कस्टमर्स को रिफंड देना और ऑर्डर्स कैंसिल करना
ज़रूरी जानकारी:
यह आर्टिकल Wix Stores, Wix Bookings, Wix Restaurants Orders (नए ऑर्डर्स), Wix Donations के लिए है, और जल्द ही यह प्राइसिंग प्लान्स के लिए भी उपलब्ध होगा।
क्या किसी कस्टमर को रिफंड करने की ज़रूरत है? ज्यादातर मामलों में, फुल या पार्शियल रिफंड सीधे Wix डैशबोर्ड में ही मैनेज किया जा सकता है। यदि ऑर्डर में ऐसे स्टोर आइटम्स शामिल हैं जिन्हें अभी तक फुलफिल नहीं किया गया है, तो आप ऑर्डर को कैंसिल भी कर सकते हैं।
ऑर्डर रिफंड करना
आप उन ऑर्डर्स को रिफंड कर सकते हैं जिनका पेमेंट हो चुका है और जो डिलीवर (फुलफिल्ड) हो चुके हैं। सबसे पहले उन आइटम्स को चुनें जिन्हें आप रिफंड करना चाहते हैं। इसके बाद, आप चुने गए आइटम्स के लिए पार्शियल (आंशिक) या फुल रिफंड दे सकते हैं।
ज़रूरी जानकारी:
- Manual Payment method और कुछ पेमेंट प्रोवाइडर्स का उपयोग करके किए गए पेमेंट्स को Wix के बाहर ही रिफंड करना होगा। अधिक जानकारी के लिए नीचे दिए गए FAQs देखें।
- PayPal ऑर्डर रिफंड करने से पहले, आपको Advanced Feature इनेबल करना होगा। विवरण के लिए नीचे दिया गया FAQ देखें।
ऑर्डर रिफंड करने के लिए:
- Orders पर जाएँ जो आपकी साइट के डैशबोर्ड में है।
- संबंधित ऑर्डर पर क्लिक करें।
- ऊपर दाईं ओर More Actions पर क्लिक करें।
- Refund चुनें।
- उन आइटम्स के बगल में स्थित चेकबॉक्स चुनें जिन्हें आप रिफंड करना चाहते हैं।
टिप: यदि एक ही आइटम 1 से अधिक है, तो रिफंड करने के लिए संख्या चुनने हेतु तीरों (arrows) का उपयोग करें।
- (वैकल्पिक) पार्शियल रिफंड देने के लिए, दाईं ओर ऑर्डर के लिए वह कुल अमाउंट दर्ज करें जिसे आप रिफंड करना चाहते हैं।
- (वैकल्पिक) यदि आप किसी स्टोर प्रोडक्ट को दोबारा स्टॉक करने की योजना नहीं बना रहे हैं, तो उसके बगल में स्थित Update inventory चेकबॉक्स को डी-सेलेक्ट करें।
टिप: यह तब प्रासंगिक है जब आप इन्वेंट्री अमाउंट को ट्रैक करते हैं। - (वैकल्पिक) Send a confirmation email to customer चेकबॉक्स चुनें और अपने कस्टमर के लिए एक पर्सनल नोट लिखें।
नोट: कस्टमर्स को पेमेंट प्रोवाइडर से भी नोटिफिकेशन मिल सकता है। - Refund पर क्लिक करें।
- Issue Refund पर क्लिक करें।
नोट: इसे बदला नहीं जा सकता।
स्टोर ऑर्डर्स को रिफंड और कैंसिल करना
अगर आपका कस्टमर अब आइटम नहीं चाहता है, तो आप स्टोर ऑर्डर कैंसिल कर सकते हैं और रिफंड जारी कर सकते हैं।
ज़रूरी जानकारी:
- मैनुअल पेमेंट मेथड और कुछ खास पेमेंट प्रोवाइडर्स के जरिए किए गए पेमेंट्स को Wix के बाहर प्रोसेस करना होगा। ज़्यादा जानकारी के लिए नीचे दिए गए FAQs देखें।
- PayPal ऑर्डर को रिफंड करने से पहले, आपको एडवांस्ड फीचर इनेबल करना होगा। डिटेल्स के लिए नीचे दिया गया FAQ देखें।
ऑर्डर रिफंड और कैंसिल करने के लिए:
- Orders पर जाएँ जो आपकी साइट के डैशबोर्ड में है।
- संबंधित ऑर्डर पर क्लिक करें।
- ऊपर दाईं ओर More Actions पर क्लिक करें।
- Cancel & refund चुनें।
- (वैकल्पिक) पार्शियल रिफंड देने के लिए, वह अमाउंट दर्ज करें जिसे आप रिफंड करना चाहते हैं।
- (वैकल्पिक) सभी आइटम्स को स्टॉक में वापस लाने के लिए Update inventory चेकबॉक्स चुनें।
टिप: यह ऑप्शन तब उपलब्ध होता है जब आप Wix Stores का उपयोग करते हैं और इन्वेंट्री अमाउंट को ट्रैक करते हैं। - (वैकल्पिक) Send a confirmation email to customer चेकबॉक्स चुनें और अपने कस्टमर के लिए एक पर्सनल नोट लिखें।
नोट: कस्टमर्स को पेमेंट प्रोवाइडर से भी नोटिफिकेशन मिल सकता है। - Continue पर क्लिक करें।
- Cancel Order पर क्लिक करें।
नोट: इसे बदला नहीं जा सकता।
अनपेड और अनफुलफिल्ड स्टोर ऑर्डर्स को कैंसिल करना
जब आप किसी स्टोर ऑर्डर को पूरा करने में असमर्थ हों या आपका कस्टमर खरीदारी रद्द करने के लिए कहे, तो आप उस पूरे अनपेड (unpaid) ऑर्डर को कैंसिल करना चाह सकते हैं।
स्टोर ऑर्डर कैंसिल करने के लिए:
- Orders पर जाएँ जो आपकी साइट के डैशबोर्ड में है।
- संबंधित ऑर्डर पर क्लिक करें।
- ऊपर दाईं ओर More Actions पर क्लिक करें।
- Cancel Order चुनें।
- (वैकल्पिक) सभी आइटम्स को स्टॉक में वापस लाने के लिए Update inventory चेकबॉक्स चुनें।
टिप: यह ऑप्शन तब उपलब्ध होता है जब आप Wix Stores का उपयोग करते हैं और इन्वेंट्री अमाउंट को ट्रैक करते हैं। - (वैकल्पिक) Send a confirmation email to customer चेकबॉक्स चुनें और अपने कस्टमर के लिए एक पर्सनल नोट लिखें।
नोट: कस्टमर्स को पेमेंट प्रोवाइडर से भी नोटिफिकेशन मिल सकता है। - Continue पर क्लिक करें।
- Cancel Order पर क्लिक करें।
नोट: इसे बदला नहीं जा सकता
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQs)
कस्टमर्स को रिफंड देने के बारे में अधिक जानने के लिए किसी सवाल पर क्लिक करें।
मैनुअल पेमेंट (Manual Payment) मेथड से किए गए ऑर्डर को मैं रिफंड कैसे करूँ?
मैं उस ऑर्डर को रिफंड कैसे करूँ जिसका पेमेंट ऐसे प्रोवाइडर से किया गया है जिसे Wix डैशबोर्ड में प्रोसेस नहीं किया जा सकता?
मेरे ऑर्डर का पेमेंट स्टेटस "Pending" दिखा रहा है। इसका क्या मतलब है?
क्या मैं 1 से ज़्यादा पेमेंट मेथड का इस्तेमाल करके किए गए ऑर्डर को रिफंड कर सकता हूँ?
मैंने पार्शियल रिफंड दिया है। क्या मैं बाकी बैलेंस रिफंड कर सकता हूँ?
क्या मैं गिफ्ट कार्ड या मेंबरशिप से किए गए पेमेंट को रिफंड कर सकता हूँ?
क्या मुझे रिफंड से जुड़ी किसी भी फीस का भुगतान करना होगा?
मैं PayPal ऑर्डर रिफंड करना चाहता हूँ। मैं रिफंड कैसे इनेबल कर सकता हूँ?
मैं बुकिंग सर्विस या रेस्टोरेंट ऑर्डर कैसे कैंसिल कर सकता हूँ?