Wix Contacts: קבוצות ממוקדות (Segments)

קבוצות שיווק ממוקדות (segments) עוזרות להבין לעומק את קהל הלקוחות שלכם, ולאסוף תובנות שיסייעו לכם להניע את המסרים והקמפיינים השיווקיים שלכם. כך, ההתמקדות בלקוחות הנכונים בזמן הנכון יכולה לחזק את הקשרים עם הלקוחות ולשפר את המכירות.

קבוצת שיווק ממוקדת היא אסופה ספציפית של לקוחות. קבוצות ממוקדות מקבצות את הלקוחות בהתאם לתנאים שאתם הגדרתם. חלקו את הלקוחות לפי המאפיינים או אופן האינטראקציה שלהם עם האתר, והתאימו את מה שאתם שולחים כדי שהלקוחות ירגישו שאתם מעריכים ומבינים אותם.

נתחו וחלקו את קהל הלקוחות שלכם כדי להבין טוב יותר מי הלקוחות ומה אופי האינטראקציה שלהם עם האתר.

Wix מאחסנת מגוון נתונים על הדרכים שבהן אנשי הקשר מקיימים אינטראקציה עם האתר שלכם (למשל, הרשמה לניוזלטר, ביצוע רכישה, צפייה בעמוד מסוים). אתם יכולים ליהנות מהמידע החשוב הזה ולהשתמש בו כדי להתמקד בלקוחות שביצעו פעולות ספציפיות.

כשאתם יוצרים קבוצות שיווק ממוקדות, אתם מארגנים את אנשי הקשר שלכם בקבוצות הבנויות מקריטריונים ופילטרים ספציפיים.

כדי ליצור קבוצה ממוקדת, אנשי הקשר עוברים סינון לפי המאפיינים שלהם (עיר, מדינה וכו'), או לפי הפעילות שלהם באתר (מספר הרכישות, הרכישה האחרונה וכו'). אחרי שהחלטתם על הפילטר, אתם מוסיפים לוגיקה מותנית (שווה ל-, קטן מ-, וכו'). בהתאם לפילטר, יכול להיות שתבחרו גם ערך.

לדוגמה, אם אתם יודעים שאתם רוצים להתמקד בלקוחות שהוציאו הרבה בעבר אבל לא ביקרו באתר כבר תקופה, אתם יכולים ליצור קבוצה ממוקדת עבור אנשים שהוציאו יותר מ-800 ש"ח אבל לא ביקרו באתר ב-3 החודשים האחרונים.

ודאו שהקבוצות הממוקדות ספציפיות ליעדים העסקיים שלכם. לדוגמה, השתמשו בקבוצות ממוקדות כדי לשווק ליין מוצרים מסוים או לשפר את הטראפיק לחלק מסוים באתר.

בעמוד Manage Segments (ניהול קבוצות) בדאשבורד מוצעת לכם כבר חלוקה מוגדרת מראש לקבוצות ממוקדות שתעזור לכם להתחיל. אתם יכולים להגדיר את הקבוצות כמו שהן או להתאים אותן לצרכים שלכם. הן מבוססות על דרכים נפוצות לטרגוט לקוחות.

רעיונות נוספים למיקוד כוללים:

אתם רוצים להבין את הלקוחות שלכם, וכמובן רוצים שהלקוחות ירגישו שמבינים אותם. אחרי שאתם מרוצים מהקבוצה שיצרתם, אתם יכולים ליצור ולשלוח קמפיין מיילים.

בנוסף לשליחת קמפיין לקבוצה ספציפית (לדוגמה, "יום הולדת שמח! הנה הנחת יום ההולדת שלך"), אפשר להשתמש בערכים דינמיים כדי להתאים את הקמפיין. ערכים דינמיים מחליפים טקסט כללי (למשל, "לקוח יקר, זה יום ההולדת שלך!") עם פרטי איש הקשר (למשל, "עידו, יש לך יום הולדת!").

הנתונים שקובעים אילו לקוחות שייכים לקוצות השונות עשויים להשתנות בתדירות גבוהה. לדוגמה, קבוצה ממוקדת שמבוססת על לקוחות שפותחים קמפיין מייל יכולה להשתנות כמה פעמים ביום.

ההתמקדות בלקוחות הנכונים עובדת בצורה הטובה ביותר עם נתונים עדכניים. כשאתם יוצרים קבוצה ממוקדת חדשה, כל הלקוחות ששייכים אליה באותו זמן נוספים. נתוני הקבוצה הממוקדת מתעדכנים באופן אוטומטי אחת ל-24 שעות. אתם יכולים לרענן את הנתונים של קבוצה באופן ידני בכל רגע כדי לוודא שאתם צופים ברשימה העדכנית ביותר של אנשי הקשר בקבוצה.