Wix Contacts: קבוצות ממוקדות (Segments)

המונח segment מתייחס ל קבוצה ספציפית של אנשי קשר. החלוקה לקבוצות עוזרת לסווג את אנשי הקשר לפי הקריטריונים החשובים לעסק, כמו פרטי הלקוחות, התנהגות הרכישה או הפעילות באתר. כך קל יותר להבין את הקהל, לשלוח קמפיינים שיווקיים רלוונטיים יותר ולחזק את הקשרים עם הלקוחות.

Wix עוקבת אחרי הפעילות של אנשי קשר באתר שלכם, כמו הרשמות לניוזלטר, רכישות וצפיות בעמודים. אפשר לסווג אנשי קשר לקבוצות על פי הנתונים האלה ובהתאם לפעולות החשובות לעסק שלכם. אחר כך תוכלו להשתמש במקטעים האלה כדי להבין טוב יותר את אנשי הקשר שלכם ולטרגט אותם על סמך ההתנהגות והאינטראקציות שלהם באתר שלכם.

הקבוצות מתעדכנות אוטומטית כשנתוני אנשי הקשר משתנים, כך שאין צורך להעביר אנשים בין קבוצות באופן ידני. זה יעזור לכם לשמור על רשימות מדויקות ורלוונטיות לאורך זמן.

השתמשו בקבוצות כדי לזהות דפוסים בקהל, לשלוח קמפיינים ממוקדים יותר במייל, ליצור אוטומציות לקבוצות ספציפיות ולהתאים את השיווק שלכם לשלבים השונים במסע הלקוח.

כדי לעזור לכם לפעול על פי התובנות האלה, סקירת אנשי הקשר הכללית כוללת כרטיסי קהל מוצעים עבור קבוצות נפוצות, כמו אנשים שרשומים לקבלת מיילים או אנשי קשר שיש להם אינטראקציה עם המיילים שלכם. בעזרת הכרטיסים האלה אפשר ליצור קבוצות פעילות בקליק אחד במקום לבנות מסננים בצורה ידנית.

כשאתם יוצרים קבוצות שיווק ממוקדות, אתם מארגנים את אנשי הקשר שלכם בקבוצות הבנויות מקריטריונים ופילטרים ספציפיים.

כדי ליצור קבוצה, צריך לסנן את רשימת אנשי הקשר לפי סוגי נתונים שונים, כמו פרטים ליצירת קשר, פעילות באתר, מעורבות במיילים ופעילות בחנות. אחרי שבחרתם מסנן, עליכם להוסיף לוגיקת תנאים (is equal to - שווה ל, is less than - קטן מ, וכו'). ייתכן שגם תצטרכו לבחור ערך ו/או מסגרת זמן - תלוי במסנן שבחרתם.

לדוגמה, אפשר ליצור קבוצת לקוחות שפתחו את המייל שנשלח במסגרת קמפיין וביקרו באתר לאחרונה, אבל לא קנו כלום ב-60 הימים האחרונים.

חשוב לוודא שהקבוצות הממוקדות מספיק ספציפיות ליעדים העסקיים שלכם. אפשר להתחיל מאחת מתבניות הפילוח המוצעות. התבניות מחולקות לקטגוריות כדי שיהיה לכם קל למצוא תבנית שמתאימה ליעד העסקי שלכם. לדוגמה, אפשר ליצור קבוצת אנשי קשר שנרשמו לקבלת קמפיינים במייל, או להתמקד ברשומים עם רמת מעורבות גבוהה שהקליקו לאחרונה על מייל מכם.

החלוקה לקבוצות עוזרת לשלוח הודעות רלוונטיות יותר בהתאם להתנהגות ולתחומי העניין של כל איש קשר. 

ברגע שאתם מרוצים מהקבוצה שיצרתם, תוכלו ליצור ולשלוח קמפיין מיילים. 

מהמקטע Overview (סקירה כללית) ב עמוד אנשי הקשר אפשר ליצור קבוצות מועילות בקליק אחד ולהתחיל לארגן את הקהל כמו שצריך. עם כרטיסי הקהל המוצעים אפשר להפוך במהירות קבוצות אנשי קשר נפוצות, כמו אנשים שרשומים לקבלת מיילים, לקבוצות פעילות, בלי לבנות מסננים באופן ידני. תוכלו גם 'לנעוץ' את הקהלים הכי חשובים לעסק כדי שהם יישארו במקום בולט ונגיש.

ניתן לשלב את פיצ'ר ה-Segments עם Wix Automations כדי להגיב אוטומטית כשאנשי קשר נכנסים לקבוצה ספציפית או יוצאים ממנה. זה עוזר לשמור על הקשר עם האנשים הנכונים בזמן הנכון, בלי לנהל את המעקב באופן ידני.

כדי להתחיל ליצור אוטומציה, אפשר להשתמש בטריגרים מבוססי קבוצות כמו 'Contact enters segment' (איש קשר מצטרף לקבוצה) ו-'Contact leaves segment' (איש קשר יוצא מהקבוצה). לדוגמה, כשאיש קשר מצטרף לקבוצת הנרשמים שיש להם מעורבות גבוהה במיילים, תוכלו לשלוח לו מייל בעקבות זאת. אם איש קשר יוצא מקבוצה כלשהי, אפשר להפעיל תהליך שונה - למשל להסיר אותו מרשימת התפוצה של קמפיין או לעדכן את אופן התקשורת איתו.

השימוש באוטומציות עם קבוצות עוזר לכם לבנות יותר מסעות לקוח רלוונטיים יותר על סמך ההתנהגות שלהם בפועל והנתונים המשתנים של אנשי קשר.