פתרון בעיות ב-Wix Bookings: מיילים שלא התקבלו
3 דקות
כשהלקוחות שלכם מזמינים או מבטלים שירות, Wix שולחת מייל לכם, ללקוח/ה ולאיש או אשת הצוות שמספקים את השירות. אם גיליתם שאתם או הצוות שלכם לא מקבלים מיילים מ-Wix Bookings, עקבו אחרי השלבים שמופיעים במדריך הזה כדי לנסות ולפתור את הבעיה.
מידע חשוב:
- התראות מייל לא נשלחות על הזמנות שבוצעו במצב תצוגה מקדימה.
- אם אתם משתמשים בחשבון סוחר (לדוגמה, PayPal, Stripe, Authorize.net), התראת המייל מועברת לכתובת המייל שמשויכת לאותו החשבון.
- התראות על הזמנות וביטולים מופיעות גם בחלק העליון של הדאשבורד של האתר.
שלב 1 | בדקו את רשומות ה-MX אם אתם משתמשים בדומיין משלכם
אם כתובת המייל שבה אתם משתמשים עבור חשבון Wix היא כתובת המייל של הדומיין שלכם (כלומר, example@yourdomain.com), בדקו שרשומות ה-MX שלכם מוגדרות באופן תקין ושהדומיין מחובר בצורה הנכונה.
שלב 2 | אשרו שכתובות המייל הרלוונטיות נכונות
המיילים עם ההתראות מועברים לכתובת שהכנסתם בטאב Business Info (פרטי העסק) בדאשבורד של האתר. הודעות המייל של הצוות מועברות לכתובת שמופיעה בטאב הצוות בדאשבורד. במידת הצורך, ערכו את כתובות המייל לאלו הנכונות ושמרו את השינויים.
כדי לוודא שכתובת המייל שלכם נכונה:
- עברו אל Business Info (פרטי העסק) בדאשבורד של האתר.
- בדקו את המייל שתחת Location & Contact Info (מיקום ופרטי קשר), וערכו אותה לפי הצורך.
כדי לאשר שכתובת המייל של חבר/ת הצוות נכונה:
- עברו אל Staff (צוות) בדאשבורד של האתר.
- עברו עם העכבר מעל איש או אשת הצוות הרלוונטיים והקליקו על Edit (עריכה).
- הוסיפו את כתובת המייל הנכונה של איש או אשת הצוות במידת הצורך.
- חזרו על שלבים 2 עד 3 לפי הצורך עבור חברי הצוות האחרים.
שלב 3 | שלחו מייל בדיקה כדי לאשר שאתם יכולים לקבל מיילים
שלחו לעצמכם מייל בדיקה כדי לוודא שהכתובת שלכם מקבלת מיילים.
כדי לשלוח מייל בדיקה:
- עברו אל Booking Settings (הגדרות הזמנה) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על Emails & SMS notifications (הודעות במייל וב-SMS).
- הקליקו על Edit (עריכה) ליד Send clients an email confirmation when they book (שליחת אישור הזמנה במייל ללקוחות שביצעו הזמנה).
- גללו למטה למקטע Create an email (יצירת מייל) והקליקו על More Actions (פעולות נוספות) מתחת לתצוגה המקדימה של המייל.
- הקליקו Preview & Test (תצוגה מקדימה ובדיקה).
- הקליקו על Send Test Email (שליחת מייל בדיקה) מימין למעלה.
- הקלידו את כתובת המייל שלכם בשדה Send to (נמענים).
- הקלידו את ה-Subject (נושא), Sender's name (שם השולח) ו-Reply to email (מייל לתשובה).
- הקליקו על Send (שליחה).
- הקליקו על Done (סיום).
- בדקו אם מייל הבדיקה הגיע לתיבת הדואר הנכנס שלכם.
שלב 4 | בדקו את תיקיית הספאם של חשבון המייל
בדקו את תיקיית הספאם או דואר הזבל של החשבון כדי לראות אם המייל מ-appointments@wixbookings.com הופנה לשם בטעות. במידה וכן, הקפידו להוסיף את appointments@wixbookings.com לרשימת המיילים המותרים.
שלב 5 | בדקו עם ספק המייל אם המיילים של Wix חסומים
אם מייל הבדיקה לא הגיע גם אחרי שהוספתם הודעות מייל מהכתובת appointments@wixbookings.com לרשימה המותרת, נסו לפנות לספק המייל שלכם כדי לשאול אם מיילים של ההתראות מ-Wix חסומים. אם כן, בקשו מספק המייל להוסיף אותם לרשימה.
צריכים עוד עזרה?
אם הבעיה נמשכת, פנו אלינו וספקו לנו את הפרטים הבאים:
- כתובת המייל הראשית שבה מתקבלים מיילים.
- כתובות המייל שנבדקו במהלך תהליך פתרון הבעיות
- מידע מהשירות האחרון שהוזמן (במהלך 5 הימים האחרונים) שעליו לא קיבלתם מייל אישור, כולל הפרטים הבאים:
- שם הלקוח/ה
- כתובת המייל של הלקוח/ה
- תאריך ושעת ההזמנה
- סוג השירות שהוזמן