פתרון בעיות ב-Wix Bookings: מיילים שלא התקבלו
3 דקות
כשהלקוחות שלכם מזמינים או מבטלים שירות, Wix שולחת מייל לכם, ללקוח/ה ולאיש או אשת הצוות שמספקים את השירות. אם גיליתם שאתם או הצוות שלכם לא מקבלים מיילים מ-Wix Bookings, עקבו אחרי השלבים שמופיעים במדריך הזה כדי לנסות ולפתור את הבעיה.
מידע חשוב:
- התראות מייל לא נשלחות על הזמנות שבוצעו במצב תצוגה מקדימה.
- אם אתם משתמשים בחשבון סוחר (לדוגמה, PayPal, Stripe, Authorize.net), התראת המייל מועברת לכתובת המייל שמשויכת לאותו החשבון.
- התראות על הזמנות וביטולים מופיעות גם בחלק העליון של הדאשבורד של האתר.
שלב 1 | בדקו את רשומות ה-MX אם אתם משתמשים בדומיין משלכם
אם כתובת המייל שאיתה יצרתם את חשבון Wix שלכם היא כתובת המייל של הדומיין שלכם (כלומר example@yourdomain.com), ודאו שרשומות ה-MX שלכם מוגדרות בצורה נכונה ושהדומיין מחובר כמו שצריך.
שלב 2 | אשרו שכתובות המייל הרלוונטיות נכונות
המיילים עם ההתראות מועברים לכתובת שהכנסתם בטאב Business Info (פרטי העסק) בדאשבורד של האתר. הודעות המייל של הצוות מועברות לכתובת שמופיעה בטאב הצוות בדאשבורד. במידת הצורך, ערכו את כתובות המייל לאלו הנכונות ושמרו את השינויים.
כדי לוודא שכתובת המייל שלכם נכונה:
- עברו אל Business Info (פרטי העסק) בדאשבורד של האתר.
- בדקו את המייל שתחת Location & Contact Info (מיקום ופרטי קשר), וערכו אותה לפי הצורך.
כדי לאשר שכתובת המייל של חבר/ת הצוות נכונה:
- עברו אל Staff (צוות) בדאשבורד של האתר.
- עברו עם העכבר מעל איש או אשת הצוות הרלוונטיים והקליקו על Edit (עריכה).
- הוסיפו את כתובת המייל הנכונה של איש או אשת הצוות במידת הצורך.
- חזרו על שלבים 2 עד 3 לפי הצורך עבור חברי הצוות האחרים.
שלב 3 | שלחו מייל בדיקה כדי לאשר שאתם יכולים לקבל מיילים
שלחו לעצמכם מייל בדיקה כדי לוודא שהכתובת שלכם מקבלת מיילים.
כדי לשלוח מייל בדיקה:
- עברו אל Booking Settings (הגדרות הזמנה) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על Emails & SMS notifications (הודעות במייל וב-SMS).
- הקליקו על Edit (עריכה) ליד Send clients an email confirmation when they book (שליחת אישור הזמנה במייל ללקוחות שביצעו הזמנה).
- גללו למטה למקטע Create an email (יצירת מייל) והקליקו על More Actions (פעולות נוספות) מתחת לתצוגה המקדימה של המייל.
- הקליקו Preview & Test (תצוגה מקדימה ובדיקה).
- הקליקו על Send Test Email (שליחת מייל בדיקה) מימין למעלה.
- הקלידו את כתובת המייל שלכם בשדה Send to (נמענים).
- הקלידו את ה-Subject (נושא), Sender's name (שם השולח) ו-Reply to email (מייל לתשובה).
- הקליקו על Send (שליחה).
- הקליקו על Done (סיום).
- בדקו אם מייל הבדיקה הגיע לתיבת הדואר הנכנס שלכם.
שלב 4 | בדקו את תיקיית הספאם בתיבת המייל שלכם
היכנסו לתיקיית הספאם או דואר הזבל בתיבת המייל שלכם כדי לראות אם מיילים שנשלחים מכתובת המייל העסקית שלכם מסומנים בטעות כספאם. המייל העסקי הוא הכתובת שהכנסתם תחת Business Info (פרטי העסק). אם מצאתם שם מיילים כלשהם, הקפידו להוסיף את כתובת המייל העסקית שלכם לרשימת הכתובות המורשות (whitelisting).
שלב 5 | (לא חובה) בדקו אם ספק המייל שלכם חוסם את המיילים של Wix
אם עדיין לא קיבלתם את מייל הבדיקה אחרי שהוספתם את כתובת המייל העסקית שלכם לשולחים הבטוחים או לרשימת אנשי הקשר, פנו לספק המייל שלכם. לבקש מהם לבדוק אם מיילים העסקיים נחסמים ולהוסיף את כתובת המייל העסקית שלכם לרשימת ההיתרים במידת הצורך.
צריכים עוד עזרה?
אם הבעיה נמשכת, פנו אלינו וספקו לנו את הפרטים הבאים:
- כתובת המייל הראשית שבה מתקבלים מיילים.
- כתובות המייל שנבדקו במהלך תהליך פתרון הבעיות
- מידע מהשירות האחרון שהוזמן (במהלך 5 הימים האחרונים) שעליו לא קיבלתם מייל אישור, כולל הפרטים הבאים:
- שם הלקוח/ה
- כתובת המייל של הלקוח/ה
- תאריך ושעת ההזמנה
- סוג השירות שהוזמן