Wix Video: פתרון בעיות לגולשים באתר
2 דקות
אם הגולשים שלכם יצרו אתכם קשר בטענה שיש להם בעיות ב-Wix Video באתר שלכם (לדוגמה, הסרטון לא מתחיל, בעיה בביצועים, הסרטון לא מופיע באתר שלכם), אתם יכולים לתת להם את התשובה הבאה:
תגובה לגולשים באתר:
הצערנו לשמוע שנתקלת בבעיות עם הסרטונים באתר שלנו. נשמח אם יהיה באפשרותך לבצע את הפעולות הבאות כדי להבין אם מדובר בבעיה מקומית אצלך:
- יש לנוקת את הקאש ואת קובצי הקוקיז מהדפדפן.
- יש לעדכן את הדפדפן לגרסה העדכנית ביותר.
- יש לשחזר את הבעיה בדפדפנים שונים ולראות אם היא עדיין קיימת.
- יש להשבית את כל התוספים (הרחבות והתוספים) לדפדפן זמן הטיפול בבעיה.
- כבו כל תוכנות האנטי-וירוס בזמן הטיפול.
- יש לנסות במחשב אחר.
- יש לנסות חיבור אינטרנט אחר.
אם הגולשים שלכם עונים לכם ואומרים שהבעיה ממשיכה גם אחרי שביצעו את הבדיקות הנ"ל, בקשו את המידע הרשום למטה ושלחו לנו אותו כדי שנוכל לבדוק את הנושא לעומק.
כדי שנוכל לחקור את הנושא לעומק, אנא שלחו צילום מסך של תצוגת ה-Developer Tools של האתר שלכם ב-Google Chrome. אם אין לכם את Google Chrome, אתם יכולים להוריד אותו כאן. כדי לצלם מסך של תצוגת ה-Developer Tools:
- פתחו את האתר שלכם בכרום בחלון חדש, במצב אינקוגניטו (Ctrl +Shift + N).
- השתמשו במקש הקיצור Ctrl + Shift + J (ב-PC) או Cmd + Option + J (ב-Mac).
- הקליקו על הטאב Console בחלק העליון של החלונית ורענון העמוד (F5).
- עברו לעמוד באתר שבו מתרחשת התקלה ובצעו כל פעולה הנדרשת כדי לשחזר את הבעיה.
- צלמו צילום מסך של מה שאתם רואים בטאב ה-Console.
- הקליקו על הטאב Network בחלק העליון של החלונית ובצעו את הפעולה שוב ( טיפ: אם הבעיה היא באתר שבאוויר, יכול להיות שתצטרכו לרענן את העמוד).
- צלמו צילום מסך של מה שאתם רואים בטאב Network (רשת).
שלחו לנו את המידע הזה אחרי שקיבלתם אותו לפחות ממשתמש אחד שנפגע.