איך להוסיף לאתר כפתור לביטול הזמנות
החל מ-19 ביוני 2026, בעלי עסקים המוכרים באיחוד האירופי מחויבים להציג כפתור ביטול הזמנות באתרים קמעונאיים.
כדי לעמוד בדרישות החקיקה הזו, עליכם להציג בבירור כפתור ביטול שיאפשר ללקוחות להגיש בקשה לביטול ההזמנה שלהם.
חשוב:
כדאי לבדוק את התקנות המקומיות כדי לוודא שכפתור ביטול ההזמנה שלכם עומד בדרישות. המידע להלן נועד לספק הדרכה כללית בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי.
הצגת כפתור לביטול ההזמנה
כדי להוסיף לאתר אפשרות לביטול הזמנות, אפשר להוסיף כפתור שיהיה מקושר לטופס.
Wix Harmony Editor
Studio Editor
Wix Editor
ערכו את הטקסט בטופס כדי להפוך אותו לטופס בקשה לביטול הזמנה.
שנו את טקסט הכפתור למשהו בסגנון 'ביטול החוזה'.
טיפ: בדקו אם לפי התקנות במדינה שלכם יש צורך בטקסט ספציפי.קשרו את הכפתור לעמוד שיצרתם בשלב 1.
שיקולים לבעלי עסקים מבחינת חוקים ותקנות
כשאתם מוסיפים כפתור ביטול הזמנה, ודאו שהפתרון שלכם עומד בכל התקנות המקומיות הרלוונטיות.
תהליך ביטול דו-שלבי
כפתור הביטול אמור לפתוח טופס ייעודי לבקשות ביטול, שבו הלקוחות יכולים לציין איזו הזמנה או חוזה הם רוצים לבטל.
הטופס צריך לאסוף מספיק מידע כדי לזהות את ההזמנה, כגון:
- שם הלקוח/ה
- כתובת מייל
- מספר ההזמנה
- תאריך ההזמנה (אם רלוונטי)
אחרי מילוי הטופס, הלקוחות צריכים לאשר את בקשתם בפעולה אחרונה, למשל בלחיצה על הכפתור שליחת בקשת ביטול. בזה תסתיים בקשת הביטול.
אין צורך להתחבר
עליכם לאפשר ללקוחות להגיש בקשת ביטול בלי ליצור חשבון או להתחבר. ללקוחות שלא התחברו לאתר צריכה להיות אפשרות להגיש בקשת ביטול אלקטרונית כמו לקוחות רשומים.
אישור אלקטרוני מיידי
לאחר הגשת בקשת ביטול, הלקוחות צריכים לקבל מיד אישור אלקטרוני על כך שהבקשה שלהם הגיעה. ודאו שהפתרון שבחרתם מספק את האישור הזה במקרים שבהם החוק דורש לשלוח אישור.
נגישות ומיקום הכפתור במקום בולט
כפתור הביטול צריך להיות במקום בולט כדי שיהיה קל למצוא אותו לאורך כל תקופת הביטול. אל תחביאו אותו באופן כזה שהלקוחות יצטרכו לעבור הרבה עמודים, אזורים בחשבון או תפריטים מסובכים כדי להגיע אליו.