התראות הן דבר חיוני בכל מסעדה, כי זו הדרך לעדכן את הלקוחות בזמן לגבי הזמנות האוכל שלהם. באפשרותכם להשתמש בהתראות מוגדרות מראש או ליצור התראות משלכם.
כבעלי מסעדה, אתם יכולים לקבוע אילו התראות יישלחו ללקוחות ואילו התראות אתם תקבלו כדי שתוכלו להתעדכן בפרטי ההזמנות שלכם. ניתן להגדיר התראות פוש שיישלחו בזמן-אמת במייל וב-SMS.
הגדרת ההעדפות האישיות של התראות
באפשרותכם לנהל את כל ההתראות של האתר במקום אחד, ולבחור אילו עדכונים לקבל מהדאשבורד ומאפליקציית Wix. זה כולל הודעות חשובות על הזמנות, למשל כאשר נכנסת הזמנת אוכל חדשה.
כדי להגדיר את ההעדפות האישיות שלכם לגבי ההתראות:
- היכנסו ל-Restaurant Orders Settings (הגדרות ההזמנות למסעדה) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על Order Updates and Notifications (הזמנות עדכונים והתראות) שליד Order Management (ניהול הזמנות).
- הקליקו על התפריט הנפתח More Actions (פעולות נוספות) ובחרו באפשרות Personal notification preferences (העדפות התראות אישיות).
- (אם האפשרות הזו כבויה) הקליקו על המתג Enable notifications for this site (הפעלת התראות עבור האתר) כדי לקבל התראות על האתר שלכם.
- הגדירו את ההתראות לפי ערוץ:
הקליקו על המתג
Enable desktop notifications (הפעלת התראות במחשב) כדי להפעיל או להשבית את ההתראות בדפדפן.
הקליקו על המתג Dashboard (דאשבורד) והפעילו את ההתראות שאתם רוצים לקבל בדאשבורד שלכם ב-Wix.
הערה: כברירת מחדל, האפשרות New Order was submitted (הזמנה חדשה נשלחה) מופעלת תחת אפליקציית Wix Restaurants Orders החדשה.
הקליקו על Email (מייל) והפעילו את ההתראות שאתם רוצים לקבל למייל. כברירת מחדל, האפשרות New order was submitted (נשלחה הזמנה חדשה) מופעלת תחת Wix Restaurants Orders (New).
שימו לב:
- הודעות המייל נשלחות לכתובת המייל שמשויכת לחשבון Wix שלכם ולא למייל העסקי שמוגדר במידע העסקי.
- אם אתם רוצים שגם אחרים יקבלו את ההתראות האלה, אתם יכולים להזמין אותם לנהל את המסעדה שלכם.
ניהול התראות שהותקנו מראש לגבי הזמנות מהמסעדה
אפליקציית Wix Restaurants Orders (New) כוללת אוטומציות שהותקנו מראש, המודיעות ללקוחות על ההזמנות שלהם ומעדכנות את שותפי העריכה באתר — כמו צוות המטבח, למשל. באפשרותכם לנהל, לערוך ולשכפל את ההתראות האלה, כולל
התראות שיצרתם בעצמכםההתראות נשלחות אוטומטית לבעלי תפקידים ספציפיים - בעלים, אדמין (בעלים-משותפים), מנהל/ת האתר, מנהל/ת בק-אופיס, מנהל/ת מסעדה וצוות עמדת הקבלה, כדי שכל חברי הצוות יהיו מתואמים ביניהם. אתם יכולים גם
להוסיף תפקידים משלכם כדי להבטיח שהאנשים הנכונים יישארו מעודכנים.
התראות מוגדרות מראש ללקוחות
- תזכורת ללקוח על הזמנה קרובה (Remind customer about an upcoming order): הודעת מייל / SMS שנשלחת ללקוח לגבי ההזמנה שלו.
- התראה על הזמנה שהתקבלה (Notify customers when an order is received): הודעת מייל / SMS שנשלחת ללקוח מיד אחרי שביצע את ההזמנה.
- עדכון ללקוח על הזמנה שנוצרה עבורם (Update customer when an order is created for them): הודעת במייל / SMS שנשלחת ללקוח לגבי הזמנה שנוצרה עבורו.
- עדכון על משלוח שיצא לדרך (Update customer when an order is out for delivery): הודעת מייל / SMS שנשלחת ללקוח כדי לעדכן אותו שההזמנה שלו בדרך.
- Notify customers when the order is updated: עדכנואת הלקוחות במייל כשיש שינויים בהזמנה.
- עדכון על הזמנה שמוכנה לאיסוף עצמי (Update customer when a pickup order is ready): הודעת מייל / SMS שנשלחת ללקוח כדי ליידע אותו שההזמנה שלו מוכנה לאיסוף.
- קבלו שיחת טלפון כשנכנסת הזמנה חדשה (Get a phone call when a new order is placed): קבלו שיחה בזמן אמת כדי שלא תפספסו אף הזמנה.
התראות מוגדרות מראש עבור בעלי תפקידים באתר (למשל, חברי צוות)
- שלחו מייל לשותפי עריכה באתר כשנכנסת הזמנה (Email site collaborators when an order is placed): שלחו מייל לחברי הצוות כשנכנסת הזמנה חדשה.
- עדכנו את שותפי העריכה באתר כשנכנסת הזמנה (Notify site collaborators when an order is placed): שלחו התראות פוש לשותפי העריכה באתר כשנכנסת הזמנה חדשה.
כדי לנהל התראות מותקנות מראש:
- היכנסו אל Restaurant Orders Settings (הגדרות ההזמנות למסעדה) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על Order Updates and Outgoing notifications (עדכוני הזמנות והתראות יוצאות) שליד Order Management (ניהול הזמנות).
- בחרו איך לנהל את ההתראות תחת Restaurant order notifications (התראות על הזמנות במסעדה):
- הפעלה/השבתה: הקליקו על המתג Active / Inactive שליד ההתראה הרלוונטית כדי להפעיל או לכבות אותו.
- Edit: ערכו שינויים בתוכן המייל, בשורת הנושא או בנמענים לפי הצורך.
- הקליקו על Edit (עריכה) ליד ההתראה הרלוונטית.
- עדכנו את הפרטים הדרושים.
- הקליקו על Save (שמירה).
הערה: נכון לעכשיו אתם יכולים לערוך את ההתראות הנשלחות במייל, אבל לא את הודעות ה-SMS.
קבלת התראות קוליות על הזמנות אוכל חדשות
אפשר לבחור את אופן קבלת ההתראות על הזמנות חדשות מהמסעדה. תוכלו לבחור בצליל התראה בודד עבור כל הזמנה חדשה או לקבל התראות כל 15 שניות, עד לאישור ההזמנה.
כדי לקבל התראה קולית:
- היכנסו אל Restaurant Orders (New)" target="_blank") (הזמנות ממסעדות (חדש)) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו למעלה על אייקון הפעולות הנוספות
ובחרו ב-Reminder Sounds (צלילי תזכורת). - הקליקו על מתג ההתראה כדי להגדיר את ההעדפות שלכם לגבי התראות:
- Single alert (התראה בודדת): תקבלו צליל התראה בודד בכל פעם שתיכנס הזמנה חדשה.
- Recurring alerts (התראות חוזרות): תקבלו התראה כל 15 שניות עד שההזמנה תטופל.
- הקליקו על Save (שמירה).
ניהול כל האוטומציות
אתם יכולים ליצור התראות נוספות לצורך אוטומציה וייעול של ניהול הזמנות האונליין שאתם מקבלים. כל אוטומציה מתחילה בטריגר, למשל שליחת מייל כשההזמנה מוכנה לאיסוף, ויכולה לכלול מספר פעולות כדי להתאים לדרישות שלכם.
לדוגמה, כשלקוח מבצע הזמנה, אתם יכולים לשלוח מייל אישור, לעדכן את צוות המטבח ולהודיע ללקוח שההזמנה יוצאת למשלוח.
כדי ליצור התראה:
- היכנסו ל-Restaurant Orders Settings (הגדרות ההזמנות למסעדה) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על Order Updates and Notifications (הזמנות עדכונים והתראות) שליד Order Management (ניהול הזמנות).
- הקליקו על התפריט הנפתח More Actions (פעולות נוספות) ובחרו ב-Manage all automations (ניהול כל האוטומציות).
- בחרו מה אתם רוצים לעשות:
- הקליקו על + Create Automation (יצירת אוטומציה).
- הקליקו על + Start from Scratch (להתחיל מאפס).
- בחרו את הטריגר הרלוונטי תחת אפליקציית Wix Restaurant Orders (New) במקטע Select a trigger (בחירת טריגר).
- הגדירו את הגורם המפעיל:
שימו לב: הגדרות הטריגר שתוכלו לערוך תלויות בטריגר שנבחר.
- (לא חובה) הפעילו את המתג Trigger once per person (הפעלת טריגר פעם אחת לכל אדם) כדי להגביל את תדירות הטריגר:
- Select the person from the trigger data: החליטו כל כמה זמן אפשר להפעיל את האוטומציה עבור אותו אדם (למשל Contact ID (מזהה איש קשר), Post Author Contact ID (מזהה איש קשר), Visitor ID (מזהה גולש) וכו').
טיפ: זו האפשרות המתאימה לטריגרים שעשויים לחזור על עצמם. - Trigger once per person every (הפעלת טריגר פעם אחת לכל אדם בכל): סמנו אפשרות זו אם ברצונכם להגדיר פרק זמן מסוים שצריך לחלוף לפני שהאוטומציה תוכל לפעול שוב עבור אותו אדם.
- בחרו מה לעשות עם האוטומציה החדשה (הוספת השהיה, תנאי, פעולה).
- הפעילו את האוטומציה.
- הקליקו על אייקון הפעולות הנוספות ליד ההתראה הרלוונטית.
- הקליקו על Edit (עריכה).
- ערכו שינויים לפי הצורך.
- הקליקו על Apply (אישור).
- הקליקו על אייקון הפעולות הנוספות ליד ההתראה הרלוונטית.
- הקליקו על Duplicate (שכפול).
- ערכו את הפרטים הרלוונטיים ועדכנו את שם האוטומציה ששכפלתם, אחרת היא תישאר בשם 'Copy of...' (עותק של...)
- הקליקו על Activate (הפעלה).
הערה: נכון לעכשיו אתם יכולים לשכפל התראות הנשלחות במייל, אבל לא הודעות SMS.
- הקליקו על אייקון הפעולות הנוספות ליד ההתראה הרלוונטית.
- הקליקו על Rename (שינוי שם).
- עדכנו את שם האוטומציה.
- הקליקו על Save (שמירה).
הערה: אי אפשר לשנות את השם של אוטומציות מסוג Installed for you (מותקנות עבורך).
אם תרצו להשתמש באוטומציה במועד מאוחר יותר, אולי עדיף להשבית אותה במקום למחוק אותה.
- הקליקו על Delete (מחיקה).
- הקליקו על Delete (מחיקה) לאישור.
הערה: אי אפשר למחוק אוטומציות מסוג Installed for you (מותקנות עבורך), אבל אפשר להשבית אותן.
שאלות נפוצות
הקליקו על השאלות לפרטים נוספים בנושא התראות על הזמנות אונליין.
האם אפשר להוסיף תפקידים משלי כדי לקבל התראות במייל מהאוטומציה?
כן. כשמגדירים אוטומציה, באפשרותכם לבחור אילו תפקידים לכלול.
- היכנסו ל-Restaurant Orders Settings (הגדרות ההזמנות למסעדה) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על Order Updates and Notifications (הזמנות עדכונים והתראות) שליד Order Management (ניהול הזמנות).
- הקליקו על התפריט הנפתח More Actions (פעולות נוספות) ובחרו ב-Manage all automations (ניהול כל האוטומציות).
- הקליקו על אייקון הפעולות הנוספות שליד ההתראה הרלוונטית.
- הקליקו על Edit (עריכה).
- הקליקו על Send an email (שליחת מייל) תחת Action (פעולה).
- גללו למטה בחלונית השמאלית והקליקו על Set recipients (הגדרת נמענים).
- בחרו תפקיד(ים) משלכם עבור האוטומציה:
- הקליקו על + Add Recipients (הוספת נמענים).
- בחרו ב-Collaborator roles (תפקידים של שותפי עריכה).
- בחרו את תיבות הסימון שליד התפקידים הרלוונטיים.
- הקליקו על Save (שמירה).
- הקליקו על Apply (אישור).
- הקליקו על Publish Changes (פרסום השינויים) מימין למעלה.
איך אוכל לוודא שבעלי התפקידים באתר שלי מקבלים את ההתראות הרלוונטיות?
אפליקציית Wix Restaurants Orders (New) כוללת התראה מוגדרת מראש שמודיעה לבעלי התפקידים באתר כשמתקבלת הזמנה.
תחילה, עליכם
לשייך להם תפקיד, לדוגמה, צוות המטבח, ואז להוסיף אותם בתור
נמענים כדי שיקבלו את ההתראות האלה.
האם אוטומציות מסוג Installed for you (מותקנות עבורך) נכללות במכסת המיילים החודשית שלי?
לא, אוטומציות מסוג "מותקנות עבורך" לא ינוכו מיתרת המייל החודשית שלכם.
תוכלו לעקוב אחרי המכסות שלכם בעמוד האוטומציות, כדי לפקח על נפח השימוש ולדעת מתי הגיע הזמן לשדרג את התוכנית שלכם. פעולות אוטומציה מסוימות, כמו "שליחת מייל", נכללות במכסות
תוכניות השיווק במייל.
אילו אוטומציות SMS מוגדרות מראש נכללות במכסה שלי?
כשהזמנה מתקבלת, יוצאת למשלוח או מוכנה לאיסוף, נשלחות התראות כדי לעדכן את הלקוחות.
איפה אוכל לראות את כל האוטומציות של האתר?
- עברו אל Automations (אוטומציות) בדאשבורד של האתר.
- גללו מטה אל Your automations (האוטומציות שלך) כדי לצפות בכל האוטומציות שלכם:
- Created by you: (נוצרו על ידך) אוטומציות פעילות ולא פעילות שיצרתם כאן או ישירות דרך אפליקציה.
- Installed for you: (מותקנות עבורך) אוטומציות פעילות ולא פעילות שנוצרו אוטומטית אחרי התקנת אפליקציות.
- (לא חובה) עברו עם העכבר מעל אוטומציה כדי לראות סיכום שלה, כולל תאריך הטריגר האחרון ומספר הפעמים שהיא הופעלה.
טיפ: הקליקו על Filters (מסננים) כדי להציג רק אוטומציות פעילות או לא פעילות, אוטומציות עם טריגרים, או כאלו עם פעולות ספציפיות.
