पेंडिंग या मिसिंग ऑर्डर्स की समस्याओं को ठीक करना
महत्वपूर्ण:
यह आर्टिकल Wix Stores, Wix Bookings, Wix Restaurants Orders (New), Wix Donations के लिए है, और जल्द ही Pricing Plans के लिए भी उपलब्ध होगा।
कभी-कभी ऐसा लग सकता है कि आपको कोई ऑर्डर मिला है, लेकिन आप उसे ऑर्डर्स टैब में नहीं ढूंढ पा रहे हैं। इसके अलावा, ऑर्डर का स्टेटस "पेंडिंग पेमेंट" दिख सकता है और आप इसके कारण को लेकर निश्चित नहीं हैं।
यह गाइड आपको बताएगी कि इसके संभावित कारण क्या हो सकते हैं और आप क्या एक्शन ले सकते हैं।
पेमेंट प्रोवाइडर सेटअप अधूरा होने के कारण पेंडिंग पेमेंट वाले ऑर्डर्स
यदि आपके ऑर्डर्स टैब में ज्यादातर या सभी ऑर्डर्स का स्टेटस "पेंडिंग पेमेंट" है, तो ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि आपने अपने पेमेंट प्रोवाइडर की साइट पर सेटअप सफलतापूर्वक पूरा नहीं किया है। ऐसी स्थिति में, आपको नोटिफिकेशन दिखाई देंगे कि आपको संबंधित पेमेंट प्रोवाइडर से संपर्क करने की आवश्यकता है।
इस समस्या को हल करने के लिए, अपने पेमेंट प्रोवाइडर के डैशबोर्ड पर लॉग इन करें और सुनिश्चित करें कि आपका अकाउंट सही तरीके से सेट अप है या आगे की सहायता के लिए उनके सपोर्ट से संपर्क करें।
पेंडिंग पेमेंट स्टेटस वाले अन्य ऑर्डर्स
ज्यादातर मामलों में, जब कोई कस्टमर पेमेंट करता है, तो पेमेंट प्रोवाइडर उसे तुरंत प्रोसेस कर देता है। जब किसी ऑर्डर का स्टेटस "पेंडिंग पेमेंट" होता है, तो इसका मतलब है कि ऑर्डर अभी भी प्रोसेस किया जा रहा है।
किसी ऑर्डर का पेमेंट पेंडिंग क्यों है?
- सामान्य से ज़्यादा समय लगना: ज़्यादातर पेमेंट्स तुरंत प्रोसेस हो जाते हैं, लेकिन कुछ में कुछ मिनट या घंटे लग सकते हैं। हो सकता है कि आप ऐसा ऑर्डर देख रहे हों जो थोड़ी देर में प्रोसेस हो जाएगा।
- टू-स्टेप पेमेंट्स: Boleto और Degica (Komoju) जैसे कुछ पेमेंट मेथड्स में कस्टमर्स को अपना ऑनलाइन ऑर्डर पूरा करने के बाद किसी फिजिकल लोकेशन पर जाकर पेमेंट करना होता है। ऐसे मामलों में, ऑर्डर स्टेटस तब तक "Pending Payment" रहता है जब तक आपका कस्टमर पेमेंट पूरा नहीं कर लेता।
- मैनुअल रिव्यू के लिए सबमिट किए गए पेमेंट्स: पेमेंट प्रोवाइडर उन पेमेंट्स का रिव्यू करना चाह सकते हैं जो उन्हें संदिग्ध लगते हैं। जैसे ही उनका रिव्यू पूरा होगा, पेमेंट को अप्रूव या डिक्लाइन कर दिया जाएगा।
टिप:
कुछ ही घंटों में, ज़्यादातर पेंडिंग पेमेंट्स का स्टेटस बदलकर या तो "Paid" या "Declined" हो जाएगा। बहुत कम मामलों में, पेमेंट प्रोसेस होने में एक हफ़्ते या 40 दिनों तक का समय लग सकता है।
जब प्रोसेसिंग पूरी हो जाएगी, तो ऑर्डर स्टेटस बदलकर या तो "Paid" या "Declined" हो जाएगा।
वे ऑर्डर्स जो मिसिंग लग रहे हैं
कस्टमर्स के लिए चेकआउट प्रोसेस शुरू करना और फिर अपना मन बदलकर पेमेंट पूरा किए बिना कार्ट छोड़ देना एक सामान्य बात है।
ज़्यादातर मामलों में, ऐसा आपकी जानकारी के बिना होता है। हालाँकि, आपकी
inventory settings के आधार पर, आपको एक नोटिफिकेशन मिल सकता है कि कोई प्रोडक्ट आउट ऑफ स्टॉक है। जब आप यह देखने जाएंगे कि आखिरी आइटम किसने खरीदा है, तो आपको संबंधित ऑर्डर नहीं मिलेगा क्योंकि कस्टमर ने सेल कभी पूरी ही नहीं की थी।
इस मामले में, आपको कुछ भी करने की ज़रूरत नहीं है। कुछ ही घंटों में, आइटम आपके इन्वेंट्री में वापस आ जाएगा।
एबेंडन्ड कार्ट्स को देखना और उनका फायदा उठाना:
- एबेंडन्ड कार्ट्स (abandoned carts) की लिस्ट देखने के लिए, अपने साइट डैशबोर्ड में कस्टमर्स और लीड्स पर जाएं और एबेंडन्ड कार्ट्स को चुनें।
- जिन कस्टमर्स ने अपनी कार्ट छोड़ दी है, उन्हें ईमेल भेजना सेल्स बढ़ाने का एक असरदार तरीका है। जानें कि अपनी कार्ट छोड़ने वाले कस्टमर्स के लिए ऑटोमैटिक ईमेल कैसे सेट करें।
वीडियो ट्यूटोरियल
यह छोटा वीडियो ट्यूटोरियल देखें या FAQs पढ़ने के लिए नीचे स्क्रॉल करें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQs)
क्या मैं पेंडिंग, कैंसल्ड या डिक्लाइंड स्टेटस वाले पेमेंट्स देखने के लिए ऑर्डर्स को फिल्टर कर सकता हूँ?
"कैंसल्ड पेमेंट" स्टेटस क्या है?
मैं 'पेंडिंग पेमेंट' स्टेटस वाले ऑर्डर को फुलफिल क्यों नहीं कर पा रहा हूँ?
पेमेंट के बारे में ज़्यादा जानकारी कैसे मिल सकती है?
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मेरे ऑर्डर के लिए 2 पेमेंट मेथड से भुगतान किया गया था। अगर उनमें से एक रिजेक्ट (declined) हो जाता है, तो क्या होगा?