פתרון בעיות בקבלת תשלומים
זמן קריאה: 3 דקות
אם הלקוחות שלכם מדווחים על תקלות בתשלום, יכול להיות שהן נובעות מאחת הסיבות שמפורטות כאן.
יש כמה פתרונות אפשריים - תלוי אם הלקוחות לא יכולים לבצע את ההזמנה או להשלים את התשלום.
כאן תוכלו לקרוא על:
פתרונות לבעיות בזמן ביצוע הזמנה
אם הלקוחות לא יכולים לבצע את ההזמנה, הם יראו הודעת שגיאה שאומרת "We can't accept online orders right now" (אנחנו לא יכולים לקבל הזמנות אונליין כרגע).
הזמנה עלולה להיכשל מסיבות שונות.
ודאו שביצעתם את הפעולות הבאות כדי לקבל תשלומים באתר:
שדרגתם את האתר שלכם עם תוכנית פרימיום
חיברתם חברת סליקה
הפעלתם אמצעי תשלום
התאמתם את המטבע של האתר למטבע של חברת הסליקה
(להוראות קבע) חברו חברת סליקה רלוונטית
הגדרתם משלוחים, מסירה ואיסוף
פתרונות לבעיות בתשלומים שנדחו
עסקה עשויה להידחות מכמה סיבות. למטה, תוכלו לראות את הסיבות הנפוצות ביותר לדחייה, בנוסף לתיאור ולפעולות אפשריות שיעזרו ללקוחות להשלים את הרכישה.
זיהוי תשלום שנדחה
עקבו אחרי השלבים הבאים כדי לזהות את הסיבה לדחיית התשלום:
- עברו אל הטאב Payments (תשלומים).
- הקליקו על תשלום שסורב כדי לראות פרטים נוספים.
- גללו למטה כדי לראות את ה-Decline Reason (סיבת הדחייה).
פתרון בעיות בתשלומים שנדחו
אם תשלום נדחה, יש כמה פתרונות אפשריים שיעזרו לאפשר תשלום מוצלח בפעם הבאה. הבעיה יכולה להיות קשורה בחשבון הסליקה שלכם, בבנק או באמצעי התשלום של הלקוחות.
Wix מספקת לכם סיבה לדחיית התשלום עבור כל עסקה שסורבה. עיינו בטבלה שלמטה כדי לראות את הסיבות האפשריות לדחייה, כמו גם את הפעולה שאנחנו מציעים שתעשו.
סיבת הסירוב | פעולה |
|---|---|
Provider declined the payment because your account is blocked or restricted (הספק דחה את התשלום כי החשבון שלך חסום או מוגבל) | צרו קשר עם חברת הסליקה שלכם לפרטים נוספים על סטטוס החשבון שלכם. |
This payment was declined by your customer's bank because it did not pass 3-D Secure authentication (התשלום נדחה על ידי הבנק של הלקוח או הלקוחה כי הם לא עברו אימות 3D Secure) | בקשו מהלקוחות ליצור קשר עם הבנק ולנסות שוב, או להשתמש באמצעי תשלום אחר. |
This payment was declined by your customer's bank (התשלום נדחה על ידי הבנק של הלקוח או הלקוחה) | בקשו מהלקוחות ליצור קשר עם הבנק ולנסות שוב, או להשתמש באמצעי תשלום אחר. |
Provider declined this payment (חברת הסליקה דחתה את התשלום הזה) | אפשר לבקש מהלקוחות לנסות שוב או להשתמש באמצעי תשלום אחר. |
Payment was declined by payment service provider because the currency used is not supported (התשלום נדחה על ידי חברת הסליקה כי אין תמיכה במטבע שבו נעשה שימוש) | צרו קשר עם חברת הסליקה שלכם כדי לשאול אם המטבע שבו אתם משתמשים נתמך. אם לא, אתם יכולים לבצע אחת מהפעולות הבאות: |
צריכים עוד עזרה?
אם הבעיה נמשכת אחרי שניסיתם את השלבים לפתרון שלמעלה, צרו איתנו קשר ונשמח לעזור.
זה עזר לך?
|