Wix Payments में चार्जबैक
जब आपके Wix Payments अकाउंट में किसी पेमेंट को
Chargeback के रूप में लेबल किया जाता है, तो इसका मतलब है कि फंड आपके कस्टमर को वापस कर दिया गया है। कस्टमर आमतौर पर तब चार्जबैक की रिक्वेस्ट करता है जब वे पेमेंट को पहचान नहीं पाते हैं, या जब सामान/सर्विसेज खराब होती हैं, वैसी नहीं होतीं जैसा बताया गया था या डिलीवर ही नहीं हुई होतीं।
एक सामान्य रिफंड रिक्वेस्ट के विपरीत, जो केवल आपके और आपके कस्टमर के बीच होती है, चार्जबैक में बैंक और पेमेंट नेटवर्क (जैसे Visa, Mastercard, American Express, Afterpay, आदि) भी शामिल होते हैं। इसकी शुरुआत कस्टमर और उनके कार्ड या
BNPL प्रोवाइडर से होती है, जो चार्जबैक प्रोसेस को मैनेज करते हैं।
कार्ड पेमेंट्स के लिए, कस्टमर आमतौर पर पेमेंट सेटल होने के 120 दिनों के भीतर चार्जबैक शुरू कर सकते हैं और तुरंत रिफंड पा सकते हैं। BNPL पेमेंट्स के लिए, यह समय सीमा 14 दिन है। Wix को चार्जबैक की जानकारी उसके होने के बाद ही मिलती है, और जैसे ही हमें जानकारी मिलेगी, हम आपके अकाउंट को अपडेट कर देंगे।
किसी भी चार्जबैक के लिए शामिल पक्षों (Wix, बैंकों, पेमेंट नेटवर्क आदि) के समय और संसाधनों के निवेश की आवश्यकता होती है और इस तरह, यदि आपको चार्जबैक मिलता है, तो आपको चार्जबैक फीस देनी पड़ती है।
चार्जबैक फीस
यदि आपको चार्जबैक मिलता है, तो आपको
चार्जबैक फीस देनी होगी। क्षेत्रीय चार्जबैक फीस को संबंधित करेंसी के अनुसार इस प्रकार बांटा गया है:
- कनाडा: 15.00 CAD
- यूरोपीय संघ: 15.00 EUR
- स्विट्जरलैंड: 15.00 CHF
- यूनाइटेड किंगडम: 15.00 GBP
- यूनाइटेड स्टेट्स: 15.00 USD
अगर आप चार्जबैक के खिलाफ
डिस्प्यूट फाइल करते हैं, और यदि आप डिस्प्यूट जीत जाते हैं, तो चार्जबैक फीस पेमेंट वैल्यू के साथ आपको वापस कर दी जाती है।
चार्जबैक के कारणों को समझना
जब कोई कस्टमर आपके बिज़नेस के खिलाफ चार्जबैक की रिक्वेस्ट फाइल करता है, तो आप अपने Wix Payments डैशबोर्ड में इसका कारण देख सकते हैं।
चार्जबैक के कारणों के बारे में अधिक जानने के लिए नीचे क्लिक करें:
आपके कस्टमर का दावा है कि वे इस पेमेंट को नहीं पहचानते
आपके कस्टमर का दावा है कि उन्होंने एक ही पेमेंट के लिए एक से ज़्यादा बार भुगतान किया है
आपके कस्टमर का दावा है कि उन्हें वह चीज़ नहीं मिली जो उन्होंने खरीदी थी
आपके कस्टमर का दावा है कि उन्होंने रिकरिंग पेमेंट (recurring payment) कैंसिल कर दिया है
आपके कस्टमर का दावा है कि खरीदारी वैसी नहीं है जैसा बताया गया था / प्रोडक्ट खराब है
आपके कस्टमर का दावा है कि उन्हें नकली प्रोडक्ट मिला है
आपके कस्टमर का दावा है कि आपकी सेल की शर्तों को गलत तरीके से पेश किया गया है
आपके कस्टमर का दावा है कि उन्होंने खरीदारी कैंसिल कर दी है
चार्जबैक के खिलाफ डिस्प्यूट फाइल करना
मर्चेंट के तौर पर, आप या तो चार्जबैक स्वीकार कर सकते हैं या उसे डिस्प्यूट (विवाद) कर सकते हैं। चार्जबैक स्वीकार करने का मतलब है कि फंड आपके कस्टमर के पास ही रहेगा। अगर आपके पास पेमेंट की वैधता साबित करने के लिए डॉक्यूमेंट्स हैं, तो ज्यादातर मामलों में आप अपने Wix Payments अकाउंट के जरिए इसे डिस्प्यूट कर सकते हैं।
अगर आपको लगता है कि चार्जबैक गलत है, तो हम सुझाव देते हैं कि आप इसे डिस्प्यूट करें। जीत या आंशिक जीत से
आपका चार्जबैक रेशियो बेहतर होगा और आपके Wix Payments अकाउंट की साख बनी रहेगी।
ज़रूरी:
कई बैंकों / पेमेंट नेटवर्क को यह जरूरी होता है कि आप अपने सबूत के डॉक्यूमेंट्स इंग्लिश में सबमिट करें। हालांकि, अगर आपके विवाद (dispute) से जुड़ा बैंक / पेमेंट नेटवर्क किसी दूसरी भाषा में काम करता है, तो आप उस भाषा में अपने सबूत के डॉक्यूमेंट्स सबमिट कर सकते हैं।
मुझे दिखाएं कि यह कैसे करना है
चार्जबैक को डिस्प्यूट करने की समय सीमा
चार्जबैक के कारण के नीचे आप विवाद (dispute) फाइल करने की समय सीमा देख सकते हैं। इस तारीख के बाद, चार्जबैक
फाइनल हो जाता है और आपके पास विवाद करने का विकल्प नहीं रहेगा।
नीचे चार्जबैक को डिस्प्यूट करने और उसका समाधान पाने के लिए अलग-अलग टाइमफ्रेम दिए गए हैं। Wix Payments और इसके पेमेंट प्रोसेसर (Adyen/Stripe) इन टाइमफ्रेम को तय करते हैं, जिसका मतलब है कि ये क्रेडिट कार्ड या BNPL प्रोवाइडर्स द्वारा तय किए गए टाइमफ्रेम से कम हो सकते हैं।
| पेमेंट नेटवर्क | चार्जबैक को डिस्प्यूट करने की समय सीमा | डिस्प्यूट के रिज़ॉल्यूशन को प्राप्त करने की अधिकतम समय सीमा |
|---|---|---|
वीज़ा
|
9 दिन
|
55 दिन
|
मास्टरकार्ड
|
40 दिन
|
70 दिन
|
अमेरिकन एक्सप्रेस
|
14 दिन
|
90 दिन
|
डाइनर्स
|
40 दिन
|
45 दिन
|
एक्सप्लोर करें
|
20 दिन
|
120 दिन
|
यूनियन पे
|
25 दिन
|
45 दिन
|
JCB
|
40 दिन
|
45 दिन
|
Affirm (BNPL)
|
15 दिन
|
15 दिन
|
Afterpay (BNPL)
|
14 दिन
|
30 दिन
|
Klarna (BNPL)
|
12 दिन
|
100 दिन
|
PayPal (कस्टमर के PayPal डैशबोर्ड से फाइल किया गया चार्जबैक)
|
10 दिन
|
17 दिन
|
PayPal (कस्टमर के बैंक से फाइल किया गया चार्जबैक)
|
10 दिन
|
100 दिन
|
ज़रूरी:
- हमारे प्लेटफॉर्म का उपयोग करते समय होने वाले चार्जबैक के लिए Wix उत्तरदायी नहीं है। चार्जबैक डिस्प्यूट का परिणाम Wix द्वारा नहीं, बल्कि संबंधित जारीकर्ता बैंकों और पेमेंट नेटवर्क द्वारा तय किया जाता है। डिस्प्यूट का समाधान फाइनल होता है और इसे बदला नहीं जा सकता।
- जब चार्जबैक की वजह से आपके Wix Payments अकाउंट में नेगेटिव बैलेंस हो जाता है, तो Wix.com कमी को पूरा करने के लिए डायरेक्ट डेबिट के जरिए आपके बैंक अकाउंट से चार्ज ले सकता है।
अपने चार्जबैक के स्टेटस को ट्रैक करना
आप अपने Wix Payments डैशबोर्ड से हमेशा अपने चार्जबैक का स्टेटस मॉनिटर कर सकते हैं। अपने
Wix Payments डैशबोर्ड पर जाएं और संबंधित पेमेंट के बगल में स्टेटस देखें। चार्जबैक के संभावित स्टेटस नीचे दिए गए हैं।
- एक्शन की जरूरत है: आपको एक चार्जबैक मिला है और आप चुन सकते हैं कि इसे स्वीकार करना है या डिस्प्यूट करना है। आप अभी भी डिस्प्यूट सबमिट करने की समय सीमा के भीतर हैं।
- "X" दिनों में एक्सपायर होगा: आपको एक चार्जबैक मिला है और आप चुन सकते हैं कि इसे स्वीकार करना है या डिस्प्यूट करना है। डिस्प्यूट सबमिट करने के लिए आपके पास बताए गए दिनों की संख्या बची है।
- एक्सपायर हो गया: डिस्प्यूट फाइल करने की समय सीमा बीत चुकी है। चार्जबैक का स्टेटस अब फाइनल है और इसे बदला नहीं जा सकता।
- फाइनल: आपको एक चार्जबैक मिला है लेकिन आप इसे डिस्प्यूट नहीं कर सकते। यह स्टेटस बदला नहीं जा सकता।
- स्वीकार किया गया: आपको एक चार्जबैक मिला और आपने क्लेम स्वीकार कर लिया। फंड आपके कस्टमर के पास ही रहेगा।
- डिस्प्यूट किया गया: आपको एक चार्जबैक मिला और आपने इसके खिलाफ डिस्प्यूट फाइल किया। अब संबंधित कार्ड या BNPL प्रोवाइडर इसकी समीक्षा कर रहे हैं।
- हार गए: कार्ड या BNPL प्रोवाइडर ने आपके डिस्प्यूट की समीक्षा की है और पाया कि आपके सबूत यह साबित करने के लिए पर्याप्त नहीं हैं कि चार्ज वैध है। फंड कस्टमर के पास ही रहेगा, और आप Wix Payments के जरिए इस फैसले को डिस्प्यूट नहीं कर पाएंगे।
- जीत गए: कार्ड या BNPL प्रोवाइडर ने आपके डिस्प्यूट की समीक्षा की है और पेमेंट को वैध चार्ज के रूप में मान्यता देने का फैसला किया है। फंड चार्जबैक फीस के साथ आपके Wix Payments अकाउंट में वापस आ जाएगा।
नोट:
आपकी
पेमेंट्स टेबल में दिखाई देने वाली पेमेंट ID केवल आपके Wix Payments अकाउंट के रेफरेंस के लिए है। यह Affirm, Afterpay और Klarna जैसे प्रोसेसर्स से लिंक नहीं है और न ही उनके लिए इसका रेफरेंस दिया जा सकता है।