דוח שקיפות בהתאם לחוק השירותים הדיגיטליים (DSA) לשנת 2024

Wix.com Ltd.‎, שהוקמה בשנת 2006, היא חברה גלובלית מובילה לפיתוח אתרים, שמציעה פתרונות SaaS למאות מיליוני משתמשים ברחבי העולם.

Wix.com נוסדה מתוך האמונה שהאינטרנט צריך להיות נגיש לכולם, במטרה לאפשר לכל אחד ואחת ליצור נוכחות אונליין אישית עם עיצוב מקצועי.

Wix מציעה ליוצרים ולאנשי מקצוע פתרונות חדשניים ומלאים, המתאפיינים בביצועים, באבטחה ובתשתית האמינה שהם מספקים. עם חבילה מקיפה של כלים מבוססי AI, ‏Wix חוללה מהפכה בתחום פיתוח האתרים והעניקה למשתמשים את הכוח ליצור, לנהל ולהגדיל את העסק שלהם אונליין.

הכלים הקלים לשימוש והטכנולוגיות המתקדמות שלנו הופכים את תהליך יצירת האתרים לפשוט יותר, ומאפשרים לאנשים ועסקים לעצב אתרים, חנויות אונליין ותיקי עבודות שנראים מדהים ללא כישורי קידוד. מודל ה-freemium SaaS מציע שירותים חינמיים ושירותי פרימיום, כדי להבטיח שמשתמשי Wix בכל רמות המיומנות יוכלו לשגשג ולצמוח אונליין.

Wix מיישרת קו עם המאמצים של הנציבות האירופית לטפל בתכנים מזיקים ברשת האינטרנט. מאז חקיקת ה-DSA ביולי 2022, אנחנו מחויבים לעמוד בהנחיות שלו.

מעבר לעמידה בדרישות ה-DSA,‏ Wix ממשיכה לשפר את חוויית המשתמש, להרחיב את אפשרויות השליטה ולחזק את השקיפות כדי להתקדם לעבר מימוש המשימה שלנו – טיפוח קהילה אונליין שתהיה בטוחה, חיובית ומעצימה.

דוח השקיפות הזה כולל נתונים לגבי תכנים, משתמשים ומדווחים מהמדינות החברות באיחוד האירופי. הדוח הזה מכסה נתונים מפרק זמן של 12 חודשים: מ-1 בינואר 2024 עד 31 בדצמבר 2024.

תנאי השימוש של Wix מחייבים את המשתמשים לציית להנחיות ולנהלי מדיניות שונים בנוגע לתכנים שהם יוצרים ב-Wix. אלה כוללים את הנחיות התוכן שלנו ואת נהלי המדיניות הקשורים לנושא, שמסבירים מה מותר ומה אסור ב-Wix. יחדיו, אנחנו מכנים את אלה "הנחיות" או "המדיניות שלנו".

Wix לא מאשרת מראש את התוכן של האתרים של הגולשים שלנו, ועשויה לנטר אותם מטעמי אבטחה או בטיחות.

עם זאת, אם נקבל הודעה תקפה שמצדיקה הסרת אתר, או שנחליט שהתוכן של משתמש לא עומד בתנאי השימוש ו/או בהנחיות שלנו – אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לפעול, כלומר, להסיר באופן מיידי כל תוכן בלתי חוקי ו/או שאינו עומד לדרישות, לפי העניין וכנדרש בחוק.

המדיניות שלנו אוסרת ליצור ולפרסם תכנים שמכילים:

אנחנו עובדים קשה כדי לאכוף את המדיניות שלנו בלי לוותר על השאיפה לשמור על סביבה חופשית ובטוחה למשתמשים ולגולשים שלהם. מאמצים אלה כוללים שימוש בכלים אוטומטיים, בדיקה ידנית וגישה היברידית שמשלבת בין אלמנטים, הן להערכת תכנים והן להסרה או חסימה של תכנים מפרים

בנוסף, אנחנו מקפידים לטפל בפעולות של עבריינים חוזרים, וקבענו מדיניות לטיפול במקרים של מספר הפרות שנגרמו על ידי אותו משתמש.

בנוסף, יש ל-Wix אמצעים והגנה נגד שימוש לרעה. אנחנו מטפלים באנשים המדווחים על תוכן מפר בחוסר תום לב, כחלק מניסיוננו להגן על המשתמשים שלנו ועל השימוש שלהם בשירותים שלנו כדרך לבטא את עצמם בצורה חופשית וללא משוא פנים.

אם נודע לנו שדיווחים שנמסרו על-ידי מדווח ספציפי דרך המערכת הפנימית שלנו הם כוזבים או בלתי חוקיים, אנחנו מקפיאים את היכולת של מדווח זה לשלוח הודעות דרך מערכות התמיכה שלנו.

בנוסף לאכיפת הנחיות התוכן של Wix, אנחנו מקפידים גם על החוקים החלים של האיחוד האירופי והמדינות החברות בו. כשנודע לנו שתוכן ספציפי מפר את ההנחיות של Wix, אנחנו נוקטים בפעולות המתאימות נגד התוכן הרלוונטי ברחבי העולם.

אם נקבע שהתוכן מפר את החוק המקומי, אבל לא מפר בדרך אחרת את ההנחיות או תנאי השימוש של Wix, אנחנו נסיר אותו מתחום השיפוט ספציפי על ידי חסימה במדינה או באזור הרלוונטיים.

ההנחיות של Wix בנושא אכיפת החוק מספקות מידע שימושי עבור רשויות אכיפת החוק וגופים ממשלתיים אחרים שרוצים להשיג נתונים שמוחזקים בידי Wix או לדווח על תוכן לא חוקי בהתאם לחוק החל.

ההנחיות האלה הן מקור מידע בלבד. הן לא נועדו למנוע הליכים משפטים תקינים בכפוף לחוק החל, ביחס לתגובות ש-Wix מספקת בכל מקרה מסוים. Wix שומרת לעצמה את הזכות לפעול, בכל מקרה לגופו, בהתאם לדרישות החוק החלות עלינו.

לפני הגשת בקשה ל-Wix.com, אנחנו מבקשים מכל רשויות אכיפת החוק לקרוא את המדיניות הזאת כדי לוודא שהן מבינות היטב את שיטות העבודה שלנו.

המידע על מספר הצווים למסירת מידע על משתמשי Wix זמין בסעיף נתונים ומספרים.

Wix מפעילה מערכת פנימית לטיפול בפניות שמוגשות בהתאם לדרישות ה-DSA. את ההודעות יכולים לשלוח:

אם משתמשים או מתלוננים מצד שלישי מוצאים בשירותים שלנו תוכן או התנהגות שלדעתם אינם חוקיים או מפרים את הנחיות התוכן של Wix או כל אחד מהתנאים האחרים של Wix, הם יכולים לדווח על כך באמצעות הטפסים שלנו לדיווח על שימוש לרעה בתוכן.

כדי להקל על תהליך הדיווח, הטפסים לדיווח על שימוש לרעה מחולקים לפי סוגי התוכן המפר שהמשתמשים עשויים לגלות.

צוות המדיניות שלנו בוחן את הדיווח ומבצע את הפעולות הרלוונטיות בזמן. בשימוש בטפסים האלה, המדווחים מסכימים להגיש פניות בתום לב ולא לעשות שימוש לרעה בדיווחים או בערוץ הערעור באמצעות הגשת דיווחים או ערעורים חסרי בסיס.

כדי שנוכל לטפל בבקשות שמוגשות באמצעות טופסי השימוש לרעה, המדווחים מתבקשים למסור כמה שיותר פרטים, כולל הגדרה ברורה של התוכן המדווח על ידי הוספת לינקים ישירים לעמודים באתר שבהם נמצא התוכן הזה.

בנוסף, אנחנו מצפים מהמדווחים לספק הצהרות המסבירות מדוע לדעתם Wix נדרשת לנקוט פעולה לגבי תוכן מסוים, ולהבהיר אם הדיווח מבוסס על הפרת החוק החל במדינה חברה או על הפרת תנאי השימוש של Wix.

אם משתמשים העלו תוכן שמפר את החוק החל, את הנחיות התוכן של Wix, כל תנאי אחר של Wix, או כל הסכם אחר בין משתמשים לבין Wix המסדיר את השימוש שלהם בשירותים מסוימים של Wix, אנחנו עשויים, לפי העניין ולפי הצורך, עם או בלי הודעה מראש:

כפי שתואר למעלה, אנשים רשאים לדווח על תוכן שלדעתם מפר את ההנחיות שלנו או את החוקים של המדינות החברות. אם נקבע שאכן מתקיימת הפרה של התנאים שלנו או של החוקים של מדינות החברות, אנחנו נפעל באמצעים יזומים או מגיבים.

בהתבסס על הוראת "השומרוני הטוב" (Good Samaritan) המפורטת ב-DSA,‏ Wix עורכת חקירות יזומות במטרה לזהות תוכן לא חוקי ולפעול נגדו. אנחנו עושים זאת באמצעות שימוש בשילוב של כלים אוטומטיים ובדיקה אנושית כדי לנהל באופן יזום את התכנים שנוצרו על ידי המשתמשים שלנו. לפני הסרת תוכן שזוהה, אנחנו מסתירים אותו ומודיעים למשתמשים המושפעים.

הכלים האוטומטיים שלנו נועדו לזהות תכנים לא חוקיים ספציפיים או תכנים שמפרים את התנאים והמדיניות שלנו, כמו:

אנחנו מיישמים את שיטות המידול העדכניות ביותר ובודקים כל הזמן את המודלים שלנו לקבלת החלטות אוטומטית. אנחנו חוקרים בקביעות נתונים חדשים ומיישמים את פריצות הדרך הטכנולוגיות העדכניות ביותר, במטרה לשמר או לשפר את הביצועים שלנו לטובת זיהוי מוצלח של תכנים מפרים.

כדי לשמר ולשפר את האיכות של הכלים שלנו לקבלת החלטות אוטומטית, אנחנו מעריכים את הביצועים של מודלים ספציפיים של למידת מכונה באמצעות ניתוח אופליין ובדיקות אונליין לפני הפריסה שלהם בסביבת הייצור. אנחנו בוחנים מדדים רבים כדי לקבוע את היעילות של כלי קבלת ההחלטות האוטומטית לפני ואחרי ההשקה, ואנחנו כל הזמן בוחנים מחדש מידע ומדדי ביצוע מרכזיים רלוונטיים אחרים כדי לזהות תחומים שצריך לשפר.

בנוסף, Wix משתמשת באמצעים המגיבים הבאים:

ככלל, אנחנו מבססים את ההערכות וקבלת ההחלטות שלנו לגבי ניהול תוכן על סמך התוכן הספציפי שהמשתמשים הפכו לזמין אונליין דרך שירותי האחסון שלנו, כולל המידע שמופיע בהודעות שאנחנו מקבלים. עם זאת, במקרים מתאימים, אנחנו עשויים גם לקחת בחשבון פעולות והצהרות שנעשות מחוץ לשירותים שלנו, כדי לשמור על סביבה בטוחה ומכבדת כלפי כל הלקוחות שלנו והמשתמשים שלהם.

נתונים לגבי מספר ההודעות שנשלחו למערכת הפנימית לטפול בתלונות, מספר צווי ההסרה והצווים לקבלת נתוני משתמשים שנמסרו על-ידי המדינות החברות, ולגבי מספר הפניות שהתקבלו ממדווחים מהימנים וכן לגבי זמן הטיפול החציוני בכל סוג של תלונה, זמינים בדוח השקיפות שלנו.

המטרה העיקרית של Wix היא להבטיח את בטיחות המשתמשים והעובדים שלנו. כל הפעולות המפורטות בדוח הזה נועדו לאפשר לנו לזכות באמון הלקוחות ולשמור עליו. אנחנו שואפים לשפר את הבטיחות אונליין ולהפוך את האינטרנט למקום טוב יותר.

לצד בקרות חזקות ויזומות, אנחנו כל הזמן מפתחים כלים חדשים ומשפרים את הטכנולוגיה שלנו לזיהוי גורמים רעים ותכנים לא חוקיים, וכך להבטיח שהם לא יופיעו ב-Wix.

אנחנו מטפלים באופן יזום בפישינג ובתכנים בלתי הולמים לפני שהמשתמשים והגולשים שלהם נתקלים בהם. במקרים שבהם דברים הוחמצו, אנחנו פועלים במהירות האפשרית כדי להשבית את התוכן ולטפל באחראים להפרה, ומשתמשים במקרים כאלה כדי לחזק את מאמצי המניעה והניטור שלנו בעתיד.

אנחנו נמשיך לחדש ולשתף פעולה עם שותפים בתעשייה וממשלות כדי לשפר את התוצרים לצרכנים. אנחנו נשתף עדכונים על המאמצים המתמשכים שלנו, כולל אלה שמחויבים לפי ה-DSA, מדי שנה באמצעות דוח השקיפות הזה.