Wix Studio: צפייה ביומן הפניות לשירות הלקוחות
2 דקות
יש לכם אפשרות לנהל את כל האינטראקציה שלכם אם שירות הלקוחות שלנו במקום אחד. מסביבת העבודה שלכם ב-Wix Studio, תוכלו לעקוב אחרי שיחות קודמות, לבדוק סטטוסים של פניות ולעיין שוב בפתרונות שניתנו בעבר. ניתן לחפש או לסנן לפי שם פותח הפנייה, האתר או הסטטוס.
צפייה ביומן הפניות שלכם לשירות לקוחות
בלשונית Customer Care Tickets מופיעה היסטוריית הפניות של הצוות שלכם, ודרכה אפשר לעקוב אחרי בעיות ולחפש ביעילות פתרונות שניתנו לכם בעבר.
כדי לעזור לכם לעקוב אחר הטיפול בפניות, הן מסווגות לפי סטטוס:
- Open (פתוחה): מחכה למענה מכם או משירות הלקוחות.
- Reported Bug: דיווח על באג שנמצא בבדיקה
- Closed: פניות שנפתרו ונסגרו
כדי לצפות ביומן הפניות שלכם:
- היכנסו ל-Customer Care Tickets בסביבת העבודה של Wix Studio.
- עברו עם העכבר מעל הפניה והקליקו על View (צפייה) כדי לראות את השיחה עם שירות הלקוחות.
- השתמשו בסרגל החיפוש או במסנן כדי לסנן פניות לפי שם פותח הפנייה, האתר הרלוונטי או סטטוס הפנייה.
צץ משהו חדש?
הקליקו על + Create New Ticket (יצירת פנייה חדשה) מימין למעלה כדי לפתוח קריאה חדשה לשירות הלקוחות של Wix.
שאלות נפוצות
הקליקו על השאלות לפרטים נוספים על יומן הפניות שלכם לשירות הלקוחות.
אילו פניות אפשר לראות ביומן?
האם אפשר לחפש פניה לפי מילות מפתח?
האם אפשר לראות פניות שעדיין מחכות לתשובה?
האם אפשר לפתוח פניה מחדש?
האם אפשר לערוך או למחוק פנייה?
לא עברתי אל Wix Studio. איך אפשר למצוא את מספר הפנייה מאינטראקציות קודמות?