Wix Bookings: ביצוע החזר ללקוחות
זמן קריאה: 3 דקות
חשוב:
אנחנו עובדים על הוספת טאב Orders (הזמנות) ל-Wix Bookings, אבל הוא עדיין לא זמין לכולם. מהטאב Orders (הזמנות) תוכלו לנהל החזרים וביטולים. ודאו שאתם עוקבים אחר הפרטים הרלוונטיים עבורכם במדריך.
בכל פעם שאתם או לקוח מבטלים שירות, אנחנו ממליצים לטפל בהחזר בהקדם האפשרי. בדרך זאת תוכלו להימנע מהכחשת עסקה, שזה למעשה ביטול העסקה על ידי חברת האשראי לאחר פניית הלקוח אליהם.
בטלו עסקאות ישירות מהטאב Orders או ב-Participant List (רשימת משתתפים) בדאשבורד של האתר. אפשרות נוספת היא לבצע החזר ללקוחות דרך הסולק ששימש לביצוע העסקה.
בעמוד זה, תוכלו ללמוד איך לבצע החזר ללקוחות:
טיפים:
- אנחנו ממליצים שתבצעו החזר על כל השירותים, בין אם הם בוטלו על ידכם או על ידי הלקוח.
- כדי להימנע מהכחשת עסקה, עדכנו את הלקוחות בהקדם אחרי שביצעתם את ההחזר.
- תעדו את כל ההחזרים שאתם מבצעים, כולל פרטים על השירות, הלקוחות, תאריכים וסכומים.
החזר ללקוחות באמצעות הטאב Orders
לחלק מהמשתמשים ב-Wix Bookings יש גישה לטאב Orders וההזמנות שלהם מופיעות שם.
מהטאב Orders (הזמנות) תוכלו או לבצע החזר מלא ולבטל את ההזמנה באופן מלא, או לבצע החזר מבלי לבטל את ההזמנה עצמה. הקליקו על הלינק הרלוונטי לקבלת הוראות מלאות, בהתאם לפעולה הרצויה ולחברה הסולקת שבה השתמשו:
- החזר בלבד:
- ספק התשלום הוא Wix Payments, PayPal או Stripe
- תשלום מקוון הועבר על ידי ספק אחר (לא Wix Payments, PayPal או Stripe)
- התשלום בוצע באופן לא מקוון (פנים אל פנים, עם אפליקציה, בהעברה בנקאית וכו')
- החזר וביטול:
- ספק התשלומים הוא Wix Payments, PayPal או Stripe
- התשלום אונליין עבר על ידי ספק תשלומים אחר (לא Wix Payments, PayPal או Stripe)
- התשלום בוצע באופן לא מקוון (באופן אישי, באמצעות אפליקציה, בהעברה בנקאית וכו')
שימו לב:
לכל המשתמשים ב-Wix Stores יש את טאב ההזמנות. השתמשו בהוראות האלה רק אם ההזמנות שלכם מופיעות בטאב Orders.
החזר ללקוחות דרך ה-Participants List
אתם יכולים להעניק החזרים ללקוחות מה-Participants List ביומן שלכם ב-Booking.
כדי לקבל החזר ללקוח באמצעות ה-Participants List:
- היכנסו אל Booking Calendar (יומן ההזמנות) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על המפגש הרלוונטי ביומן.
- הקליקו על Manage (ניהול) כדי לצפות ברשימת המשתתפים.
- עברו עם העכבר מעל הלקוח הרלוונטי והקליקו על האייקון 'הסרת המשתתף'
. - סמנו את תיבת הסימון Issue refund (ביצוע החזר).
- הקליקו על Remove (הסרה).
- (לא חובה) סמנו את תיבת הסימון Send cancelation email (שליחת מייל ביטול) כדי ליידע את הלקוח שהפגישה התבטלה.
- הקליקו על על Confirm Refund (אישור החזר).
- (לא חובה) סמנו את תיבת הסימון Send refund email כדי ליידע את הלקוח שבוצע זיכוי מלא.
החזר ללקוחות דרך חברת הסליקה
אתם יכולים לעבד החזרים עבור לקוחות ישירות דרך ספק התשלומים/חברת הסליקה שהעסקה בוצעה דרכם. לדוגמה, אם לקוח שילם עבור השירות באמצעות PayPal, היכנסו לדאשבורד של PayPal כדי לקבל החזר.
אם העסקה בוצעה עם Wix Payments עברו לדאשבורד של Wix Payments כדי לבצע את ההחזר.
זה עזר לך?
|