Enterprise Solution: ניהול הפניות שלכם לשירות הלקוחות
2 דקות
תוכלו לעקוב אחרי הפניות לשירות הלקוחות של הצוות שלכם ולנהל אותם ישירות מהדאשבורד הארגוני שלכם. בלשונית Customer Care Tickets (פניות לשירות הלקוחות) תוכלו לראות את כל הפניות הקודמות שלכם, את הסטטוסים של פניות ואת הפתרונות שניתנו לכם בעבר בכל הפרויקטים שלכם. תוכלו לחפש במהירות פנייה ספציפית או לסנן לפי שם הפונה, האתר או הסטטוס כדי למצוא את מה שאתם צריכים ולעקוב אחרי בקשות התמיכה של הצוות.
צפייה בפניות שלכם לשירות הלקוחות
במקום אחד תוכלו לראות את הפרטים של כל פנייה שלכם לשירות הלקוחות: השיחה המלאה, העדכונים האחרונים והתשובות משירות הלקוחות של Wix.
כדי לעזור לכם לעקוב אחר הטיפול בפניות, הן מסווגות לפי סטטוס:
- Open (פתוחה): מחכה למענה מכם או משירות הלקוחות.
- Reported Bug: דיווח על באג שנמצא בבדיקה
- Closed: פנייה שנפתרה ונסגרה
שימו לב:
אם אתם הבעלים או בעלים-השותפים של החשבון הארגוני ב-Wix Studio, אתם יכולים לגשת לכל הפניות שהצוות שלכם פתח. חברי צוות אחרים יכולים לראות רק את הפניות שהם הגישו.
כדי לצפות בפניות לשירות הלקוחות:
- עברו אל Customer Care Tickets בבדאשבורד הארגוני.
- עברו עם העכבר מעל פנייה כלשהי והקליקו על View (צפייה) כדי לראות את השיחה עם שירות הלקוחות.
טיפ: השתמשו בסרגל החיפוש כדי למצוא פנייה ספציפית (למשל בעזרת מספר הפנייה) או הקליקו על Filter כדי לצמצם את החיפוש לפי שם הפונה, האתר או הסטטוס.
טיפים:
הקליקו על + Create New Ticket בפינה הימנית העליונה של העמוד כדי להתחיל שיחה חדשה עם שירות הלקוחות של Wix ישירות מהדאשבורד הארגוני שלכם.
שאלות נפוצות
הקליקו על השאלות לפרטים נוספים על יומן הפניות שלכם לשירות הלקוחות.
האם אפשר לחפש פנייה באמצעות מילות מפתח?
האם אפשר לראות פניות שעדיין מחכות לתשובה?
האם אפשר לפתוח פניה מחדש?
האם אפשר למחוק או לערוך פנייה?