Obtenez des solutions plus rapidement en envoyant une capture d'écran du problème que vous rencontrez. Assurez-vous de prendre une capture d'écran de l'ensemble de la fenêtre de votre navigateur afin ...

Envoyer des captures d'écran à l'Assistance Wix

Découvrez comment faire une capture d'écran sur votre ordinateur ou appareil mobile pour résoudre rapidement vos problèmes avec Wix. En envoyant une capture d'écran à notre équipe d'assistance, vous permettez une meilleure compréhension de votre situation, ce qui facilite la résolution. Apprenez également à joindre des fichiers lors de votre demande d'assistance pour une aide plus efficace.

<div data-component-type="text"><div>Obtenez des solutions plus rapidement en envoyant une capture d'écran du problème que vous rencontrez. Assurez-vous de prendre une capture d'écran de l'ensemble de la fenêtre de votre navigateur afin que nous puissions comprendre et résoudre le problème le plus rapidement possible.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="taking-a-screenshot" level="3">Faire une capture d'écran</h2></div><div data-component-type="text"><div>Découvrez comment faire une capture d'écran depuis votre ordinateur ou votre appareil mobile.</div></div><div data-component-type="tabs"><div class="tabs-wrapper"><div class="headings-wrapper"><div data-slug="Ordinateur" class="tab-heading heading-0">Ordinateur</div><div data-slug="Appareil-mobile" class="tab-heading heading-1">Appareil mobile</div></div><div class="tab-contents-wrapper"><div class="tab-content"><div data-component-type="text"><ul>
  <li>Découvrir comment <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/prendre-une-capture-décran-sous-windows" target="">prendre une capture d'écran sur Windows</a>. </li>  <li>Découvrir comment <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/prendre-une-capture-décran-avec-un-mac" target="">prendre une capture d'écran sur Mac</a>.</li></ul></div></div><div class="tab-content"><div data-component-type="text"><ul>
  <li><strong>Android :</strong> Cliquez <a data-composite="true" href="http://www.howtogeek.com/121133/how-to-take-screenshots-on-android-devices-since-4.0/" target="_blank">ici</a> pour obtenir des instructions.</li>  <li><strong>iPhone et iPad :</strong> Cliquez <a data-composite="true" href="https://support.apple.com/en-il/HT200289" target="_blank">ici</a> pour obtenir des instructions.</li>  <li><strong>Windows Phone :</strong> Cliquez <a data-composite="true" href="http://www.windowsphone.com/en-us/how-to/wp8/photos/take-a-screenshot" target="_blank">ici</a> pour obtenir des instructions.</li>  <li><strong>Blackberry :</strong> Cliquez <a data-composite="true" href="https://www.att.com/device-support/article/wireless/KM1305684/BlackBerry/BBB100" target="_blank">ici</a> pour obtenir des instructions.</li></ul></div></div></div></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Important : </div><div class="info-content"><div>Si vous prenez une capture d'écran d'une page de facturation ou d'un relevé bancaire, assurez-vous <strong>de masquer votre numéro de carte bancaire complet et votre numéro CVV</strong>. Ne laissez que les 4 derniers chiffres de la carte bancaire visibles. </div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="sending-a-screenshot-to-wix-customer-care" level="3">Envoyer une capture d'écran à l'Assistance Wix</h2></div><div data-component-type="text"><div>Lorsque vous contactez un expert de l'Assistance dans notre chatbot Helpmate, vous pouvez joindre des captures d'écran ou des vidéos à votre demande d'assistance. L'option de pièce jointe n'est pas disponible lorsque vous interagissez avec le chatbot automatisé. Elle n'apparaît que lorsque le chatbot vous connecte à un expert de l'Assistance. Cela permet à notre équipe de voir exactement ce que vous rencontrez afin de vous aider plus efficacement.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Types de fichiers pris en charge :</div><div class="info-content"><div>Vous pouvez joindre jusqu'à 7 images ou vidéos. <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/wix-media-types-et-tailles-des-fichiers-média-pris-en-charge" target="">Consultez les types de fichiers pris en charge</a>. </div></div></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Pour joindre une capture d'écran ou une vidéo :</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Accédez à l'Assistance sur <a data-composite="true" href="https://fr.wix.com/contact" target="_blank">www.wix.com/contact</a>.</li>  <li>Discutez avec Helpmate pour fournir des informations sur le problème. </li>  <li>Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, Helpmate vous informe que vous pouvez ajouter des captures d'écran et des vidéos avant de vous connecter à un expert de l'Assistance. Cliquez sur l'icône de <strong>pièce jointe</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2021/10/01/b29a5837-927a-407f-a8b3-09c5b30c2c85/e4d88761-af1e-4395-b1cc-069014948c27.png" />, sélectionnez jusqu'à 7 fichiers et cliquez sur <strong>Ouvrir</strong>.<br />
<strong>Suggestion : </strong>Vous pouvez également faire glisser et déposer des fichiers sur la page pour les joindre. </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/08/13/99426d84-97f6-46f7-bb7a-c4aed9a5d3f2/4708be2a-97fa-43dc-9e9a-d63c1e07ce9e.png" alt="Capture d'écran de l'icône de pièce jointe qui vous permet d'importer des fichiers lorsque vous contactez l'Assistance." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Cliquez sur <strong>Envoyer</strong>.</li>  <li>Choisissez parmi les options disponibles pour contacter l'Assistance Wix.  </li></ol></div>

Montrez-nous ce que vous voyez sur votre écran en prenant une capture d'écran avec l'Outil Capture sur votre ordinateur.Pour prendre une capture d'écran avec l'Outil Capture :Cliquez sur le bouton Dém...

Prendre une capture d'écran sous Windows

Découvrez comment prendre une capture d'écran avec l'Outil Capture sur votre ordinateur Windows. Apprenez à sélectionner la zone à capturer, à marquer des éléments si nécessaire, et à enregistrer votre image dans le format approprié pour l'envoyer à l'Assistance Wix. Suivez ces étapes simples pour partager efficacement ce que vous voyez sur votre écran.

<div data-component-type="text"><div>Montrez-nous ce que vous voyez sur votre écran en prenant une capture d'écran avec l'Outil Capture sur votre ordinateur.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Pour prendre une capture d'écran avec l'Outil Capture :</h2></div><div data-component-type="text"><ol><li>Cliquez sur le bouton <strong>Démarrer </strong>de Windows (le logo Windows) <br /><strong>Remarque </strong>: Sous Windows 8.1, survolez le coin en bas à droite de votre écran et sélectionnez <strong>Recherche</strong>.</li><li>Dans la barre de recherche saisissez <strong>Outil Capture</strong> et sélectionnez <strong>Outil Capture</strong>.</li><li>Cliquez sur le coin supérieur gauche de la zone que vous souhaitez capturer. </li><li>Glissez le curseur vers le bas et à droite jusqu'à ce qu'il y a un contour autour de la zone que vous souhaitez capturer. </li><li>(Facultatif) Utilisez le <strong>surligneur </strong>pour marquer une zone. </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2019/03/01/27ebdacc-0384-4968-9f5b-6b2ad8579641.png" /></div></div><div data-component-type="text"><ol><li>Cliquez sur <strong>Fichier </strong>dans le menu supérieur. </li><li>Cliquez sur <strong>Enregistrer sous</strong>. </li><li>Saisissez le <strong>nom du fichier</strong>. </li><li>Cliquez sur <strong>Enregistrer</strong>.<strong> </strong></li></ol><div><br />Pour plus d'informations sur cet outil, cliquez <a href="https://support.microsoft.com/fr-fr/help/13776/windows-use-snipping-tool-to-capture-screenshots">ici</a>.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Vous souhaitez envoyer votre capture d'écran à l'Assistance Wix ?</div><div class="info-content"><div>Vos captures d'écran doivent être enregistrés sous une de ces extensions : .jpeg, .jpg, .png, .gif, .ico, .bmp, or .tiff. Apprenez comment <a href="https://support.wix.com/fr/article/ajouter-une-capture-d%C3%A9cran-%C3%A0-un-sujet">ajouter une capture d'écran à un sujet</a>.</div></div></div></div>


Communiquez mieux ce que vous voyez sur votre écran en prenant une capture d'écran.Prendre une capture d'écran avec un Mac  : Appuyez sur Maj + Commande + 4 sur votre clavier.
Cliquez et faites gliss...

Prendre une capture d'écran avec un Mac

Apprenez à prendre une capture d'écran sur votre Mac pour mieux communiquer ce que vous voyez. Utilisez la combinaison de touches Maj + Commande + 4 pour sélectionner la zone souhaitée, et votre capture d'écran sera automatiquement enregistrée. Découvrez également comment envoyer cette capture d'écran au Centre d'Assistance Wix pour obtenir de l'aide.

<div data-component-type="text"><div>
Communiquez mieux ce que vous voyez sur votre écran en prenant une capture d'écran.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Prendre une capture d'écran avec un Mac  :</h2></div><div data-component-type="text"><ol><li> Appuyez sur <strong>Maj + Commande + 4 </strong>sur votre clavier.</li><li>
Cliquez et faites glisser votre curseur pour sélectionner la zone de votre écran pour laquelle vous souhaitez prendre une capture d'écran.</li><li>Relâchez le bouton de votre souris ou de votre trackpad.</li></ol></div><div data-component-type="text"><div>Votre capture d'écran est automatiquement enregistrée en tant que fichier .png sur votre ordinateur.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Envoyer une capture d'écran au Centre d'Assistance Wix :</div><div class="info-content"><div>Apprenez à <a href="https://support.wix.com/fr/article/ajouter-une-capture-d%C3%A9cran-%C3%A0-un-sujet">ajouter une capture d'écran à un sujet.</a></div></div></div></div>

Résolvez les problèmes plus rapidement en nous envoyant un enregistrement d'écran du problème que vous rencontrez. Une vidéo enregistrée à l'écran peut nous aider à comprendre à quoi ressemble le prob...

Envoyer une vidéo à l'Assistance Wix

Découvrez comment résoudre vos problèmes plus rapidement en envoyant un enregistrement d'écran de la situation que vous rencontrez. Une vidéo peut aider notre équipe à mieux comprendre le problème. Apprenez à utiliser des outils comme Screencast, Screencastify ou QuickTime pour enregistrer votre écran et partagez l'URL de la vidéo avec notre assistance. Cela facilite la résolution de vos problèmes.

<div data-component-type="text"><div>Résolvez les problèmes plus rapidement en nous envoyant un enregistrement d'écran du problème que vous rencontrez. Une vidéo enregistrée à l'écran peut nous aider à comprendre à quoi ressemble le problème de votre côté, afin que nous puissions mieux le résoudre.</div><div><br /></div><div>Enregistrez votre écran à partir d'<a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/ouvrir-votre-navigateur-via-une-fenêtre-de-navigation-incognitoprivée" target="">une fenêtre de navigation incognito (privée)</a>, puis téléchargez-la sur le web et envoyez-nous l'URL de la vidéo lorsque vous contactez l'Assistance Wix.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Programmes recommandés pour enregistrer votre écran: </h2></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li><strong>Screencast :</strong> <a data-composite="true" href="https://www.screencast.com/" target="">Inscrivez-vous pour un compte Screencast</a>, puis enregistrez votre vidéo et envoyez-nous l'URL.</li>  <li><strong>Screencastify :</strong> Ajoutez <a data-composite="true" href="https://chromewebstore.google.com/detail/screencastify-screen-vide/mmeijimgabbpbgpdklnllpncmdofkcpn?pli=1" target="">l'extension Screencastify</a>, puis enregistrez votre vidéo et envoyez-nous l'URL.</li>  <li><strong>QuickTime (pour Mac) :</strong> Enregistrez votre vidéo dans <a data-composite="true" href="https://support.apple.com/en-gb/guide/quicktime-player/welcome/mac#screen" target="">QuickTime</a>, puis téléchargez-le sur un site d'hébergement de vidéos, tel que <a data-composite="true" href="https://www.youtube.com/" target="">YouTube</a>, et envoyez-nous l'URL. Assurez-vous que la vidéo est définie comme publique pour que nos experts puissent la visionner.</li></ul></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Pour contacter l'Assistance Wix :</div><div class="info-content"><div>Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte Wix depuis un ordinateur et <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/contacter-le-centre-dassistance-wix-pour-obtenir-de-laide" target="">cliquez ici</a> et commencez. </div></div></div></div>

Le nom de votre profil dans l'Assistance Wix est le nom du compte Wix que vous avez utilisé lorsque vous avez soumis votre première demande d'assistance. Vous pouvez facilement modifier le nom de votr...

Demande de fonctionnalité : Modifier le nom de votre profil dans l'Assistance Wix

Découvrez comment le nom de votre profil dans l'Assistance Wix est lié au nom de votre compte Wix. Bien que vous puissiez modifier le nom de votre compte, cela n'affecte pas votre profil d'assistance. Apprenez également comment partager vos retours pour améliorer nos services et voter pour des fonctionnalités que vous aimeriez voir à l'avenir.

<div data-component-type="text"><div>Le nom de votre profil dans l'Assistance Wix est le nom du compte Wix que vous avez utilisé lorsque vous avez soumis votre première demande d'assistance. Vous pouvez facilement <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/modifier-votre-nom-de-compte-wix" target="">modifier le nom de votre compte</a>, cependant cela ne modifie pas le nom de votre profil d'assistance.</div></div><div data-component-type="text"><div>Nous travaillons continuellement à mettre à jour et à améliorer nos produits et vos commentaires sont toujours les bienvenus.</div></div><div data-component-type="text"><div>Si vous souhaitez que cette fonctionnalité soit possible dans le futur, veuillez cliquer sur <strong>Voter pour cette fonctionnalité</strong> et nous vous tiendrons au courant des mises à jour.</div></div>

Dans le centre d'assistance Wix, vous pouvez trouver des centaines d'articles et des tutoriels détaillés dans les langues suivantes : anglais, néerlandais, français, allemand, hébreu, italien, japonai...

Langues disponibles dans le Centre d'assistance Wix

Découvrez comment accéder au Centre d'assistance Wix dans différentes langues pour trouver des articles et des tutoriels adaptés à vos besoins. Apprenez à changer la langue de votre interface en quelques clics et explorez les options d'assistance téléphonique disponibles pour obtenir de l'aide dans votre langue préférée.

<div data-component-type="text"><div>Dans le centre d'assistance Wix, vous pouvez trouver des centaines d'articles et des tutoriels détaillés dans les langues suivantes : anglais, néerlandais, français, allemand, hébreu, italien, japonais, coréen, portugais, russe, espagnol, turc et ukrainien. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Pour voir le Centre d'assistance Wix dans une autre langue :</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Accédez au <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/" target="_blank">Centre d'assistance Wix</a>.</li>  <li>Cliquez sur votre profil en haut à droite et sélectionnez l'icône <strong>Langues</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/c9645f94-44fe-471f-91a6-7d149990294c/167ab57b-a2e3-4210-add6-1ca1e1cbded1/2021/01/25/cfdc5cec-24c4-4d9e-8952-965d57aabe49/ccf21461-68c1-4910-b5b1-65846e28d84c.png" /> .<br /> <strong>Remarque :</strong> Si vous êtes connecté à Wix, cliquez sur votre profil utilisateur en haut à droite, puis cliquez sur <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/c9645f94-44fe-471f-91a6-7d149990294c/167ab57b-a2e3-4210-add6-1ca1e1cbded1/2021/01/25/cfdc5cec-24c4-4d9e-8952-965d57aabe49/ccf21461-68c1-4910-b5b1-65846e28d84c.png" /> <strong>anglais</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2023/12/06/2297f3d1-16e4-454c-9d1c-f8284da9170b/9c10780c-7f9c-49b1-b122-eb1fc4d7b59f.png" alt="Une capture d'écran de la sélection d'une autre langue dans le centre d'assistance Wix." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Sélectionnez la langue de votre choix.</li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Remarque : </div><div class="info-content"><div>Wix propose une assistance téléphonique en plusieurs langues. En savoir plus sur comment <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/contacter-le-centre-dassistance-wix-pour-obtenir-de-laide" target="">contacter l'Assistance Wix</a>. </div></div></div></div>

Décrivez votre problème dans un Chat pour obtenir de l'aide immédiatement, 24h/24, 7j/7. Si nécessaire, vous pouvez demander à un expert de l'assistance d'intervenir. Choisissez ensuite votre option d...

Contacter l'Assistance Wix pour obtenir de l'aide

Découvrez comment obtenir une assistance immédiate avec Wix, disponible 24h/24 et 7j/7 via chat, téléphone ou e-mail. Apprenez à choisir votre méthode de contact préférée et à préparer les informations nécessaires pour une aide efficace. L'article détaille également les horaires d'assistance selon la langue et répond à des questions fréquentes pour vous aider à naviguer dans le processus d'assistance.

<div data-component-type="text"><div>Décrivez votre problème dans un Chat pour obtenir de l'aide immédiatement, 24h/24, 7j/7. </div><div><br /></div><div>Si nécessaire, vous pouvez demander à un expert de l'assistance d'intervenir. Choisissez ensuite votre option de contact préférée : chat, téléphone ou e-mail. La disponibilité peut changer en fonction de votre fuseau horaire, de la langue et du problème.</div></div><div data-component-type="html"><div class="call-to-action-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; justify-content: space-between; align-items: center; flex-wrap: wrap; padding: 18px 24px; border: 1px solid #d6e6fe; gap: 15px; border-radius: 6px; box-sizing: border-box; width: 100%; max-width: 100%; overflow: hidden;">
     <div class="call-to-action-wrapper-text">
L'Assistance Wix est là pour répondre à toutes vos questions.
    </div>
 
    <div class="call-to-action-buttons-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; gap: 6px;">
        <a target="_blank" href="https://www.wix.com/contact/en?referral=article_0bdfcec6-a05e-4604-be55-cacd7e912259" class="call-to-action-button call-to-action-primary-button article-log-in-button" style="padding: 6px 18px; border-radius: 100px; font-size: 14px; font-weight: 500; line-height: 18px; text-decoration: none; background-color: #116dff; color: #ffffff;">
        Commencer une discussion
      </a>
  </div>
</div></div><div data-component-type="table"><div class="table-wrapper"><table><thead><tr><th data-column-width="138.671875"><div>Langue</div></th><th data-column-width="260.65625"><div>Heures de rappel</div></th><th data-column-width="300.671875"><div>Heures de Chat</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div>Anglais</div></td><td><div>24h/24, 7j/7</div></td><td><div>Lundi–vendredi de 2h à 18h EST</div></td></tr><tr><td><div>Néerlandais</div></td><td><div>Lundi–vendredi : 9h00-18h00 CEST</div></td><td><div>Lundi–vendredi : 9h00-18h00 CEST</div></td></tr><tr><td><div>Français</div></td><td><div>Dimanche–vendredi : 08:00-23:00 CEST (Paris)<br />
Dimanche–vendredi : 02:00-17:00 EDT (Montréal).</div></td><td><div>Dimanche–vendredi : 08:00-23:00 CEST (Paris)<br />
Dimanche–vendredi : 02:00-17:00 EDT (Montréal).</div></td></tr><tr><td><div>Allemand</div></td><td><div>Dimanche - vendredi : 8h00-21h00 CEST</div></td><td><div>Dimanche - vendredi : 8h00-21h00 CEST</div></td></tr><tr><td><div>Hébreu</div></td><td><div>Du lundi - jeudi : 8h00-20h00 IDT</div></td><td><div>Lundi - jeudi : 9 h 00-20 h 00 IDT</div></td></tr><tr><td><div>Italien</div></td><td><div>Lundi–vendredi : 9h00-18h00 CEST</div></td><td><div>Lundi–vendredi : 9h00-18h00 CEST</div></td></tr><tr><td><div>Japonais</div></td><td><div>Lundi–vendredi : 09:00-01:00 JST</div></td><td><div>Lundi–vendredi : 09:00-22:00 JST</div></td></tr><tr><td><div>Portugais</div></td><td><div>Lundi–vendredi : 04:00-21:00 BRT</div><div>Lundi : 04:00-13:00 BRT</div></td><td><div>Lundi–vendredi : 04:00-21:00 BRT</div></td></tr><tr><td><div>Espagnol</div></td><td><div>Lundi - dimanche : 01:00-18:00 CST (Mexico) Lundi - dimanche : 09:00-02:00 CEST (Madride)</div></td><td><div>Dimanche - vendredi : 01:00-18:00 CST (Mexico)</div><div>Dimanche - vendredi : 09:00-02:00 CEST (Madride)</div></td></tr><tr><td><div>Turc</div></td><td><div>Lundi–vendredi : 10:00-19:00 TRT</div></td><td><div>Lundi–vendredi : 10:00-19:00 TRT</div></td></tr></tbody></table></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">FAQ</h2></div><div data-component-type="text"><div>Cliquez ci-dessous pour obtenir les réponses aux questions courantes sur la contact avec l'Assistance Wix pour obtenir de l'aide. </div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Quelles informations dois-je préparer avant de contacter l'Assistance Wix ? </h4><div class="collapsible-content"><div>Gardez les informations de votre compte Wix à portée de main, telles que votre adresse e-mail et l'URL de votre site. Recueillez également toutes les informations pertinentes sur votre problème, telles que les messages d'erreur, les captures d'écran ou les étapes que vous avez déjà suivies pour le résoudre. </div><div><br /></div><div>Cela accélère le processus d'assistance et permet à l'Assistance de vous aider plus efficacement.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Wix propose-t-il une assistance en russe ou en coréen ?</h4><div class="collapsible-content"><div>Oui. Nous proposons une assistance en coréen et en russe. Cependant, nous ne proposons pas de services de rappel dans ces langues.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Y a-t-il des frais pour l'assistance téléphonique ? </h4><div class="collapsible-content"><div>Des frais d'assistance téléphonique peuvent être appliqués par votre fournisseur de téléphone local. Vérifiez auprès de votre fournisseur pour des tarifs spécifiques. Wix ne vous facture pas l'assistance par téléphone, Chat ou e-mail. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Où puis-je trouver un numéro de billet pour ma demande d'assistance ?</h4><div class="collapsible-content"><div>Si vous utilisez la <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/wix-studio-passer-à-wix-studio" target="">plateforme Wix Studio</a>, vous pouvez trouver tous vos numéros de billets dans le <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/wix-studio-consulter-votre-journal-des-tickets-de-lassistance" target="">journal des billets de l'Assistance</a>. ﻿</div><div>﻿</div><div>Si vous n'utilisez pas Wix Studio, la façon dont vous trouvez votre numéro de billet dépend du type d'interaction que vous avez avec l'Assistance :</div><ul>
  <li><strong>Assistance par Chat et téléphone : </strong>Assurez-vous de demander votre numéro de billet à l'expert de l'Assistance car il n'est pas automatiquement envoyé dans le Chat ou l'assistance par téléphone.</li>  <li><strong>Assistance par e-mail :</strong> Après avoir envoyé un e-mail à l'Assistance, vous devriez recevoir un e-mail confirmant que nous avons reçu votre demande. Vous pouvez trouver votre numéro de billet au bas de cet e-mail.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Comment puis-je assurer le suivi d'une demande d'assistance précédente ? </h4><div class="collapsible-content"><div>Utilisez le numéro de billet de votre demande d'assistance pour assurer le suivi d'une demande précédente. Vous pourrez référencer ce numéro lorsque vous contacterez à nouveau l'Assistance. </div><div><br /></div><div>Pour savoir comment voir le numéro de billet, consultez la FAQ ci-dessus.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Que puis-je faire si mon appel ou mon chat avec l'Assistance est déconnecté ?</h4><div class="collapsible-content"><div>Si votre appel ou votre Chat avec l'Assistance est déconnecté, vous pouvez demander un nouveau rappel ou un nouveau Chat pour continuer à recevoir de l'assistance. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Que puis-je faire si j'ai besoin d'aide en dehors des heures d'ouverture répertoriées ? </h4><div class="collapsible-content"><div>Pour obtenir de l'aide en dehors des horaires indiqués, vous pouvez consulter le <a data-composite="true&quot;" href="https://support.wix.com/fr&quot;" target="_blank">Centre d'assistance Wix</a> pour les articles et les guides, discutez avec notre <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/contact" target="_blank">Assistant</a>, ou soumettre une demande d'assistance par e-mail.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Que dois-je faire si l'assistance par Chat n'est pas disponible dans ma langue ? </h4><div class="collapsible-content"><div>Si l'assistance par Chat n'est pas disponible dans votre langue, vous pouvez toujours contacter l'Assistance Wix par d'autres méthodes comme les e-mails ou les services de rappel. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">L'assistance par Chat est-elle disponible sur les appareils mobiles ? </h4><div class="collapsible-content"><div>Actuellement, l'assistance par Chat est plus accessible à partir d'un ordinateur. Pour une expérience optimale, connectez-vous à votre compte Wix depuis un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable lorsque vous demandez une assistance par Chat.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Que puis-je faire si j'ai des problèmes avec mon micro lors d'une conversation avec Cara ?</h4><div class="collapsible-content"><div>Si vous rencontrez des problèmes de microphone lors d'une conversation vocale avec Cara, l'assistante vocale de l'Assistance, assurez-vous que votre navigateur a l'autorisation d'accéder à votre micro et que votre matériel audio fonctionne correctement. Pour un dépannage étape par étape, consultez la section <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/troubleshooting-issues-with-cara-the-customer-care-voice-assistant" target="">Résoudre les problèmes avec cara, l'assistant vocal de l'Assistance</a>.<br />
<br />
<strong>Remarque : </strong>Pour le moment, Cara, l'assistante vocale de l'Assistance, n'est disponible qu'en anglais et n'est pas disponible pour tous les utilisateurs. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Comment trouver cara, l'assistant vocal ?</h4><div class="collapsible-content"><div>Vous pouvez accéder à cara , également connu sous le nom de conseils en ligne par IA, à partir du widget Aide dans le tableau de bord de votre site. </div><div><br />
<strong>Pour obtenir l'aide de votre cara :</strong></div><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Acceder%20au%20Tableau%20de%20bord&amp;title=Sélectionnez%20un%20site&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/%7B%7BmetaSiteId%7D%7D/home/" target="_blank">Accédez au tableau de bord de votre site</a>.</li>  <li>Cliquez sur <strong>Aider</strong> en haut de la page.</li>  <li>Cliquez sur <strong>Commencer</strong> dans la section <strong>Obtenir de l'aide de cara, votre assistant vocal</strong> .</li></ol><div><img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2026/05/12/c76f0c73-836e-4bdf-8c04-707cea110aa5/3d5b0a76-b69d-46d3-ab5d-22a9efeda43f.png" /></div><div><br /></div><div>Pour obtenir des conseils de dépannage, consultez <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/troubleshooting-issues-with-cara-the-customer-care-voice-assistant" target="">la résolution des problèmes avec cara, l'assistant vocal de l'Assistance</a>.</div></div></div></div>

Remarque :La page de service est pour le moment uniquement disponible en anglais. La page Statut des services Wix vous permet de voir le statut et la disponibilité de tous les services Wix au même end...

Statut des pages de services Wix

Découvrez comment utiliser la page Statut des services Wix pour vérifier la disponibilité et le statut de tous les services Wix en temps réel. Si vous rencontrez des problèmes avec votre site ou nos services, cette page vous aidera à identifier si c'est un problème système. Restez informé et accédez facilement à l'assistance technique si nécessaire.

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Remarque :</div><div class="info-content"><div>La page de service est pour le moment uniquement disponible en anglais. </div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>La page Statut des services Wix vous permet de voir le statut et la disponibilité de tous les services Wix au même endroit. Si une panne se produit, vous pourrez le voir sur cette page en (presque) temps réel.</div></div><div data-component-type="text"><div>Si votre site ne se charge pas ou si vous rencontrez des problèmes avec l'un de nos services (Éditeur, applis, etc.), il se peut qu'il s'agisse d'un problème que nous rencontrons à l'échelle du système. Vérifiez ci-dessous le statut du service avec lequel vous rencontrez des problèmes ou cliquez pour accéder directement à la <a href="https://status.wix.com/" target="_blank">page du statut</a>.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Remarque : </div><div class="info-content"><div>Si la case ci-dessous indique « Tout fonctionne » et que vous rencontrez toujours des problèmes, cliquez <a href="https://support.wix.com/fr/article/assistant-technique-wix" target="">ici</a> pour l'assistant technique Wix.</div></div></div></div><div data-component-type="iframe"><div class="iframe-wrapper" style="text-align:left"><iframe src="https://status.wix.com/" style="width:600px;height:1000px;" scrolling="auto"></iframe></div></div>

Besoin d'aide supplémentaire pour résoudre un problème avec Wix ? L'outil de bureau à distance de Google Chrome permet à un expert de l'assistance Wix de voir votre écran lors d'un appel ou d'un Chat,...

Partager votre écran avec l'Assistance Wix

Découvrez comment utiliser l'outil de bureau à distance de Google Chrome pour partager votre écran avec un expert de l'assistance Wix lors d'un appel ou d'un chat. Cet outil sécurisé vous permet de recevoir des conseils étape par étape pour résoudre vos problèmes, tout en gardant le contrôle de votre ordinateur. Apprenez à installer l'extension, à générer un code d'accès et à assurer votre confidentialité tout au long de la session.

<div data-component-type="text"><div>Besoin d'aide supplémentaire pour résoudre un problème avec Wix ? L'outil de bureau à distance de Google Chrome permet à un expert de l'assistance Wix de voir votre écran lors d'un appel ou d'un Chat, ce qui vous permet de vous guider plus facilement étape par étape. C'est un moyen sécurisé et temporaire de résoudre les problèmes, en particulier si les instructions ne sont pas claires ou que le problème est difficile à expliquer. Voici comment cela fonctionne et comment il protège votre confidentialité.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="about-the-google-chrome-remote-desktop-extension" level="3">À propos de l'extension de bureau à distance Google Chrome</h2></div><div data-component-type="text"><div>L'extension de bureau à distance Google Chrome est un outil que les experts de l'Assistance Wix utilisent lors de Chats ou d'appels pour vous aider à résoudre votre problème plus rapidement. Que vous ayez des difficultés à suivre les instructions ou que vous décriviez des problèmes inattendues, le partage d'écran rend les choses plus claires. Cet outil est uniquement destiné à la visualisation de votre écran. Votre expert vous guidera pour résoudre le problème vous-même, afin que vous puissiez garder le contrôle.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="starting-a-screen-sharing-session" level="3">Démarrer une session de partage d'écran</h2></div><div data-component-type="text"><div>Suivez ces étapes pour configurer le partage d'écran pendant votre appel ou votre Chat d'assistance. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Pour commencer à partager votre écran :</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Installez l'extension de bureau à distance Google Chrome :
    <ol>
      <li><a data-composite="true" href="https://remotedesktop.google.com/home" target="_blank">Accédez au bureau à distance de Google Chrome</a>.</li>      <li>Cliquez sur <strong>Partager mon écran</strong> et télécharger l'extension dans votre navigateur :
        <ul>
          <li><strong>Mac :</strong> Suivez les invites pour activer les autorisations et installer l'extension.</li>          <li><strong>Windows :</strong> L'installation est automatique et ne nécessite pas d'étapes supplémentaires.</li>        </ul>      </li>    </ol>  </li>  <li>Partagez votre code d'accès avec votre expert de l'assistance : 
    <ol>
      <li><a data-composite="true" href="https://remotedesktop.google.com/home" target="_blank">Accédez au bureau à distance de Google Chrome</a>.</li>      <li>Cliquez sur <strong>Partager mon écran</strong>.</li>      <li>Cliquez sur <strong>+ Générer du code </strong>pour<strong> </strong>créer votre code d'accès unique.</li>      <li>Partagez le code d'accès avec votre expert.</li>    </ol>  </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/03/14/38521964-0867-498f-aaaa-f90f0e5aeb9d/79ec3e97-d3cd-4e40-86b7-d3ed8335bd82.png" alt="Capture d'écran de la génération d'un code à partager avec votre expert." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Une fois que votre expert de l'assistance a saisi le code, cliquez sur <strong>Partager </strong>pour lui donner accès à votre écran.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/03/14/b44ec6d7-6394-405b-924c-51ffda873e5b/a6af59b2-793d-4f16-aa40-53fc7fa08c5c.png" alt="Capture d'écran du clic pour permettre à l'Assistance de voir votre écran d'ordinateur." /></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="following-the-session-process" level="3">Suivre le processus de la séance</h2></div><div data-component-type="text"><div>Une fois le partage d'écran commencé, voici ce à quoi vous attendre :  </div><ul>
  <li><strong>Des conseils, et non le contrôle : </strong>Votre expert est là pour vous guider étape par étape. Ils ne prendront pas le contrôle de votre souris ou de votre clavier.  </li>  <li><strong>Rester présent :</strong> Restez à votre ordinateur pendant toute la séance. Si vous devez vous retirer, fermez la séance pour protéger votre confidentialité.  </li>  <li><strong>Aucune transaction ou modification :</strong> Pour votre sécurité, les experts ne traiteront pas les paiements ou n'apporteront pas de modifications à votre site pendant le partage d'écran.  </li></ul></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="ending-the-session-and-ensuring-security" level="3">Mettre fin à la séance et assurer la sécurité</h2></div><div data-component-type="text"><div>À la fin de votre séance avec l'Assistance, votre expert vous expliquera la résolution et fermera la session. Si nécessaire, vous pouvez mettre fin à la séance vous-même en cliquant sur <strong>Cesser le partage</strong>. </div><div><br /></div><div>Pour plus de confidentialité, vous pouvez désinstaller l'extension du bureau à distance Google Chrome après la session. Cela garantit que l'outil ne peut pas être réutilisé sans votre consentement. N'oubliez pas de partager votre écran uniquement si nécessaire, de fermer la séance si vous devez vous retirer et d'être sûr que votre écran n'est visible que pour la durée de la séance d'aide.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Besoin d'aide ?</div><div class="info-content"><div><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/contact" target="_blank">Contactez l'Assistance Wix</a> pour obtenir de l'aide à tout moment.</div></div></div></div>

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