Wix Studio: כללים והנחיות לפרטנרים ב-Wix Marketplace
3 דקות
יש לנו מחויבות לספק למשתמשי Wix שירות מצוין ותוצאות איכותיות כשהם מגישים בקשה לפרויקט דרך Wix Marketplace. כדי להבטיח זאת, קבענו שורת כללים והנחיות שמחייבת את כל הפרטנרים של Wix ומציבה סטנדרטים לגבי זמן התגובה, סיום הפרויקט, התקשורת ועוד. אם יעמדו בכללים ובהנחיות האלה, הפרטנרים שלנו יוכלו לשמור על רמת ביצועים גבוהה ולעזור לנו להבטיח שלכל המשתמשים ב-Wix תהיה חוויה חיובית.
חשוב:
אם לא תפעלו לפי ההנחיות האלה, המערכת לא תוכל יותר להתאים לכם לידים חדשים, ויכול להיות שהפרופיל שלכם יוסר או יוחרם לצמיתות מ-Marketplace, בהתאם לחומרת ההפרה וגורמים נוספים.
תגובה לבקשות לפרויקטים
כשאתם מקבלים בקשות לפרויקטים מ-Wix או מלקוחות פוטנציאליים, חשוב להגיב בזמן כדי להבטיח חוויה חיובית לכל הצדדים. בכל פעם שמתקבלת בקשה חדשה לפרויקט, נשלחת אליכם התראה על כך במייל ובסביבת העבודה של Wix Studio. לכן חשוב לבדוק את שני המקומות האלה באופן קבוע. כדי להמשיך לקבל בקשות לפרויקטים מ-Wix Marketplace, עליכם להגיב לכל בקשה תוך 3 ימים, לפני שיפוג תוקפה.
חשוב:
- אם לא תענו בזמן ל-3 בקשות ברציפות, הפרופיל שלכם יושבת באופן זמני.
- אם בהמשך לא תענו ל-3 בקשות נוספות, הפרופיל שלכם ב-Wix יוקפא למשך 30 יום.
- אם יהיו לכם 3 לידים נוספים שיאבדו את התוקף בפעם השלישית, הפרופיל שלכם יוסר מה-Marketplace. תוכלו להגיש בקשה לחזור אליו לאחר שנה.
חוסר זמינות מעל 90 יום
להיות פרטנר של Wix לא אומר שצריך לעבוד מסביב לשעון. אתם יכולים להגדיר את הפרופיל שלכם כבלתי זמין לפרק זמן מסוים כדי לוודא שלא תקבלו לידים, ולהפעיל אותו שוב ברגע כשתהיו מוכנים.
חשוב:
- אם תשהו את הפרופיל שלכם מעל 90 ימים, פרופיל הפרטנר שלכם יושעה למשך 30 ימים.
- אם תשהו את הפרופיל שלכם מעל 90 פעמיים, פרופיל הפרטנר שלכם יוסר מה-Marketplace. תוכלו להגיש בקשה לחזור אליו לאחר שנה.
אין פרויקטים שהושלמו
ככל שתעלו יותר פרויקטים ל-Wix Marketplace, כך יגדלו הסיכויים שלכם לקבל לידים. עליכם להגיש לפחות פרויקט אחד כל 6 חודשים כדי שהמערכת תמשיך להתאים לכם לידים באופן אוטומטי, ולפחות פרויקט אחד בשנה כדי לשמור על הגישה לחשבון שלכם ב-Wix Marketplace. אתם גם יכולים להוסיף את הפרויקט לפרופיל שלכם ב-Wix Marketplace.
חשוב:
- אם לא תגישו פרויקט בתקופה של 6 חודשים, Wix לא תעביר לכם לידים עד שתעלו פרויקט שהושלם.
- אם לא תעלו פרויקט שהושלם במשך שנה, לא תקבלו יותר לידים והפרופיל שלכם יוסר מ-Wix Marketplace. תוכלו להגיש בקשה לחזור אליו לאחר שנה.
מחלוקות ב-Marketplace (Disputes)
מחלוקות ב-Wix Marketplace הן מצבים שבהם משתמשי Wix מדווחים על בעיות או חששות לגבי חוויית העבודה שלהם עם פרטנר של Wix – למשל חוסר תגובה, אי עמידה בדדליינים, בעיות באיכות או בתשלום ועוד.
כפרטנרים, חשוב שתטפלו במחלוקות פתוחות ותפעלו לפתור את הבעיה במהירות האפשרית. אם הבעיה לא תיפתר תוך כמה ימים, יכול להיות שלא יותאמו לכם יותר לידים חדשים, ושהפרופיל שלכם יוסר באופן זמני או לצמיתות מה-Marketplace, בהתאם לחומרת התלונה.
חשוב:
על מחלוקות פתוחות תקבלו הודעה במייל, אז הקפידו לבדוק את תיבת המייל שלכם באופן קבוע.