एआई फोन एजेंट: एक अवलोकन

आपका एआई फोन एजेंट, अल्फ्रेड, आपके बिजनेस की कॉल्स का जवाब 24/7 देता है। यह कॉल करने वालों से बात कर सकता है, हर बातचीत का सारांश और ट्रांसक्रिप्ट बना सकता है, किसी कॉल पर फॉलो-अप की जरूरत होने पर आपको अलर्ट कर सकता है और कॉल के बाद आपकी साइट के पेजों के लिंक वाला एसएमएस भेज सकता है। इससे आप उपलब्ध न होने पर भी आने वाली कॉल्स मैनेज कर सकते हैं।

हर कॉल के बाद, फोन एजेंट बातचीत का सारांश बनाता है। कॉल हिस्ट्री टेबल में आप कॉल करने वाले का नाम और नंबर, कॉल की तारीख और समय, कॉल का विषय और यह देख सकते हैं कि मामला हल हुआ या फॉलो-अप की जरूरत है।

हर एंट्री में एक सेंटिमेंट टैग (‘पॉजिटिव’, ‘न्यूट्रल’ या ‘नेगेटिव’) भी होता है, जिससे आप कॉल्स को जल्दी रिव्यू कर सकते हैं। फोन एजेंट डैशबोर्ड से आप किसी भी समय कॉल हिस्ट्री टेबल में सर्च और फ़िल्टर कर सकते हैं।

आपका फोन एजेंट हर कॉल का लिखित ट्रांसक्रिप्ट भी रखता है, ताकि आप पूरी कॉल को एक-एक शब्द पढ़ सकें। इससे आपको कॉल करने वाले के सटीक शब्द जानने में मदद मिलती है, जैसे बताई गई कोई तारीख या किसी समस्या के बारे में उनका विवरण। कॉल डिटेल्स में आपको एआई से जनरेट किए गए सारांश, कॉलर डिटेल्स और एक्शन लेबल्स के साथ ट्रांसक्रिप्ट भी मिलेगा।

आप अलर्ट टॉपिक्स तय कर सकते हैं, ताकि आपका फोन एजेंट उन कॉल्स को फ़्लैग कर सके जिन पर आपको ध्यान देने की ज़रूरत हो सकती है, जैसे बुकिंग रिक्वेस्ट, ज़रूरी समस्याएं या प्रायोरिटी कस्टमर्स। कॉलर के इनमें से किसी टॉपिक का ज़िक्र करने पर, फोन एजेंट कॉल को मार्क करता है और आपको अलर्ट भेजता है।

आप ईमेल, पुश नोटिफिकेशन या दोनों के ज़रिए अलर्ट पाने का विकल्प चुन सकते हैं। फोन एजेंट कॉलर का मैसेज भी नोट कर सकता है और उन्हें बता सकता है कि आप उनसे फॉलो-अप करेंगे।