התראות הן דבר חיוני בכל מסעדה, כי זו הדרך לעדכן את הלקוחות בזמן לגבי הזמנות האוכל שלהם. באפשרותכם להשתמש בהתראות מוגדרות מראש או ליצור התראות משלכם.
כבעלי מסעדה, אתם יכולים לקבוע אילו התראות יישלחו ללקוחות ואילו התראות אתם תקבלו כדי שתוכלו להתעדכן בפרטי ההזמנות שלכם. ניתן להגדיר התראות פוש שיישלחו בזמן אמת ב-SMS, בוואטסאפ ובמייל.
הגדרת ההעדפות האישיות של התראות
באפשרותכם לנהל את כל ההתראות של האתר במקום אחד, ולבחור אילו עדכונים לקבל מהדאשבורד ומאפליקציית Wix. זה כולל הודעות חשובות על הזמנות, למשל כאשר נכנסת הזמנת אוכל חדשה.
כדי להגדיר את ההעדפות האישיות שלכם לגבי ההתראות:
- היכנסו ל-Restaurant Orders Settings (הגדרות ההזמנות למסעדה) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על Order Updates and Notifications (הזמנות עדכונים והתראות) שליד Order Management (ניהול הזמנות).
- הקליקו על התפריט הנפתח More Actions (פעולות נוספות) ובחרו באפשרות Personal notification preferences (העדפות התראות אישיות).
- (אם האפשרות הזו כבויה) הקליקו על המתג Enable notifications for this site (הפעלת התראות עבור האתר) כדי לקבל התראות על האתר שלכם.
- הגדירו את ההתראות לפי ערוץ:
הקליקו על Turn On (הפעלה) ליד Enable desktop notifications (הפעלת התראות במחשב) כדי לקבל עדכונים ישירות בדפדפן האינטרנט. זה אומר שתקבלו התראות על הפעילות באתר שלכם גם כשאתם גולשים באתרים אחרים, לא רק ב-Wix.com.
הקליקו על Customize (התאמה אישית) ליד Dashboard (דאשבורד) והפעילו את ההתראות שאתם רוצים לקבל בדאשבורד שלכם ב-Wix.
הערה: כברירת מחדל, ההתראה New order was submitted (הזמנה חדשה נשלחה) מופעלת תחת Wix Restaurants Orders.
הקליקו על Customize (התאמה אישית) ליד Email (מייל) והפעילו את ההתראות שאתם רוצים לקבל למייל.
שימו לב:
- כברירת מחדל, ההתראה New order submitted (הזמנה חדשה נשלחה) מופעלת תחת Wix Restaurants Orders.
- ההתראות במייל יישלחו לכתובת המייל שמשויכת לחשבון Wix שלכם ולא למייל העסקי שמוגדר במידע העסקי. אם אתם רוצים שגם אחרים יקבלו את ההתראות האלה, אתם יכולים להזמין אותם לנהל את המסעדה שלכם.
קבלת התראות קוליות על הזמנות אוכל חדשות
אפשר לבחור את אופן קבלת ההתראות על הזמנות חדשות מהמסעדה. תוכלו לבחור בצליל התראה בודד עבור כל הזמנה חדשה או לקבל התראות כל 15 שניות, עד לאישור ההזמנה.
כדי לקבל התראה קולית:
- היכנסו אל Restaurant Orders (הזמנות מהמסעדה) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על אייקון ניהול ההתראות הקוליות
מימין למעלה. - הפעילו את המתג הרלוונטי כדי להגדיר את ההעדפות לגבי התראות:
- Single alert (התראה בודדת): תקבלו צליל התראה בודד בכל פעם שתיכנס הזמנה חדשה.
- Recurring alerts (התראות חוזרות): תקבלו התראה כל 15 שניות עד שההזמנה החדשה תטופל.
- הקליקו על Save (שמירה).
ניהול התראות שהותקנו מראש לגבי הזמנות מהמסעדה
אפליקציית Wix Restaurants Orders כוללת אוטומציות מותקנות מראש ששולחות ללקוחות התראות על ההזמנות שלהם וגם מעדכנות את שותפי העריכה באתר – למשל צוות המטבח. אתם יכולים לנהל, לערוך ולשכפל את ההתראות האלה, כולל
התראות שאתם יצרתם בעצמכם.
ההתראות נשלחות אוטומטית לבעלי תפקידים ספציפיים - בעלים, אדמין (בעלים-משותפים), מנהל/ת האתר, מנהל/ת בק-אופיס, מנהל/ת מסעדה וצוות עמדת הקבלה, כדי שכל חברי הצוות יהיו מתואמים ביניהם. אתם יכולים גם
להוסיף תפקידים משלכם כדי להבטיח שהאנשים הנכונים יישארו מעודכנים.
התראות מוגדרות מראש ללקוחות
- התראה על הזמנה שהתקבלה (Notify customers when an order is received): הודעת מייל / SMS שנשלחת ללקוח מיד אחרי שביצע את ההזמנה.
- עדכון ללקוח על הזמנה שנוצרה עבורם (Update customer when an order is created for them): הודעת במייל / SMS שנשלחת ללקוח לגבי הזמנה שנוצרה עבורו.
- עדכון על משלוח שיצא לדרך (Update customer when an order is out for delivery): הודעת מייל / SMS שנשלחת ללקוח כדי לעדכן אותו שההזמנה שלו בדרך.
- שליחת הודעה בוואטסאפ ללקוחות כשמשלוח יוצא לדרך (Send a WhatsApp message to customers when an order is out for delivery): עדכון הלקוחות בוואטסאפ על כך שההזמנה שלהם בדרך.
- Notify customers when the order is updated: עדכנואת הלקוחות במייל כשיש שינויים בהזמנה.
- עדכון על הזמנה שמוכנה לאיסוף עצמי (Update customer when a pickup order is ready): הודעת מייל / SMS שנשלחת ללקוח כדי ליידע אותו שההזמנה שלו מוכנה לאיסוף.
- שליחת הודעה בוואטסאפ ללקוחות כשההזמנה מוכנה לאיסוף (Send a WhatsApp message to customers when an order is ready for pickup): עדכון הלקוחות בוואטסאפ על כך שהם יכולים להגיע לאסוף את ההזמנה שלהם.
- תזכורת ללקוח על הזמנה קרובה (Remind customer about an upcoming order): הודעת מייל / SMS שנשלחת ללקוח לגבי ההזמנה שלו.
חשוב: ההתראות ב-SMS ובוואטסאפ משתמשות באותה מכסת הודעות. אם תפעילו גם שליחה ב-SMS וגם שליחה בוואטסאפ עבור אותה התראה, שתי הודעות יקוזזו מהמכסה שלכם.
התראות מוגדרות מראש עבורכם ועבור בעלי התפקידים שלכם (למשל חברי הצוות)
יש כמה אוטומציות מותקנות מראש שמודיעות לכם ולצוות שלכם על הזמנות אונליין. הן מתחלקות לסוגים לפי אמצעי התקשורת שבו ההתראה נשלחת. לדוגמה, אוטומציות מסוימות מפעילות התראות במייל, בשיחת טלפון או התראת פוש בדאשבורד של האתר ובאפליקציית Wix למובייל.
- קבלו שיחת טלפון כשנכנסת הזמנה חדשה (Get a phone call when a new order is placed): קבלו שיחה בזמן אמת כדי שלא תפספסו אף הזמנה.
- קבלת שיחת טלפון כשהזמנות נשארות בהמתנה (Get a phone call when orders remain pending): תקבלו שיחת טלפון בזמן אמת אם הזמנה כלשהי נשארת בהמתנה זמן רב מדי. באפשרותכם לבחור את זמן ההמתנה המקסימלי של הזמנה מהרגע שהיא מתקבלת.
- שליחת מייל לשותפי עריכה באתר כשנכנסת הזמנה (Email site collaborators when an order is placed): מייל יישלח לבעלי התפקידים בצוות שלכם כשנכנסת הזמנה חדשה.
- שליחת מייל לשותפי העריכה באתר כאשר הזמנה נשארת בהמתנה (Email site collaborators when orders remain pending): מייל יישלח לשותפי העריכה אם הזמנה כלשהי נשארת בהמתנה למשך זמן רב מדי. באפשרותכם לבחור את זמן ההמתנה המקסימלי של הזמנה מהרגע שהיא מתקבלת.
- עדכון שותפי העריכה באתר כשנכנסת הזמנה (Notify site collaborators when an order is placed): התראת פוש תישלח לבעלי התפקידים בצוות שלכם כשנכנסת הזמנה חדשה.
- עדכון שותפי העריכה באתר כשהזמנות נשארות בהמתנה (Notify site collaborators when orders remain pending): הודעת פוש תישלח לשותפי העריכה באתר אם הזמנה כלשהי נשארת בהמתנה למשך זמן רב מדי. באפשרותכם לבחור את זמן ההמתנה המקסימלי של הזמנה מהרגע שהיא מתקבלת.
כדי לנהל התראות מותקנות מראש:
- היכנסו אל Restaurant Orders Settings (הגדרות ההזמנות למסעדה) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על Order Updates and Notifications (עדכונים והתראות לגבי הזמנות) שליד Order Management (ניהול הזמנות).
- בחרו איך לנהל את ההתראות תחת Restaurant order notifications (התראות על הזמנות במסעדה):
- הפעלה/השבתה: הקליקו על המתג Active / Inactive שליד ההתראה הרלוונטית כדי להפעיל או לכבות אותו.
- עריכה: אתם יכולים לשנות את תוכן המייל, את שורת הנושא ואת הנמענים לפי הצורך.
- הקליקו על Edit (עריכה) ליד ההתראה הרלוונטית.
- עדכנו את הפרטים הדרושים.
- הקליקו על Save (שמירה).
הערה: נכון לעכשיו אתם יכולים לערוך את ההתראות הנשלחות במייל, אבל לא את הודעות הוואטסאפ וה-SMS.
הוספת כמה נמענים לקבלת התראה בשיחת טלפון
יש לכם אפשרות לקבל התראה בכל פעם שמתקבלת אצלכם הזמנה חדשה או כשיש הזמנה שנשארה בהמתנה. אפשר להוסיף מספרי טלפון של כמה נמענים שיקבלו עדכונים גם ב-SMS וגם בשיחות טלפון.
כדי להוסיף נמענים:
- היכנסו אל Restaurant Orders Settings (הגדרות ההזמנות למסעדה) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על Order Updates and Notifications (עדכונים והתראות לגבי הזמנות) שליד Order Management (ניהול הזמנות).
- הקליקו על Set recipients (הגדרת נמענים) ליד ההתראה הרלוונטית שנשלחת בשיחת טלפון (למשל Get a phone call when a new order is placed).
- הכניסו את מספר הטלפון, כולל קידומת המדינה.
- (לא חובה) הקליקו על Add another number (הוספת מספר טלפון) כדי להוסיף עוד נמענים.
- הקליקו על Save (שמירה).
ניהול כל האוטומציות
אתם יכולים ליצור התראות נוספות לצורך אוטומציה וייעול של ניהול הזמנות האונליין שאתם מקבלים. כל אוטומציה מתחילה בטריגר, למשל שליחת מייל כשההזמנה מוכנה לאיסוף, ויכולה לכלול מספר פעולות כדי להתאים לדרישות שלכם.
לדוגמה, כשלקוח מבצע הזמנה, אתם יכולים לשלוח מייל אישור, לעדכן את צוות המטבח ולהודיע ללקוח שההזמנה יוצאת למשלוח.
כדי לנהל אוטומציה:
- היכנסו ל-Restaurant Orders Settings (הגדרות ההזמנות למסעדה) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על Order Updates and Notifications (הזמנות עדכונים והתראות) שליד Order Management (ניהול הזמנות).
- הקליקו על התפריט הנפתח More Actions (פעולות נוספות) ובחרו ב-Manage all automations (ניהול כל האוטומציות).
- בחרו מה אתם רוצים לעשות:
- הקליקו על + Create Automation (יצירת אוטומציה).
- הקליקו על + Start from Scratch (להתחיל מאפס).
- בחרו את הטריגר הרלוונטי תחת אפליקציית Wix Restaurant Orders במקטע Select a trigger (בחירת טריגר).
- הגדירו את הטריגר.
שימו לב: הגדרות הטריגר שתוכלו לערוך תלויות בטריגר שנבחר. - (לא חובה) הפעילו את המתג Trigger once per person (הפעלת טריגר פעם אחת לכל אדם) כדי להגביל את תדירות הטריגר:
- Select the person from the trigger data: החליטו כל כמה זמן אפשר להפעיל את האוטומציה עבור אותו אדם (למשל Contact ID (מזהה איש קשר), Post Author Contact ID (מזהה איש קשר), Visitor ID (מזהה גולש) וכו').
טיפ: זו האפשרות המתאימה לטריגרים שעשויים לחזור על עצמם. - Trigger once per person every (הפעלת טריגר פעם אחת לכל אדם בכל): סמנו אפשרות זו אם ברצונכם להגדיר פרק זמן מסוים שצריך לחלוף לפני שהאוטומציה תוכל לפעול שוב עבור אותו אדם.
- בחרו מה לעשות עם האוטומציה החדשה (להוסיף השהיה, תנאי, פעולה).
- הפעילו את האוטומציה.
- הקליקו על אייקון הפעולות הנוספות
ליד ההתראה הרלוונטית. - הקליקו על Edit (עריכה).
- ערכו שינויים לפי הצורך.
- הקליקו על Apply (אישור).
- הקליקו על אייקון הפעולות הנוספות ליד ההתראה הרלוונטית.
- הקליקו על Duplicate (שכפול).
- ערכו את הפרטים הרלוונטיים ועדכנו את שם האוטומציה ששכפלתם, אחרת היא תישאר בשם 'Copy of...' (עותק של...)
- הקליקו על Activate (הפעלה).
הערה: נכון לעכשיו אתם יכולים לשכפל התראות הנשלחות במייל, אבל לא הודעות SMS.
- הקליקו על אייקון הפעולות הנוספות ליד ההתראה הרלוונטית.
- הקליקו על Rename (שינוי שם).
- עדכנו את שם האוטומציה.
- הקליקו על Save (שמירה).
הערה: אין אפשרות לשנות את השם של אוטומציות של אפליקציות.
טיפ: אם תרצו להשתמש באוטומציה במועד מאוחר יותר, אולי עדיף להשבית במקום למחוק אותה.
כדי למחוק אוטומציה:
- הקליקו על Delete (מחיקה).
- הקליקו על Delete (מחיקה) לאישור.
הערה: אין אפשרות למחוק אוטומציות של אפליקציות, אבל אפשר להשבית אותן.
שאלות נפוצות
הקליקו על השאלות לפרטים נוספים בנושא התראות על הזמנות אונליין.
האם אפשר להוסיף תפקידים משלי כדי לקבל התראות במייל מהאוטומציה?
כן. כשמגדירים אוטומציה, באפשרותכם לבחור אילו תפקידים לכלול.
- היכנסו ל-Restaurant Orders Settings (הגדרות ההזמנות למסעדה) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על Order Updates and Notifications (הזמנות עדכונים והתראות) שליד Order Management (ניהול הזמנות).
- הקליקו על התפריט הנפתח More Actions (פעולות נוספות) ובחרו ב-Manage all automations (ניהול כל האוטומציות).
- הקליקו על אייקון הפעולות הנוספות שליד ההתראה הרלוונטית.
- הקליקו על Edit (עריכה).
- הקליקו על Send an email (שליחת מייל) תחת Action (פעולה).
- גללו למטה בחלונית השמאלית והקליקו על Set recipients (הגדרת נמענים).
- בחרו תפקיד(ים) משלכם עבור האוטומציה:
- הקליקו על + Add Recipients (הוספת נמענים).
- בחרו ב-Collaborator roles (תפקידים של שותפי עריכה).
- בחרו את תיבות הסימון שליד התפקידים הרלוונטיים.
- הקליקו על Save (שמירה).
- הקליקו על Apply (אישור).
- הקליקו על Publish Changes (פרסום השינויים) מימין למעלה.
איך אוכל לוודא שבעלי התפקידים באתר שלי מקבלים את ההתראות הרלוונטיות?
אפליקציית Wix Restaurants Orders כוללת התראה מוגדרת מראש שמודיעה לבעלי התפקידים באתר כשמתקבלת הזמנה.
תחילה, עליכם
לשייך להם תפקיד, לדוגמה, צוות המטבח, ואז להוסיף אותם בתור
נמענים כדי שיקבלו את ההתראות האלה.
האם האוטומציות של אפליקציות נכללות במכסת המיילים החודשית שלי?
לא, האוטומציות של אפליקציות לא מקוזזות מיתרת המיילים החודשית.
תוכלו לעקוב אחרי המכסות שלכם בעמוד האוטומציות, כדי לפקח על נפח השימוש ולדעת מתי הגיע הזמן לשדרג את התוכנית שלכם. פעולות אוטומציה מסוימות, כמו "שליחת מייל", נכללות במכסות
תוכניות השיווק במייל.
אילו אוטומציות SMS מוגדרות מראש נכללות במכסה שלי?
כשהזמנה מתקבלת, יוצאת למשלוח או מוכנה לאיסוף, נשלחות התראות כדי לעדכן את הלקוחות.
איפה אוכל לראות את כל האוטומציות של האתר?
- עברו אל Automations (אוטומציות) בדאשבורד של האתר.
- גללו מטה אל Your automations (האוטומציות שלך) כדי לצפות בכל האוטומציות שלכם:
- Custom automations (אוטומציות בהתאמה אישית): אוטומציות פעילות ולא פעילות שיצרתם כאן או ישירות דרך אפליקציה.
- App automations (אוטומציות של אפליקציה): אוטומציות פעילות ולא פעילות שנוצרו באופן אוטומטי כשהתקנתם אפליקציות אתר של Wix.
- (לא חובה) עברו עם העכבר מעל אוטומציה כדי לראות סיכום שלה, כולל תאריך הטריגר האחרון ומספר הפעמים שהיא הופעלה.
טיפ: הקליקו על Filters (מסננים) כדי להציג רק אוטומציות פעילות או לא פעילות, אוטומציות עם טריגרים, או כאלו עם פעולות ספציפיות.
ליד מספר הטלפון שאתם כבר לא רוצים לשלוח אליו התראות. 
