Email Marketing: מידע על קמפיינים בטפטוף (Drip Campaigns)

קמפיין טפטוף הוא אוטומציה שיווקית ששולחת סדרה של הודעות לאורך זמן, ומחליטה בכל פעם איזו הודעה לשלוח על סמך האינטראקציה של כל נמען עם ההודעה שקדמה לה.

אתם יכולים לבנות קמפיין כזה מטמפלייט מוכן מראש בדאשבורד Email Marketing, ואז להתאים את המיילים, התזמון והתנאים לקהל שלכם.

קמפיין טפטוף בנוי כרצף מסועף ולא כפעולת שליחה אחת. כל שלב ברצף בוחן את הפעולות של כל נמען בשלב הקודם ומשתמש במידע הזה כדי לקבוע מה תהיה הפעולה הבאה.

קמפיין מיילים שאתם יוצרים ושולחים באופן ידני, נשלח לכל הנמענים ברשימת אנשי הקשר שלכם בו-זמנית. קמפיין טפטוף פועל כל הזמן, וכל איש קשר מתקדם במסלול הקמפיין שמוגדר בהתאם להתנהגות שלו.

לדוגמה, קמפיין טפטוף יכול לשלוח מייל פתיחה, להמתין 3 ימים, ואז לבדוק אם הנמען רכש משהו ב-7 הימים האחרונים. במצב זה אנשי קשר שקנו מגיעים לסוף הרצף בלי לקבל מיילים נוספים מהקמפיין הטפטוף.

כיוון שכל נמען מתקדם במסלול משלו ברצף, קמפיין טפטוף מתאים לכל יעד שנמדד לאורך ימים או שבועות ולא בשליחה חד-פעמית:

• Sell more online (למכור יותר אונליין): הובילו את אנשי הקשר לעבר הרכישה הראשונה אחרי שהם נכנסים לקבוצה (segment), לאורך רצף של מיילים שמשתנה בהתאם לפעולות שהם מבצעים.

• Engage with clients (יצירת מעורבות ועניין אצל לקוחות): קבלו את פניהם של אנשי קשר חדשים באתר, בבלוג או באזור האישי לחברי האתר, ואז שלחו להם הודעות להמשך מעקב בתזמון שתגדירו מראש.

• Retain customers (שימור לקוחות): עודדו את אנשי הקשר לבצע רכישה או הזמנה נוספת בעזרת תמריץ או קופון, חדשו את הקשר עם אלה שהפכו ללא פעילים או בקשו משוב לאחר הזמנה.

לחיצה על Build a Drip Campaign (בניית קמפיין טפטוף) בדאשבורד Email Marketing תפתח את הטמפלייטים הזמינים לקמפיין טפטוף. כל טמפלייט מגיע עם טריגר, מיילים, השהיות ותנאי הסתעפויות מוגדרים מראש, כך שאתם תצטרכו רק לבצע התאמות ברצף הפעולה ולא ליצור אחד מאפס.

אחרי שתבחרו טמפלייט, תיפתח תצוגה מקדימה של טמפלייט האוטומציה. כאן תוכלו לראות את הרצף כולו כתרשים, את הפעולות שמשתמשות בחלק מהיתרה החודשית שלכם וכל מה שצריך להיות כלול בקלט שלכם כדי שהקמפיין יוכל לפעול.

כל טמפלייט הוא נקודת התחלה. לכן חשוב לעבור על כל שלב באוטומציות כדי להגדיר את הקמפיין כמו שאתם רוצים.

• פעולות Send an email (שליחת מייל): כל מייל מגיע כתוב ומעוצב, כך שתוכלו לשמור על המבנה ולהוסיף לו טקסט, תמונות והצעות משלכם. אתם יכולים לערוך כל מייל אוטומטי ברצף, ולהגדיר את סוג המייל שלו כדי לקבוע אם אנשי הקשר יוכלו להשתיק אותו או לבטל את הרישום לקבלתו.

• Delays (השהיות): כמה זמן הקמפיין יחכה בין שלב לשלב, והאם התזמון הזה מתאים לקהל שלכם.

• Conditions (תנאים): מה נבדק בכל הסתעפות ברצף ובאיזה קבוצה (segment) הבדיקה מתמקדת.

• Other actions (פעולות אחרות): הודעת SMS, קוד הנחה או כל דבר אחר שהטמפלייט כולל לצד המיילים.

התנאים בקמפיין טפטוף פועלים על קבוצות. לכן, חשוב להקפיד ליצור את הקבוצות עם מידת הפירוט הנדרשת. כל קבוצה מורכבת מכמה אנשי קשר המקובצים יחד באמצעות מסננים, שמוגדרים לפי מאפיין איש קשר או לפי פעילות באתר, ומאפשרים לכם לתאר בדיוק את הנמענים שצריכים לעבור בהסתעפות הרלוונטית בקמפיין.

כשאתם מוסיפים תנאי לאוטומציה, אתם מושכים קבוצה לתוך הקמפיין, והתנאי בודק אם איש קשר כלשהו שייך לקבוצה הזאת. אתם יכולים לכוון את התנאי אל קבוצה שכבר הגדרתם, או לבנות את הקבוצה שאתם צריכים בעזרת התנאי עצמו, לדוגמה, קבוצת אנשי הקשר שלא פתחו את המייל הקודם.

פעילות במיילים היא אחד המאפיינים שאפשר לסנן קבוצות לפיהם, כולל פעילות במיילים האוטומטיים שלכם. במילים אחרות, הסתעפות ברצף הפעולות יכולה להגיב להודעה מוקדמת יותר ברצף של קמפיין הטפטוף.

קראו פרטים נוספים על קבוצות ואיך ליצור ולנהל אותן.