בעזרת אפליקציית Wix למובייל אתם יכולים לטפל בביטולים ובהחזרים כספיים גם מהמכשיר הנייד שלכם. לאחר ביטול הזמנה או הוצאת החזר כספי, סטטוס ההזמנה יתעדכן.
ביטול הזמנה והחזר כספי
אתם יכולים לטפל בהחזרים כספיים ב-PayPal ישירות מאפליקציית Wix. החזרים כספיים להזמנות אחרות אפשר לבצע רק מחוץ ל-Wix. עדכנו את הרשומות לפי ההנחיות שלמטה.
כדי לבטל הזמנה ולטפל בהחזר הכספי:
- היכנסו לאתר שלכם באפליקציית Wix.
- לחצו למטה על ניהול
(Manage). - לחצו על מכירות (Sales).
- לחצו על הזמנות מוצרים (Orders).
- לחצו על ההזמנה הרלוונטית.
- לחצו על אייקון הפעולות הנוספות
משמאל למעלה. - בחרו בהוצאת החזר כספי (Issue refund).
- בחרו אפשרות:
ביטול הזמנות ידניות והוצאת החזר כספי
- אל תשכחו ליצור קשר עם הלקוח ולהחזיר לו את כספו.
- בטלו את הסימון של כל המוצרים שאתם לא רוצים להוציא החזר כספי עבורם.
טיפ: אתם יכולים להקליד סכום ההחזר בהמשך. - (אם יש אצלכם מעקב אחר מלאי) הפעילו או כבו את המתג עדכון המלאי (Update Inventory).
- (לא חובה) לחצו על עריכת הסכום (Edit Amount) כדי להכניס סכום אחר.
- לחצו על הבא (Next).
- בחרו את סיבת ההחזר הכספי מהתפריט הנפתח בחירה (Select).
- הפעילו או כבו את המתג שליחת מייל אישור ללקוח (Send a confirmation email to customer).
- (לא חובה) הכניסו הערה ללקוח.
- לחצו על הבא (Next).
- לחצו על הוצאת החזר כספי (Issue Refund) לאישור. שימו לב: אי אפשר לבטל את הפעולה הזו.
ביטול והחזר כספי על הזמנות ששולמו דרך PayPal, Stripe או Wix Payments
- אם נקנה יותר מפריט אחד, בחרו איזה פריט אתם רוצים לבטל ולהוציא עבורו החזר כספי:
- בחרו אפשרות:
- בטלו את סימון התיבה ליד המוצר כדי שלא ייכלל בהחזר הכספי.
- הקליקו על Edit Quantity (עריכת הכמות) והכניסו את מספר המוצרים (השתמשו באפשרות זו אם הלקוח קנה, למשל, שני פריטים מאותו מוצר ואתם רוצים לתת החזר על אחד).
- לחצו על הבא (Next).
- (לא חובה) אפשר לערוך את סכום ההחזר.
- (אם יש אצלכם מעקב אחר מלאי) הפעילו או כבו את המתג עדכון המלאי (Update Inventory).
- (לא חובה) בחרו את הסיבה שבגללה ביצעתם את ההחזר מהתפריט הנפתח סיבת ההחזר (Refund Reason).
- (לא חובה) שלחו התראה ללקוח:
- הפעילו את המתג שליחת מייל אישור (Send a confirmation email).
- (לא חובה) הכניסו הערה ללקוח. ההערה תופיע במייל האישור.
- לחצו על אישור (Apply).
- לחצו על Cancel Order (ביטול הזמנה).
שימו לב: אי אפשר לבטל את הפעולה הזו.
ביטול הזמנות והעברת החזר על תשלומים שבוצעו באמצעי תשלום אחר
- עברו לדאשבורד של חברת הסליקה ובצעו שם החזר כספי על ההזמנה. כשתסיימו, חזרו לאפליקציית Wix כדי לשנות את הסטטוס ל"ההזמנה בוטלה ובוצע עבורה החזר כספי".
- לחצו כדי להפעיל את כפתור Mark order as Refunded (סימון שהוצא החזר כספי על ההזמנה).
- (לא חובה) אפשר לערוך את סכום ההחזר.
חשוב לדעת: הפעולה הזו לא מעבירה את ההחזר הכספי ללקוח. היא רק מסמנת בדאשבורד שלכם שבוצע החזר. - לחצו על הבא (Next).
- לחצו על אישור (Confirm).
שימו לב: אי אפשר לבטל את הפעולה הזו.
ביטול הזמנה
אתם יכולים לבחור לבטל הזמנה אם למשל, לקוחות משנים את דעתם ולא וכבר לא מעוניינים בהזמנה שעדיין לא שולמה.
איך לבטל הזמנה:
- היכנסו לאתר שלכם באפליקציית Wix.
- לחצו למטה על ניהול (Manage).
- לחצו על מכירות (Sales).
- לחצו על הזמנות מוצרים (Orders).
- לחצו על אייקון הפעולות הנוספות משמאל למעלה.
- לחצו על Cancel Order (ביטול ההזמנה).
- (לא חובה) שלחו התראה ללקוח:
- הפעילו את המתג שליחת מייל אישור (Send a confirmation email).
- (לא חובה) הכניסו הערה ללקוח. ההערה תופיע במייל האישור.
- לחצו על הבא (Next).
- לחצו על Cancel Order (ביטול ההזמנה).
הוצאת החזר כספי על הזמנה
אתם יכולים להוציא החזר כספי על הזמנה כדי להחזיר ללקוח שאינו מרוצה מהמוצר את כספו.
איך להוציא החזר כספי על הזמנה:
- היכנסו לאתר שלכם באפליקציית Wix.
- לחצו למטה על ניהול (Manage).
- לחצו על מכירות (Sales).
- לחצו על הזמנות מוצרים (Orders).
- לחצו על ההזמנה הרלוונטית.
- לחצו על אייקון הפעולות הנוספות משמאל למעלה.
- לחצו על הוצאת החזר כספי (Issue Refund).
- אם יש יותר מפריט אחד בהזמנה, בחרו את המוצרים והכמויות שעליהם אתם רוצים להוציא החזר.
- (אם יש אצלכם מעקב אחר מלאי) הפעילו או כבו את המתג עדכון המלאי (Update Inventory).
- לחצו על הבא (Next).
- בחרו אפשרות:
החזר כספי על הזמנות ידניות
- הקפידו ליצור קשר עם הלקוח ולתת לו החזר על ההזמנה.
- (לא חובה) בחרו באחת האפשרויות מהתפריט הנפתח Refund Reason (סיבת ההחזר).
- הפעילו או כבו את המתג שליחת מייל אישור ללקוח (Send a confirmation email to customer).
- לחצו על הבא (Next) כדי לסמן שההזמנה מבוטלת ושבוצע עבורה החזר כספי.
- לחצו על ביטול ההזמנה (Cancel Order) כדי לאשר.
שימו לב: אי אפשר לבטל את הפעולה הזו.
העברת החזר על תשלומים שבוצעו דרך PayPal, Stripe או Wix Payments
- (לא חובה) בחרו באפשרות מהתפריט הנפתח סיבת ההחזר (Refund Reason).
- (לא חובה) שלחו התראה ללקוח:
- הפעילו את המתג שליחת מייל אישור (Send a confirmation email).
- (לא חובה) הכניסו הערה ללקוח. ההערה תופיע במייל האישור.
- לחצו על הבא (Next).
- לחצו על הוצאת החזר כספי (Issue Refund).
הוצאת החזר כספי על הזמנות ששולמו באמצעי תשלום אחרים
- עברו לדאשבורד של חברת הסליקה והוציא החזר כספי על ההזמנה. כשתסיימו, חזרו לאפליקציה כדי לשנות את הסטטוס ל'בוצע החזר כספי' (Refunded).
- לחצו כדי להפעיל את כפתור Mark order as Refunded (סימון שהוצא החזר כספי על ההזמנה).
- (לא חובה) אפשר לערוך את סכום ההחזר.
חשוב לדעת: הפעולה הזו לא מעבירה את ההחזר ללקוח. היא רק מסמנת בדאשבורד שלכם שבוצע החזר. - לחצו על הבא (Next).
- לחצו על אישור (Confirm).
שימו לב: אי אפשר לבטל את הפעולה הזו.
