עם אפליקציית Wix Owner, אתם יכולים לטפל בביטולים ובהחזרים מכל מקום. לאחר ביטול הזמנה ו/או החזר כספי, סטטוס ההזמנה מתעדכן.
למדו איך:
ביטול הזמנה והוצאת החזר כספי
אתם יכולים להוציא החזרים כספיים ב-PayPal או Stripe ישירות מאפליקציית Wix Owner. עבור הזמנות אחרות יש להוציא את ההחזר מחוץ ל-Wix. בצעו את ההוראות שמופיעות למטה כדי לעדכן את הרשומות.
איך לבטל הזמנה ולהוציא החזר כספי:
- היכנסו לאתר שלכם באפליקציית Wix Owner.
- הקישו על קיצור הדרך Orders (הזמנות).
- הקישו על ההזמנה הרלוונטית.
- הקישו על אייקון האפשרויות הנוספות
מימין למעלה. - בחרו ב-Cancel & Refund (ביטול והחזר כספי).
- בחרו אפשרות:
ביטול הזמנות ידניות והוצאת החזר כספי
- הקפידו ליצור קשר עם הלקוח ולתת לו החזר על ההזמנה.
- (אם יש אצלכם מעקב אחר מלאי) הפעילו או השביתו את המתג Update Inventory (עדכון המלאי).
- הפעילו או השביתו את המתג Send a confirmation email to customer (שליחת מייל אישור ללקוח).
- הקישו על Next (השלב הבא) כדי לסמן שההזמנה מבוטלת ושבוצע עבורה החזר כספי.
- הקישו על Cancel Order (ביטול ההזמנה) כדי לאשר.
שימו לב: אי אפשר לבטל את הפעולה הזו.
ביטול והחזר כספי על הזמנות ששולמו דרך PayPal, Stripe או Wix Payments
- אם נקנה יותר מפריט אחד, בחרו איזה פריט אתם רוצים לבטל ולהוציא עבורו החזר כספי:
- בחרו אפשרות:
- בטלו את סימון התיבה ליד המוצר כדי שלא ייכלל בהחזר הכספי.
- הקליקו על Edit Quantity (עריכת הכמות) והכניסו את מספר המוצרים (השתמשו באפשרות זו אם הלקוח קנה, למשל, שני פריטים מאותו מוצר ואתם רוצים לתת החזר על אחד).
- לחצו על Next (הבא).
- (לא חובה) אפשר לערוך את סכום ההחזר.
- (אם יש אצלכם מעקב אחר מלאי) הפעילו או השביתו את המתג Update Inventory (עדכון המלאי).
- (לא חובה) בחרו את הסיבה שבגללה ביצעת את ההחזר מהתפריט הנפתח Refund Reason (סיבת ההחזר).
- (לא חובה) שלחו התראה ללקוח:
- הפעילו את Send a confirmation email (שליחת מייל אישור).
- (לא חובה) הכניסו הערה ללקוח. ההערה תופיע במייל האישור.
- הקישו על Apply (הפעלה).
- הקישו על Cancel Order (ביטול הזמנה).
שימו לב: אי אפשר לבטל את הפעולה הזו.
ביטול הזמנות והעברת החזר על תשלומים שבוצעו באמצעי תשלום אחר
- עברו לדאשבורד של חברת הסליקה והוציא החזר כספי על ההזמנה. כשתסיימו, חזרו לאפליקציה כדי לשנות את הסטטוס ל"מבוטלת ובוצע עבורה החזר".
- הקישו כדי להפעיל את כפתור Mark order as Refunded (סימון שהוצא החזר כספי על ההזמנה).
- (לא חובה) אפשר לערוך את סכום ההחזר.
חשוב לדעת: הפעולה הזו לא מעבירה את ההחזר ללקוח. היא רק מסמנת בלוח הבקרה שלכם שבוצע החזר. - לחצו על Next (הבא).
- הקישו על Confirm (אישור).
שימו לב: אי אפשר לבטל את הפעולה הזו.
ביטול הזמנה
אתם יכולים לבחור לבטל הזמנה אם למשל, לקוחות משנים את דעתם ולא וכבר לא מעוניינים בהזמנה שעדיין לא שולמה.
איך לבטל הזמנה:
- היכנסו לאתר שלכם באפליקציית Wix Owner.
- הקישו על קיצור הדרך Orders (הזמנות).
- הקישו על ההזמנה הרלוונטית.
- הקישו על אייקון האפשרויות הנוספות מימין למעלה.
- הקישו על Cancel Order (ביטול ההזמנה).
- (לא חובה) שלחו התראה ללקוח:
- הפעילו את Send a confirmation email (שליחת מייל אישור).
- (לא חובה) הכניסו הערה ללקוח. ההערה תופיע במייל האישור.
- לחצו על Next (הבא).
- הקישו על Cancel Order (ביטול ההזמנה).
הוצאת החזר כספי על הזמנה
אתם יכולים להוציא החזר כספי על הזמנה כדי להחזיר ללקוח שאינו מרוצה מהמוצר את כספו.
איך להוציא החזר כספי על הזמנה:
- היכנסו לאתר שלכם באפליקציית Wix Owner.
- הקישו על קיצור הדרך Orders (הזמנות).
- הקישו על ההזמנה הרלוונטית.
- הקישו על אייקון האפשרויות הנוספות מימין למעלה.
- הקישו על Issue Refund (הוצאת החזר כספי).
- אם יש יותר מפריט אחד בהזמנה, בחרו את המוצרים והכמויות שעליהם אתם רוצים להוציא החזר.
- (אם יש אצלכם מעקב אחר מלאי) הפעילו או השביתו את המתג Update Inventory (עדכון המלאי).
- לחצו על Next (הבא).
- בחרו אפשרות:
החזר כספי על הזמנות ידניות
- הקפידו ליצור קשר עם הלקוח ולתת לו החזר על ההזמנה.
- (לא חובה) בחרו באחת האפשרויות מהתפריט הנפתח Refund Reason (סיבת ההחזר).
- הפעילו או השביתו את המתג Send a confirmation email to customer (שליחת מייל אישור ללקוח).
- הקישו על Next (השלב הבא) כדי לסמן שההזמנה מבוטלת ושבוצע עבורה החזר כספי.
- הקישו על Cancel Order (ביטול ההזמנה) כדי לאשר.
שימו לב: אי אפשר לבטל את הפעולה הזו.
העברת החזר על תשלומים שבוצעו דרך PayPal, Stripe או Wix Payments
- (לא חובה) בחרו באפשרות מהתפריט הנפתח Refund Reason (סיבת ההחזר).
- (לא חובה) שלחו התראה ללקוח:
- הפעילו את Send a confirmation email (שליחת מייל אישור).
- (לא חובה) הכניסו הערה ללקוח. ההערה תופיע במייל האישור.
- לחצו על Next (הבא).
- הקישו על Issue Refund (הוצאת החזר כספי).
הוצאת החזר כספי על הזמנות ששולמו באמצעי תשלום אחרים
- עברו לדאשבורד של חברת הסליקה והוציא החזר כספי על ההזמנה. כשתסיימו, חזרו לאפליקציה כדי לשנות את הסטטוס ל-Refunded (יצא החזר כספי).
- הקישו כדי להפעיל את כפתור Mark order as Refunded (סימון שהוצא החזר כספי על ההזמנה).
- (לא חובה) אפשר לערוך את סכום ההחזר.
חשוב לדעת: הפעולה הזו לא מעבירה את ההחזר ללקוח. היא רק מסמנת בלוח הבקרה שלכם שבוצע החזר. - לחצו על Next (הבא).
- הקישו על Confirm (אישור).
שימו לב: אי אפשר לבטל את הפעולה הזו.
