटेंट मॉडरेशन के लिए अपना असेसमेंट और निर्णय उस स्पेसिफिक कंटेंट पर आधारित करते हैं जिसे यूजर्स ने हमारी होस्टिंग सर्विसेज के जरिए ऑनलाइन उपलब्ध कराया है। इसमें हमें मिलने वाले किसी भी नोटिस में दी गई जानकारी शामिल होती है। हालांकि, जहाँ उचित हो, हम अपने सभी कस्टमर्स और हमारे यूजर्स के यूजर्स के लिए एक सुरक्षित और सम्मानजनक माहौल बनाए रखने के लिए हमारी सर्विसेज के बाहर किए गए कार्यों और बयानों पर भी विचार कर सकते हैं।

कृपया हमारे Transparency Report में इंटरनल कंप्लेंट सिस्टम नोटिस, सदस्य देशों (Member States) के रिमूवल और यूजर डेटा ऑर्डर, और ट्रस्टेड फ्लैगर्स (Trusted Flaggers) की पूछताछ की संख्या, साथ ही हर प्रकार की शिकायत को प्रोसेस करने में लगने वाला औसत समय देखें।

Wix का मुख्य उद्देश्य हमारे यूजर्स और कर्मचारियों की सुरक्षा सुनिश्चित करना है। इस रिपोर्ट में बताए गए सभी कदमों का लक्ष्य हमारे कस्टमर्स का भरोसा जीतना और उसे बनाए रखना है। हम ऑनलाइन सुरक्षा में सुधार करने और इंटरनेट को एक बेहतर जगह बनाने के लिए प्रयास करते हैं।

अपने मजबूत और प्रोएक्टिव कंट्रोल्स के साथ, हम बुरे तत्वों और अवैध कंटेंट की पहचान करने के लिए लगातार नए टूल्स डेवलप कर रहे हैं और अपनी टेक्नोलॉजी को बेहतर बना रहे हैं, जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि उन्हें Wix पर दिखने से रोका जा सके।

हम फिशिंग और अनुपयुक्त कंटेंट को यूज़र्स और उनके विज़िटर्स के सामने आने से पहले ही प्रोएक्टिव तरीके से निपटते हैं। ऐसे मामलों में जहाँ चीजें छूट जाती हैं और रिपोर्ट की जाती हैं, हम कंटेंट को डिसेबल करने, उल्लंघन करने वालों को जवाबदेह ठहराने और भविष्य में रोकथाम और मॉनिटरिंग के प्रयासों को मजबूत करने के लिए इन घटनाओं का उपयोग करने के लिए जितनी जल्दी हो सके कार्रवाई करते हैं।

हम कंज्यूमर आउटकम को बेहतर बनाने के लिए इंडस्ट्री पार्टनर्स और सरकारों के साथ मिलकर काम करना और नए तरीके अपनाना जारी रखेंगे। DSA द्वारा अनिवार्य किए गए प्रयासों सहित हमारे चल रहे प्रयासों के अपडेट हर साल इस ट्रांसपेरेंसी रिपोर्ट के जरिए शेयर किए जाएंगे।