מרכז התמיכה של Wix
    ראשי
  1. ניהול העסק
  2. ניהול הלקוחות
  3. Wix Chat - צ'אט
    4. Wix Chat: מענה או שליחה אוטומטית של הודעות צ'אט

Wix Chat: מענה או שליחה אוטומטית של הודעות צ'אט

זמן קריאה: 3 דקות
אוטומציות מאפשרות לכם להתמקד בתמונה הרחבה יותר, על ידי טיפול במשימות קטנות יותר עבורכם. עם Wix Chat, אתם יכולים להגדיר אוטומציות שישלחו הודעות צ'אט באופן אוטומטי או יגיבו אוטומטית להודעות צ'אט.

לדוגמה, אתם יכולים לשלוח הודעת צ'אט אוטומטית כשגולשים שולחים טופס, או להגיב אוטומטית להודעת צ'אט מגולשים ולתת נקודות נאמנות.
כאן תוכלו לקרוא על:

שליחת הודעות צ'אט באופן אוטומטי

כל האוטומציות מורכבות מטריגר ומפעולה. כדי לשלוח הודעות צ'אט באופן אוטומטי, אתם צריכים להגדיר את Wix Chat כפעולה (לדוגמה, שליחת טופס מפעילה את פעולת שליחת ההודעה בצ'אט).

כדי להגדיר אוטומציה עם Wix Chat בתור הפעולה:

  1. עברו לטאב Automations (אוטומציות) בדאשבורד של האתר.
  2. הקליקו על + New Automation (אוטומציה חדשה) בפינה הימנית העליונה.
  3. הקליקו על + Start from Scratch (התחלה מאפס).
    שימו לב: כדי להשתמש באוטומציה מוצעת, חפשו ובחרו מבין האפשרויות תחת Popular (פופולרי). אתם יכולים לערוך את הטריגר ואת הפעולות של אוטומציות מוצעות.
  4. הקליקו על הכותרת כדי לתת לאוטומציה שלכם שם.
  5. הקליקו על האפליקציה שעליה אתם רוצים לבסס את הטריגר בקטע Trigger.
  6. בחרו את הטריגר הרצוי מבין האפשרויות הזמינות.
    שימו לב: האפשרויות האלה ישתנו בהתאם לאפליקציה שבחרתם בשלב 5.
  7. הקליקו על Send a chat message (שליחת הודעת צ'אט) בקטע Action (פעולה).
    שימו לב: Send a chat message (שליחת הודעת צ'אט) תופיע כאפשרות פעולה רק בטריגרים מסוימים.
צילום מסך של החלק Action (פעולה) במסך הגדרת האוטומציה, עם האפשרות 'Send a chat message' (שליחת הודעת צ'אט) בתור הפעולה שנבחרה.
  1. הוסיפו את הודעת הצ'אט שאתם רוצים לשלוח בשדה Message (הודעה).
  2. הקליקו על מתג ההפעלה Send this message only when I'm online to chat (שליחת ההודעה הזו רק כשאני אונליין לצ'אט) כדי לציין מתי ההודעות האלה יישלחו:
    • מופעל: הודעת הצ'אט תישלח רק כשסטטוס הצ'אט הוא אונליין.
    • כבוי: הודעת הצ'אט תישלח בין אם סטטוס הצ'אט הוא אונליין או לא.
  3. הקליקו על הקטע Timing (תזמון) כדי להרחיב אותו.
    שימו לב: התפריט הנפתח Choose a time to send action (בחירת שעה לשליחת הפעולה הזו) יוגדר אוטומטית ל-Immediately (מיד). כברירת מחדל, הודעות צ'אט נשלחות מיד אחרי הפעלת הטריגר. אי אפשר לשנות את התזמון.
  4. הקליקו על התפריט הנפתח Limit frequency to (הגבלת תדירות) כדי לבחור את תדירות הטריגר:
    • Don't limit (trigger every time): הפעולה תתבצע בכל פעם שהגולשים יפעילו אותה.
    • Once per contact: הפעולה תופעל רק פעם אחת לכל איש או אשת קשר.
    • Once per contact every 24hrs: הפעולה תופעל פעם אחת לכל איש או אשת קשר בחלון זמן של 24 שעות.
  5. (לא חובה) הקליקו על + Add Follow-up Action (הוספת פעולה עוקבת) בחלק התחתון כדי להגדיר אוטומציה מרובת פעולות.
  6. הקליקו על Activate (הפעלה) כדי לשמור את האוטומציה החדשה.

מענה אוטומטי להודעות צ'אט

כל האוטומציות מורכבות מטריגר ומפעולה. כדי להגיב אוטומטית להודעות צ'אט, אתם צריכים להגדיר את Wix Chat כטריגר (לדוגמה, קבלת הודעת צ'אט מפעילה את הפעולה של הענקת נקודות נאמנות).

כדי להגדיר אוטומציה עם Wix Chat כטריגר:

  1. עברו לטאב Automations (אוטומציות) בדאשבורד של האתר.
  2. הקליקו על + New Automation (אוטומציה חדשה) בפינה הימנית העליונה.
  3. הקליקו על + Start from Scratch (התחלה מאפס).
    שימו לב: כדי להשתמש באוטומציה מוצעת, חפשו ובחרו מבין האפשרויות תחת Popular (פופולרי). אתם יכולים לערוך את הטריגר ואת הפעולות של אוטומציות מוצעות.
  4. הקליקו על הכותרת כדי לתת לאוטומציה שלכם שם.
  5. הקליקו על Inbox & Chat (תיבת הודעות וצ'אט) בקטע Trigger (טריגר).
  6. בחרו בטריגר המתאים:
    • Chat message sent: כל הודעה שתשלחו מתיבת ההודעות מפעילה את הפעולה.
    • Chat message received: גולשים ששלחו לכם הודעת צ'אט מפעילים את הפעולה.
צילום מסך של הבחירה בקטע Inbox & Chat במסך הגדרת האוטומציה.
  1. בחרו את הפעולה שבחרתם בקטע Action והגדירו את הפעולה באמצעות האפשרויות הזמינות.
  2. הקליקו על המקטע Timing (תזמון) כדי לפתוח אותו.
  3. הקליקו על התפריט הנפתח Choose a time to send this action כדי לבחור מתי הפעולה תתרחש:
    • Immediately: הפעולה תתבצע ברגע שהטריגר יתרחש.
    • Set custom time: הפעולה תתבצע אחרי הטריגר, במועד שאתם קובעים. הקליקו על החצים למעלה ולמטה כדי לבחור במספר ואז הקליקו על התפריט הנפתח ובחרו בין ימים (Days), שעות (Hours) ודקות (Minutes).
  4. הקליקו על התפריט הנפתח Limit frequency to (הגבלת תדירות) כדי לבחור את תדירות הטריגר:
    • Don't limit (trigger every time): הפעולה תתבצע בכל פעם שהגולשים יפעילו אותה.
    • Once per contact: הפעולה תופעל רק פעם אחת לכל איש קשר.
    • Once per contact every 24hrs: הפעולה תופעל פעם אחת לכל איש קשר בחלון זמן של 24 שעות.
  5. (לא חובה) הקליקו על + Add Follow-up Action (הוספת פעולה עוקבת) בחלק התחתון כדי להגדיר אוטומציה מרובת פעולות.
  6. הקליקו על Activate (הפעלה) כדי לשמור את האוטומציה החדשה.

זה עזר לך?

|
בעמוד מידע הזה
  • שליחת הודעות צ'אט באופן אוטומטי
  • מענה אוטומטי להודעות צ'אט