Wix Payments में चार्जबैक

जब आपके Wix पेमेंट्स अकाउंट में किसी पेमेंट को चार्जबैक के तौर पर लेबल किया जाता है, तो इसका मतलब है कि पैसे आपके कस्टमर को वापस कर दिए गए हैं। आम तौर पर, कस्टमर तब चार्जबैक का अनुरोध करता है, जब वह पेमेंट को पहचान नहीं पाता या प्रोडक्ट/सेवाएँ खराब हों, बताए गए विवरण के मुताबिक न हों या डिलीवर ही न किए गए हों।

सामान्य रिफंड अनुरोध सिर्फ आपके और आपके कस्टमर के बीच होता है, लेकिन चार्जबैक में बैंक और पेमेंट नेटवर्क भी शामिल होते हैं (जैसे Visa, Mastercard, American Express, Afterpay वगैरह)। यह प्रोसेस कस्टमर और उसके कार्ड या BNPL प्रोवाइडर से शुरू होता है, जो चार्जबैक प्रोसेस को मैनेज करते हैं।

कार्ड पेमेंट के मामले में, कस्टमर आम तौर पर पेमेंट सेटल होने के बाद 120 दिन के अंदर चार्जबैक शुरू कर सकता है और उसे तुरंत रिफंड मिल जाता है। BNPL पेमेंट के लिए यह समय-सीमा 14 दिन है। Wix को चार्जबैक होने के बाद ही इसकी जानकारी मिलती है। हमें संबंधित जानकारी मिलने पर, हम आपका अकाउंट अपडेट कर देते हैं।

किसी भी चार्जबैक में शामिल पक्षों (Wix, बैंक, पेमेंट नेटवर्क वगैरह) का समय और रिसोर्स लगते हैं। इसलिए, चार्जबैक मिलने पर आपको चार्जबैक फ़ीस देनी होती है।

चार्जबैक फ़ीस

अगर आपको कोई चार्जबैक मिलता है, तो आपको चार्जबैक फ़ीस देनी होती है। अलग-अलग क्षेत्रों की चार्जबैक फ़ीस संबंधित करेंसी के हिसाब से इस तरह है:

कनाडा: 15.00 CAD
यूरोपियन यूनियन: 15.00 EUR
स्विट्ज़रलैंड: 15.00 CHF
यूनाइटेड किंगडम: 15.00 GBP
यूनाइटेड स्टेट्स: 15.00 USD

अगर आप चार्जबैक के खिलाफ डिस्प्यूट दर्ज करते हैं या Wix आपकी ओर से ऐसा करता है और आप जीत जाते हैं, तो पेमेंट की रकम के साथ चार्जबैक फ़ीस भी आपको वापस कर दी जाती है।

पेमेंट्स तालिका में वापस की गई चार्जबैक फ़ीस,

चार्जबैक की वजहों को समझना

जब कोई कस्टमर आपके बिज़नेस के खिलाफ चार्जबैक अनुरोध दर्ज करता है, तो आप अपने Wix Payments डैशबोर्ड में उसकी वजह देख सकते हैं।

चार्जबैक की वजहों के बारे में और जानने के लिए, नीचे क्लिक करें:

आपके कस्टमर का दावा है कि वह पेमेंट को नहीं पहचानता

आपके कस्टमर का दावा है कि उसने एक ही पेमेंट के लिए एक से ज़्यादा बार पैसे दिए हैं

आपके कस्टमर का दावा है कि उसे खरीदा गया प्रोडक्ट या सर्विस नहीं मिली

आपके ग्राहक का दावा है कि उन्होंने रिकरिंग पेमेंट रद्द कर दिया है

आपके ग्राहक का दावा है कि खरीदा गया प्रोडक्ट विवरण के मुताबिक नहीं है/उसमें खराबी है

आपके ग्राहक का दावा है कि उन्हें नकली प्रोडक्ट मिला है

आपके ग्राहक का दावा है कि आपने बिक्री की शर्तों को गलत तरीके से पेश किया

आपके ग्राहक का दावा है कि उन्होंने खरीदारी रद्द कर दी है

चार्जबैक के खिलाफ डिस्प्यूट फाइल करना

मर्चेंट के तौर पर, आप चार्जबैक स्वीकार कर सकते हैं या उसके खिलाफ डिस्प्यूट कर सकते हैं। चार्जबैक स्वीकार करने का मतलब है कि रकम आपके ग्राहक के पास रहेगी। अगर आपके पास पेमेंट की वैधता साबित करने वाले डॉक्यूमेंट हैं, तो ज्यादातर मामलों में आप अपने Wix पेमेंट्स अकाउंट से इसके खिलाफ डिस्प्यूट कर सकते हैं। अगर आप समय-सीमा से पहले जवाब नहीं देते हैं, तो Wix आपकी ओर से चार्जबैक के खिलाफ अपने-आप डिस्प्यूट कर सकता है।

अगर आपको लगता है कि कोई चार्जबैक गलत है, तो हमारा सुझाव है कि आप उसके खिलाफ डिस्प्यूट करें। डिस्प्यूट पूरी तरह या आंशिक रूप से जीतने से आपका चार्जबैक रेशियो बेहतर होगा और आपके Wix पेमेंट्स अकाउंट की विश्वसनीयता बनाए रखने में मदद मिलेगी।

ज़रूरी:

कई बैंक/पेमेंट नेटवर्क के लिए आपको सबूत के डॉक्यूमेंट English में सबमिट करने होते हैं। हालांकि, अगर आपके डिस्प्यूट से जुड़ा बैंक/पेमेंट नेटवर्क किसी दूसरी भाषा में काम करता है, तो आप उस भाषा में अपने सबूत के डॉक्यूमेंट सबमिट कर सकते हैं।

मुझे तरीका दिखाएं

अपनी साइट के डैशबोर्ड में पेमेंट्स पर जाएं।
संबंधित पेमेंट की जानकारी देखने के लिए, उस पर क्लिक करें।
गेट स्टार्टेड पर क्लिक करें।
चार्जबैक की जानकारी के नीचे डिस्प्यूट चार्जबैक पर क्लिक करें।
इस ट्रांज़ैक्शन के प्रोडक्ट या सर्विस का प्रकार चुनें:
- फिज़िकल प्रोडक्ट: आपके कस्टमर को डिलीवर किए गए फिज़िकल प्रोडक्ट।
- डिजिटल प्रोडक्ट: आपके कस्टमर को भेजी गई डिजिटल फ़ाइलें।
- सर्विस: कस्टमर को ऑनलाइन (जैसे, वेबसाइट डिज़ाइन) या ऑफलाइन (जैसे, योग क्लास) दी गई कोई भी सर्विस।
- इवेंट टिकट: परफ़ॉर्मेंस या कॉन्फ़्रेंस जैसे इवेंट के टिकट।
- कुछ और: ऐसा प्रोडक्ट या सर्विस जो किसी दूसरी कैटेगरी में शामिल नहीं होता।
अपने बिज़नेस के बारे में संक्षेप में बताएं और कंटिन्यू पर क्लिक करें।
अपना मामला तैयार करने के लिए, ये सबमिट करें:
- आपके मामले के बारे में बताने वाला कवर लेटर।
- आपके मामले की पुष्टि करने वाले संबंधित सबूत।
तैयार होने पर, नीचे प्रीव्यू और सबमिट डिस्प्यूट पर क्लिक करें।
टिप: अगर आप फ़ॉर्म बाद में पूरा करना चाहते हैं, तो सेव ड्राफ़्ट पर क्लिक कर सकते हैं।

चार्जबैक को डिस्प्यूट करने का टाइमफ़्रेम

चार्जबैक के कारण के नीचे, डिस्प्यूट दर्ज करने की डेडलाइन देखी जा सकती है। इस तारीख के बाद चार्जबैक फ़ाइनल हो जाता है और आपके पास इसे डिस्प्यूट करने का ऑप्शन नहीं रहेगा। अगर आप डेडलाइन से पहले डिस्प्यूट दर्ज नहीं करते हैं, तो Wix आपकी ओर से चार्जबैक को अपने-आप डिस्प्यूट कर सकता है।

चार्जबैक को डिस्प्यूट करने और फैसला मिलने के अलग-अलग टाइमफ़्रेम नीचे दिए गए हैं। Wix Payments और इसके पेमेंट प्रोसेसर (एडयेन/स्ट्राइप) ये टाइमफ़्रेम तय करते हैं। इसलिए, ये क्रेडिट कार्ड या BNPL प्रोवाइडर के तय किए गए टाइमफ़्रेम से कम हो सकते हैं।

पेमेंट नेटवर्क	चार्जबैक को डिस्प्यूट करने की टाइमफ्रेम	डिस्प्यूट का फैसला मिलने की अधिकतम टाइमफ्रेम
वीज़ा	9 दिन	55 दिन
मास्टरकार्ड	40 दिन	70 दिन
अमेरिकन एक्सप्रेस	14 दिन	90 दिन
डाइनर्स	40 दिन	45 दिन
डिस्कवर	20 दिन	120 दिन
यूनियन पे	25 दिन	45 दिन
जेसीबी	40 दिन	45 दिन
अफर्म (बीएनपीएल)	15 दिन	15 दिन
आफ्टरपे (बीएनपीएल)	14 दिन	30 दिन
क्लारना (बीएनपीएल)	12 दिन	100 दिन
पेपाल (ग्राहक के पेपाल डैशबोर्ड से फाइल किया गया चार्जबैक)	10 दिन	17 दिन
पेपाल (ग्राहक के बैंक से फाइल किया गया चार्जबैक)	10 दिन	100 दिन

ज़रूरी जानकारी:

हमारे प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल करते समय हुए चार्जबैक के लिए Wix उत्तरदायी नहीं है। चार्जबैक डिस्प्यूट का फैसला Wix नहीं, बल्कि संबंधित जारीकर्ता बैंक और पेमेंट नेटवर्क करते हैं। डिस्प्यूट पर लिया गया फैसला अंतिम होता है और इसे बदला नहीं जा सकता।
अगर किसी चार्जबैक के कारण आपके Wix पेमेंट्स अकाउंट का बैलेंस नेगेटिव हो जाता है, तो Wix.com बकाया रकम कवर करने के लिए डायरेक्ट डेबिट के जरिए आपके बैंक अकाउंट से रकम चार्ज कर सकता है।

अपने चार्जबैक का स्टेटस ट्रैक करना

आप कभी भी अपने Wix पेमेंट्स डैशबोर्ड से अपने चार्जबैक का स्टेटस मॉनिटर कर सकते हैं। अपने Wix पेमेंट्स डैशबोर्ड पर जाएं और संबंधित पेमेंट के आगे उसका स्टेटस देखें। चार्जबैक के संभावित स्टेटस नीचे दिए गए हैं।

'एक्शन नीडेड' मैसेज वाला चार्जबैक नोटिफिकेशन,

एक्शन नीडेड: आपको चार्जबैक मिला है और आप इसे एक्सेप्ट या डिस्प्यूट कर सकते हैं। डिस्प्यूट सबमिट करने की टाइमफ्रेम अभी खत्म नहीं हुई है।
"X" दिनों में एक्सपायर होगा: आपको चार्जबैक मिला है और आप इसे एक्सेप्ट या डिस्प्यूट कर सकते हैं। डिस्प्यूट सबमिट करने के लिए आपके पास बताए गए दिनों की संख्या है।
एक्सपायर्ड: डिस्प्यूट फाइल करने की टाइमफ्रेम खत्म हो चुकी है। अब चार्जबैक का स्टेटस फाइनल है और इसे बदला नहीं जा सकता।
फाइनल: आपको चार्जबैक मिला है, लेकिन आप इसे डिस्प्यूट नहीं कर सकते। इस स्टेटस को बदला नहीं जा सकता।
एक्सेप्टेड: आपको चार्जबैक मिला और आपने क्लेम एक्सेप्ट कर लिया है। रकम आपके कस्टमर के पास रहेगी।
डिस्प्यूटेड: आपने या Wix ने इस चार्जबैक के लिए डिस्प्यूट फाइल किया है। अब संबंधित कार्ड या BNPL प्रोवाइडर इसका रिव्यू कर रहा है। अगर Wix ने आपकी ओर से इसे सबमिट किया है, तो स्टेटस कुछ समय के लिए अब भी एक्शन की जरूरत दिखा सकता है। ऐसा डिस्प्ले में देरी के कारण होता है।
लॉस्ट: कार्ड या BNPL प्रोवाइडर ने आपके डिस्प्यूट का रिव्यू किया और पाया कि आपके सबूत यह साबित करने के लिए पर्याप्त नहीं हैं कि चार्ज सही है। रकम कस्टमर के पास रहेगी और आप Wix पेमेंट्स के जरिए इस फैसले को डिस्प्यूट नहीं कर पाएंगे।
वॉन: कार्ड या BNPL प्रोवाइडर ने आपके डिस्प्यूट का रिव्यू किया और पेमेंट को सही चार्ज मानने का फैसला किया है। चार्जबैक फीस के साथ रकम आपके Wix पेमेंट्स अकाउंट में वापस आ जाएगी।

ध्यान दें:

आपके पेमेंट्स टेबल में दिखने वाला पेमेंट ID केवल आपके Wix पेमेंट्स अकाउंट के लिए एक रेफरेंस है। यह Affirm, Afterpay और Klarna जैसे प्रोसेसर से लिंक नहीं है और उनके लिए रेफरेंस के तौर पर इसका इस्तेमाल नहीं किया जा सकता।