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Envoyer une capture d'écran à l'Assistance Wix

<div data-component-type="text"><div>Obtenez des solutions plus rapidement en nous envoyant une capture d'écran du problème que vous rencontrez. Assurez-vous de prendre une capture d'écran de toute la fenêtre de votre navigateur afin que nous puissions comprendre et résoudre le problème dès que possible.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Important : </div><div class="info-content"><div>Si vous prenez une capture d'écran d'une page de facturation ou d'un relevé bancaire, assurez-vous de <strong>masquer votre numéro complet de carte de crédit et votre numéro CVV</strong>. Ne laissez que les 4 derniers chiffres de la carte de crédit visibles.</div></div></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Avant de commencer :</div><div class="info-content"><ul>
  <li>Apprenez comment  <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/prendre-une-capture-décran-sous-windows" target="">prendre une capture d'écran sous Windows</a>. </li>  <li>Apprenez comment <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/prendre-une-capture-décran-avec-un-mac" target="">prendre une capture d'écran sur Mac</a>. </li>  <li>Apprenez comment <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/prendre-une-capture-décran-à-partir-dun-téléphone-mobile" target="">prendre une capture d'écran sur un appareil mobile</a>. </li></ul></div></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Pour envoyer une capture d'écran à l'Assistance Wix :</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Accédez à la page <a data-composite="true" href="http://www.wix.com/contact" target="">Wix.com/contact</a>.</li>  <li>Choisissez les sujets les plus pertinents ou décrivez le problème dans le champ en bas.</li>  <li>Si vous avez toujours besoin d'aide, saisissez « aide » dans le champ et cliquez sur <strong>Envoyer</strong>.</li>  <li>Sélectionnez une méthode de contact en bas de la page.</li>  <li>Cliquez sur la pièce jointe<strong> </strong>icône <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2021/10/01/b29a5837-927a-407f-a8b3-09c5b30c2c85/e4d88761-af1e-4395-b1cc-069014948c27.png" /> à côté de <strong>Envoyer</strong>.<br />
<strong>Remarque :</strong> Si <strong>Envoyer</strong> ne s'affiche pas, cliquez sur <strong>Modifier ma description</strong> puis sur l'icône Pièce jointe <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2021/10/01/b29a5837-927a-407f-a8b3-09c5b30c2c85/e4d88761-af1e-4395-b1cc-069014948c27.png" />.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/f9effeb7-9df4-4494-a019-663dcf59a337/2022/01/17/087c0358-b884-4184-9504-41582ea3ca25/9725393c-9096-42e6-801d-a118f64fe001.png" /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Sélectionnez un fichier sur votre ordinateur et cliquez sur <strong>Ouvrir</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Types de fichiers pris en charge :</div><div class="info-content"><div>Vous pouvez télécharger les types de fichiers image suivants : jpeg, jpg, png, gif, ico, bmp, tiff</div></div></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Saisissez une description du problème que vous rencontrez et cliquez sur <strong>Envoyer</strong>.</li></ol></div>

Montrez-nous ce que vous voyez sur votre écran en prenant une capture d'écran avec l'Outil Capture sur votre ordinateur.Pour prendre une capture d'écran avec l'Outil Capture :Cliquez sur le bouton Dém...

Prendre une capture d'écran sous Windows

<div data-component-type="text"><div>Montrez-nous ce que vous voyez sur votre écran en prenant une capture d'écran avec l'Outil Capture sur votre ordinateur.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Pour prendre une capture d'écran avec l'Outil Capture :</h2></div><div data-component-type="text"><ol><li>Cliquez sur le bouton <strong>Démarrer </strong>de Windows (le logo Windows) <br /><strong>Remarque </strong>: Sous Windows 8.1, survolez le coin en bas à droite de votre écran et sélectionnez <strong>Recherche</strong>.</li><li>Dans la barre de recherche saisissez <strong>Outil Capture</strong> et sélectionnez <strong>Outil Capture</strong>.</li><li>Cliquez sur le coin supérieur gauche de la zone que vous souhaitez capturer. </li><li>Glissez le curseur vers le bas et à droite jusqu'à ce qu'il y a un contour autour de la zone que vous souhaitez capturer. </li><li>(Facultatif) Utilisez le <strong>surligneur </strong>pour marquer une zone. </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2019/03/01/27ebdacc-0384-4968-9f5b-6b2ad8579641.png" /></div></div><div data-component-type="text"><ol><li>Cliquez sur <strong>Fichier </strong>dans le menu supérieur. </li><li>Cliquez sur <strong>Enregistrer sous</strong>. </li><li>Saisissez le <strong>nom du fichier</strong>. </li><li>Cliquez sur <strong>Enregistrer</strong>.<strong> </strong></li></ol><div><br />Pour plus d'informations sur cet outil, cliquez <a href="https://support.microsoft.com/fr-fr/help/13776/windows-use-snipping-tool-to-capture-screenshots">ici</a>.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Vous souhaitez envoyer votre capture d'écran à l'Assistance Wix ?</div><div class="info-content"><div>Vos captures d'écran doivent être enregistrés sous une de ces extensions : .jpeg, .jpg, .png, .gif, .ico, .bmp, or .tiff. Apprenez comment <a href="https://support.wix.com/fr/article/ajouter-une-capture-d%C3%A9cran-%C3%A0-un-sujet">ajouter une capture d'écran à un sujet</a>.</div></div></div></div>


Communiquez mieux ce que vous voyez sur votre écran en prenant une capture d'écran.Prendre une capture d'écran avec un Mac  : Appuyez sur Maj + Commande + 4 sur votre clavier.
Cliquez et faites gliss...

Prendre une capture d'écran avec un Mac

<div data-component-type="text"><div>
Communiquez mieux ce que vous voyez sur votre écran en prenant une capture d'écran.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Prendre une capture d'écran avec un Mac  :</h2></div><div data-component-type="text"><ol><li> Appuyez sur <strong>Maj + Commande + 4 </strong>sur votre clavier.</li><li>
Cliquez et faites glisser votre curseur pour sélectionner la zone de votre écran pour laquelle vous souhaitez prendre une capture d'écran.</li><li>Relâchez le bouton de votre souris ou de votre trackpad.</li></ol></div><div data-component-type="text"><div>Votre capture d'écran est automatiquement enregistrée en tant que fichier .png sur votre ordinateur.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Envoyer une capture d'écran au Centre d'Assistance Wix :</div><div class="info-content"><div>Apprenez à <a href="https://support.wix.com/fr/article/ajouter-une-capture-d%C3%A9cran-%C3%A0-un-sujet">ajouter une capture d'écran à un sujet.</a></div></div></div></div>

Résolvez les problèmes plus rapidement en nous envoyant un enregistrement d'écran du problème que vous rencontrez. Une vidéo enregistrée à l'écran peut nous aider à comprendre à quoi ressemble le prob...

Envoyer une vidéo à l'Assistance Wix

<div data-component-type="text"><div>Résolvez les problèmes plus rapidement en nous envoyant un enregistrement d'écran du problème que vous rencontrez. Une vidéo enregistrée à l'écran peut nous aider à comprendre à quoi ressemble le problème de votre côté, afin que nous puissions mieux le résoudre.</div><div><br /></div><div>Enregistrez votre écran à partir d'<a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/ouvrir-votre-navigateur-via-une-fenêtre-de-navigation-incognitoprivée" target="">une fenêtre de navigation incognito (privée)</a>, puis téléchargez-la sur le web et envoyez-nous l'URL de la vidéo lorsque vous contactez l'Assistance Wix.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Programmes recommandés pour enregistrer votre écran: </h2></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li><strong>Screencast :</strong> <a data-composite="true" href="https://www.screencast.com/" target="">Inscrivez-vous pour un compte Screencast</a>, puis enregistrez votre vidéo et envoyez-nous l'URL.</li>  <li><strong>Screencastify :</strong> Ajoutez <a data-composite="true" href="https://chromewebstore.google.com/detail/screencastify-screen-vide/mmeijimgabbpbgpdklnllpncmdofkcpn?pli=1" target="">l'extension Screencastify</a>, puis enregistrez votre vidéo et envoyez-nous l'URL.</li>  <li><strong>QuickTime (pour Mac) :</strong> Enregistrez votre vidéo dans <a data-composite="true" href="https://support.apple.com/en-gb/guide/quicktime-player/welcome/mac#screen" target="">QuickTime</a>, puis téléchargez-le sur un site d'hébergement de vidéos, tel que <a data-composite="true" href="https://www.youtube.com/" target="">YouTube</a>, et envoyez-nous l'URL. Assurez-vous que la vidéo est définie comme publique pour que nos experts puissent la visionner.</li></ul></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Pour contacter l'Assistance Wix :</div><div class="info-content"><div>Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte Wix depuis un ordinateur et <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/contacter-le-centre-dassistance-wix-pour-obtenir-de-laide" target="">cliquez ici</a> et commencez. </div></div></div></div>

Le nom de votre profil dans l'Assistance Wix est le nom du compte Wix que vous avez utilisé lorsque vous avez soumis votre première demande d'assistance. Vous pouvez facilement modifier le nom de votr...

Demande de fonctionnalité : Modifier le nom de votre profil dans l'Assistance Wix

<div data-component-type="text"><div>Le nom de votre profil dans l'Assistance Wix est le nom du compte Wix que vous avez utilisé lorsque vous avez soumis votre première demande d'assistance. Vous pouvez facilement <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/modifier-votre-nom-de-compte-wix" target="">modifier le nom de votre compte</a>, cependant cela ne modifie pas le nom de votre profil d'assistance.</div></div><div data-component-type="text"><div>Nous travaillons continuellement à mettre à jour et à améliorer nos produits et vos commentaires sont toujours les bienvenus.</div></div><div data-component-type="text"><div>Si vous souhaitez que cette fonctionnalité soit possible dans le futur, veuillez cliquer sur <strong>Voter pour cette fonctionnalité</strong> et nous vous tiendrons au courant des mises à jour.</div></div>

Nous avons le plaisir de vous annoncer que l'assistance par Chat avec l'Assistance Wix est à présent disponible dans certaines langues. Si l'assistance par Chat est disponible dans votre langue, vous ...

Demande de fonctionnalité: Chatter avec un expert de l'Assistance pour obtenir de l'aide

<div data-component-type="text"><div>Nous avons le plaisir de vous annoncer que l'assistance par Chat avec l'Assistance Wix est à présent disponible dans certaines langues. Si l'assistance par Chat est disponible dans votre langue, vous verrez une option pour démarrer un Chat en ligne lors de la création de votre demande d'assistance : </div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/01/22/fd3942be-9e12-4270-8133-3bdeedd1d4bd/280aa270-dd87-4db6-9aaa-06241e73cc42.png" alt="Capture d'écran de la sélection de l'option de Chat en ligne lors du contact de l'Assistance Wix." /></div></div><div data-component-type="html"><div class="call-to-action-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; justify-content: space-between; align-items: center; flex-wrap: wrap; padding: 18px 24px; border: 1px solid #d6e6fe; gap: 15px; border-radius: 6px; box-sizing: border-box; width: 100%; max-width: 100%; overflow: hidden;">
    <div class="call-to-action-wrapper-text" style="font-size: 14px; font-weight: 700; line-height: 18px;">
        Nos experts sont là pour vous
    </div>
    <div class="call-to-action-buttons-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; gap: 6px;">
        <a target="_blank" href="https://www.wix.com/contact/en" class="call-to-action-button call-to-action-primary-button article-log-in-button" style="padding: 6px 18px; border-radius: 100px; font-size: 14px; font-weight: 500; line-height: 18px; text-decoration: none; background-color: #116dff; color: #ffffff;">
        Démarrer une demande de Chat
      </a>
  </div>
</div></div><div data-component-type="text"><div>Même si l'assistance par Chat n'est pas disponible dans votre langue, nous sommes toujours là pour vous aider. Assurez-vous que vous êtes connecté à partir d'un ordinateur de bureau et <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/contact" target="_blank">cliquez ici pour contacter l'Assistance Wix pour obtenir de l'aide</a>.</div></div><div data-component-type="table"><div class="table-wrapper"><table><thead><tr><th><div>Langue</div></th><th><div>Horaires d'ouverture du Chat en direct</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div>Anglais</div></td><td><div>Du lundi au vendredi de 2h à 18h HNE</div></td></tr><tr><td><div>Néerlandais</div></td><td><div>Lundi-vendredi 8h-17h UTC </div></td></tr><tr><td><div>Français</div></td><td><div>Dimanche-vendredi 7h-22h UTC</div></td></tr><tr><td><div>Allemand</div></td><td><div>Dimanche-vendredi 7h-20h UTC</div></td></tr><tr><td><div>Hébreu</div></td><td><div>Dimanche-jeudi 9h-15h (GMT +3) </div></td></tr><tr><td><div>Italien</div></td><td><div>Du lundi au vendredi de 7h à 16h UTC</div></td></tr><tr><td><div>Portugais</div></td><td><div>Dimanche-vendredi 4h-21h GMT-3 (7h-12h UTC)</div></td></tr><tr><td><div>Espagnol</div></td><td><div>Dimanche-vendredi 3h-20h EST (8h-1h UTC)</div></td></tr><tr><td><div>Turc</div></td><td><div>Du lundi au vendredi de 8h à 17h UTC</div></td></tr></tbody></table></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">FAQ</h2></div><div data-component-type="text"><div>Cliquez ci-dessous pour obtenir les réponses aux questions courantes sur la contact avec l'Assistance pour obtenir de l'aide par Chat. </div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Quelles informations dois-je préparer avant de contacter l'Assistance Wix ? </h4><div class="collapsible-content"><div>Gardez les informations de votre compte Wix à portée de main, telles que votre adresse e-mail et l'URL de votre site. Recueillez également toutes les informations pertinentes sur votre problème, telles que les messages d'erreur, les captures d'écran ou les étapes que vous avez déjà suivies pour le résoudre. </div><div><br /></div><div>Cela accélère le processus d'assistance et permet à l'Assistance de vous aider plus efficacement.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Wix propose-t-il une assistance en japonais, russe ou coréen ? </h4><div class="collapsible-content"><div>Oui. Nous proposons des services de rappel en japonais, mais les services de Chat ne sont pas disponibles dans cette langue. Pour le russe et le coréen, nous proposons une assistance par e-mail uniquement. les services de Chat et de rappel ne sont pas disponibles dans ces langues.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Que dois-je faire si l'assistance par Chat n'est pas disponible dans ma langue ? </h4><div class="collapsible-content"><div>Si l'assistance par Chat n'est pas disponible dans votre langue, vous pouvez toujours contacter l'Assistance Wix par d'autres méthodes comme <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/contacter-le-centre-dassistance-wix-pour-obtenir-de-laide" target="">les services de messagerie ou de rappel</a>. Assurez-vous que vous êtes connecté à partir d'un ordinateur de bureau et <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/contact/fr?referral=article_46908539-1eae-4a2d-9cbe-87fea8680a05" target="_blank">cliquez ici pour contacter l'Assistance Wix pour obtenir de l'aide</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Où puis-je trouver un numéro de ticket pour ma demande d'assistance ?</h4><div class="collapsible-content"><div>Si vous utilisez la <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/wix-studio-passer-à-wix-studio" target="">plateforme Wix Studio</a>, vous pouvez trouver tous vos numéros de tickets dans votre <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/wix-studio-consulter-votre-journal-des-tickets-de-lassistance" target="">journal des tickets de l'Assistance</a>.</div><div>﻿</div><div>Si vous n'êtes pas passé à Wix Studio, la façon dont vous trouvez votre numéro de ticket dépend du type d'interaction que vous avez avec l'Assistance :</div><ul>
  <li><strong>Assistance par Chat : </strong>﻿Assurez-vous de demander votre numéro de ticket à l'expert de l'Assistance car il n'est pas automatiquement envoyé dans l'assistance par Chat<strong>.</strong></li>  <li><strong>Assistance téléphonique : </strong>﻿Après un appel avec l'Assistance, vous devriez recevoir un e-mail de Wix. L'objet de l'e-mail inclut votre numéro de ticket. Par exemple, l'e-mail que vous recevez peut être intitulé « Vous avez une nouvelle réponse de l'équipe Wix (demande 12345678) », avec « 12345678 » qui correspond au numéro du ticket.</li>  <li><strong>Assistance par e-mail :</strong> Après avoir envoyé un e-mail à l'Assistance, vous devriez recevoir un e-mail confirmant que nous avons reçu votre demande. Vous pouvez trouver votre numéro de ticket au bas de cet e-mail.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Comment puis-je assurer le suivi d'une demande d'assistance précédente ? </h4><div class="collapsible-content"><div>Utilisez le numéro de ticket de votre demande d'assistance pour assurer le suivi d'une demande précédente. Vous pourrez citer ce numéro lorsque vous contacterez à nouveau l'Assistance. </div><div><br /></div><div>Pour savoir comment consulter le numéro de ticket, consultez la FAQ nommée : « Ou puis-je trouver un numéro de ticket pour ma demande d'assistance ? » </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Que puis-je faire si ma session de Chat se termine et que je souhaite la rouvrir ?</h4><div class="collapsible-content"><div>Si votre séance de Chat se termine accidentellement, il n'est pas possible de rouvrir le Chat précédent. Nous vous recommandons de <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/contact" target="_blank">commencer une nouvelle session de Chat</a> avec un expert de l'assistance. Lorsque vous ouvrez le nouveau Chat, assurez-vous de fournir des informations sur votre problème afin que l'expert puisse vous aider rapidement.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Que puis-je faire si j'ai besoin d'aide en dehors des horaires indiqués ? </h4><div class="collapsible-content"><div>Pour obtenir de l'aide en dehors des horaires indiqués, vous pouvez consulter le <a data-composite="true&quot;" href="https://support.wix.com/fr&quot;" target="_blank">Centre d'assistance Wix</a> pour consulter des articles et des guides, ou soumettez une demande d'assistance par e-mail si votre langue est prise en charge.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">L'assistance par Chat est-elle disponible sur les appareils mobiles ? </h4><div class="collapsible-content"><div>Actuellement, l'assistance par Chat est plus accessible à partir d'un ordinateur. Pour une expérience optimale, connectez-vous à votre compte Wix depuis un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable lorsque vous demandez une assistance par Chat.</div></div></div></div>

Dans le centre d'assistance Wix, vous pouvez trouver des centaines d'articles et des tutoriels détaillés dans les langues suivantes : anglais, néerlandais, français, allemand, hébreu, italien, japonai...

Langues disponibles dans le Centre d'assistance Wix

<div data-component-type="text"><div>Dans le centre d'assistance Wix, vous pouvez trouver des centaines d'articles et des tutoriels détaillés dans les langues suivantes : anglais, néerlandais, français, allemand, hébreu, italien, japonais, coréen, portugais, russe, espagnol, turc et ukrainien. </div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Pour voir le Centre d'assistance Wix dans une autre langue :</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Accédez au <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/" target="_blank">Centre d'assistance Wix</a>.</li>  <li>Cliquez sur votre profil en haut à droite et sélectionnez l'icône <strong>Langues</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/c9645f94-44fe-471f-91a6-7d149990294c/167ab57b-a2e3-4210-add6-1ca1e1cbded1/2021/01/25/cfdc5cec-24c4-4d9e-8952-965d57aabe49/ccf21461-68c1-4910-b5b1-65846e28d84c.png" /> .<br /> <strong>Remarque :</strong> Si vous êtes connecté à Wix, cliquez sur votre profil utilisateur en haut à droite, puis cliquez sur <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/c9645f94-44fe-471f-91a6-7d149990294c/167ab57b-a2e3-4210-add6-1ca1e1cbded1/2021/01/25/cfdc5cec-24c4-4d9e-8952-965d57aabe49/ccf21461-68c1-4910-b5b1-65846e28d84c.png" /> <strong>Français</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/f9effeb7-9df4-4494-a019-663dcf59a337/2023/12/13/bec41624-84d1-49b1-a2a1-3e5987131d42/fa1cf1c9-de17-41f3-83a7-e43fa17b9da5.png" /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Sélectionnez la langue de votre choix.</li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Remarque : </div><div class="info-content"><div>Wix propose une assistance téléphonique en anglais, coréen, espagnol, français, hébreu, italien, japonais, portugais et anglais. En savoir plus sur comment <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/contacter-le-centre-dassistance-wix-pour-obtenir-de-laide" target="">contacter l'Assistance Wix</a>. </div></div></div></div>

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<div data-component-type="text"><div>L'Assistance Wix est là pour répondre à toutes vos questions. Cliquez ci-dessous pour obtenir l'aide dont vous avez besoin.</div></div><div data-component-type="html"><div class="call-to-action-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; justify-content: space-between; align-items: center; flex-wrap: wrap; padding: 18px 24px; border: 1px solid #d6e6fe; gap: 15px; border-radius: 6px; box-sizing: border-box; width: 100%; max-width: 100%; overflow: hidden;">
    <div class="call-to-action-wrapper-text" style="font-size: 14px; font-weight: 700; line-height: 18px;">
        Vous avez une question à propos de votre compte ou de votre site Wix ?
    </div>
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        <a target="_blank" href="https://www.wix.com/contact/en?referral=article_0bdfcec6-a05e-4604-be55-cacd7e912259" class="call-to-action-button call-to-action-primary-button article-log-in-button" style="padding: 6px 18px; border-radius: 100px; font-size: 14px; font-weight: 500; line-height: 18px; text-decoration: none; background-color: #116dff; color: #ffffff;">
        Commencer
      </a>
  </div>
</div></div><div data-component-type="table"><div class="table-wrapper"><table><thead><tr><th><div>Langue</div></th><th><div>Horaires de rappel</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div>Anglais</div></td><td><div>24h/24, 7j/7</div></td></tr><tr><td><div>Néerlandais</div></td><td><div>Du lundi au vendredi de 7h à 16h UTC</div></td></tr><tr><td><div>Français</div></td><td><div>Dimanche-vendredi 7h-22h UTC</div></td></tr><tr><td><div>Allemand</div></td><td><div>Dimanche-vendredi 7h-20h UTC</div></td></tr><tr><td><div>Hébreu</div></td><td><div>Du dimanche au jeudi de 8h à 20h (GMT +3) </div></td></tr><tr><td><div>Italien</div></td><td><div>Du lundi au vendredi de 7h à 16h UTC</div></td></tr><tr><td><div>Japonais</div></td><td><div>Du lundi au vendredi de 9h à 21h JST (GMT+9)</div></td></tr><tr><td><div>Portugais</div></td><td><div>Dimanche-vendredi 4h-21h GMT-3 (7h-12h UTC)</div></td></tr><tr><td><div>Espagnol</div></td><td><div>Dimanche-vendredi 3h-20h EST (8h-1h UTC)</div></td></tr><tr><td><div>Turc</div></td><td><div>Du lundi au vendredi de 8h à 17h UTC</div></td></tr></tbody></table></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">FAQ</h2></div><div data-component-type="text"><div>Cliquez ci-dessous pour obtenir les réponses aux questions courantes sur la contact avec l'Assistance Wix pour obtenir de l'aide. </div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Quelles informations dois-je préparer avant de contacter l'Assistance Wix ? </h4><div class="collapsible-content"><div>Gardez les informations de votre compte Wix à portée de main, telles que votre adresse e-mail et l'URL de votre site. Recueillez également toutes les informations pertinentes sur votre problème, telles que les messages d'erreur, les captures d'écran ou les étapes que vous avez déjà suivies pour le résoudre. </div><div><br /></div><div>Cela accélère le processus d'assistance et permet à l'Assistance de vous aider plus efficacement.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Wix propose-t-il une assistance en russe ou en coréen ?</h4><div class="collapsible-content"><div>Oui. Nous proposons une assistance en coréen et en russe. Cependant, nous ne proposons pas de services de rappel dans ces langues.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Y a-t-il des frais pour l'assistance téléphonique ? </h4><div class="collapsible-content"><div>Des frais d'assistance téléphonique peuvent être appliqués par votre fournisseur de téléphone local. Vérifiez auprès de votre fournisseur pour des tarifs spécifiques. Wix ne vous facture pas l'assistance par téléphone, Chat ou e-mail. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Où puis-je trouver un numéro de billet pour ma demande d'assistance ?</h4><div class="collapsible-content"><div>Si vous utilisez la <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/wix-studio-passer-à-wix-studio" target="">plateforme Wix Studio</a>, vous pouvez trouver tous vos numéros de billets dans votre <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/article/wix-studio-consulter-votre-journal-des-tickets-de-lassistance" target="">journal des billets de l'Assistance</a>.  </div><div>﻿</div><div>Si vous n'êtes pas passé à Wix Studio, la façon dont vous trouvez votre numéro de billet dépend du type d'interaction que vous avez avec l'Assistance :</div><ul>
  <li><strong>Assistance téléphonique : </strong>Après votre appel avec l'Assistance, vous devriez recevoir un e-mail de Wix. L'objet de l'e-mail inclut votre numéro de billet. Par exemple, l'e-mail que vous recevez peut être intitulé « Vous avez une nouvelle réponse de l'équipe Wix (demande 12345678) », avec « 12345678 » qui représente le numéro du billet.</li>  <li><strong>Assistance par Chat : </strong>Assurez-vous de demander votre numéro de billet, car il n'est pas automatiquement envoyé dans <a data-composite="true" href="https://support.wix.com /fr/article/demande-de-fonctionnalité-chatter-avec-un-expert-de-lassistance-pour-obtenir-de-laide" target="">l'assistance par Chat</a>.</li>  <li><strong>Assistance par e-mail :</strong> Après avoir envoyé un e-mail à l'Assistance, vous devriez recevoir un e-mail confirmant que nous avons reçu votre demande. Vous pouvez trouver votre numéro de billet au bas de cet e-mail.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Comment puis-je assurer le suivi d'une demande d'assistance précédente ? </h4><div class="collapsible-content"><div>Utilisez le numéro de billet de votre demande d'assistance pour assurer le suivi d'une demande précédente. Vous pourrez référencer ce numéro lorsque vous contacterez à nouveau l'Assistance. </div><div><br /></div><div>Pour savoir comment consulter le numéro de billet, consultez la FAQ nommée : « Ou puis-je trouver un numéro de billet pour ma demande d'assistance ? » </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Que puis-je faire si mon appel avec l'Assistance est déconnecté ?</h4><div class="collapsible-content"><div>Si votre appel avec l'Assistance est déconnecté, vous pouvez demander un nouveau rappel pour continuer à recevoir de l'assistance. Après votre appel initial, vous devriez recevoir un e-mail de Wix avec un numéro de billet dans la ligne d'objet. Partagez ce numéro de billet avec le prochain expert de l'Assistance auquel vous parlez, afin qu'il puisse accéder rapidement aux détails de votre appel précédent et vous aider plus efficacement.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Que puis-je faire si j'ai besoin d'aide en dehors des heures d'ouverture répertoriées ? </h4><div class="collapsible-content"><div>Pour obtenir de l'aide en dehors des heures d'ouverture, vous pouvez consulter le <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/en" target="_blank">Centre d'assistance Wix</a> pour des articles et des guides, ou soumettez une demande d'assistance par e-mail si votre langue est prise en charge.</div></div></div></div>

Remarque :La page de service est pour le moment uniquement disponible en anglais. La page Statut des services Wix vous permet de voir le statut et la disponibilité de tous les services Wix au même end...

Statut des pages de services Wix

<div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Remarque :</div><div class="info-content"><div>La page de service est pour le moment uniquement disponible en anglais. </div></div></div></div><div data-component-type="text"><div>La page Statut des services Wix vous permet de voir le statut et la disponibilité de tous les services Wix au même endroit. Si une panne se produit, vous pourrez le voir sur cette page en (presque) temps réel.</div></div><div data-component-type="text"><div>Si votre site ne se charge pas ou si vous rencontrez des problèmes avec l'un de nos services (Éditeur, applis, etc.), il se peut qu'il s'agisse d'un problème que nous rencontrons à l'échelle du système. Vérifiez ci-dessous le statut du service avec lequel vous rencontrez des problèmes ou cliquez pour accéder directement à la <a href="https://status.wix.com/" target="_blank">page du statut</a>.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Remarque : </div><div class="info-content"><div>Si la case ci-dessous indique « Tout fonctionne » et que vous rencontrez toujours des problèmes, cliquez <a href="https://support.wix.com/fr/article/assistant-technique-wix" target="">ici</a> pour l'assistant technique Wix.</div></div></div></div><div data-component-type="iframe"><div class="iframe-wrapper" style="text-align:left"><iframe src="https://status.wix.com/" style="width:600px;height:1000px;" scrolling="auto"></iframe></div></div>

Nous avons le plaisir de vous annoncer que notre Centre d'assistance a fait peau neuve, offrant une solution unique pour tous vos besoins d'assistance. Vous y trouverez tous les articles d'aide qui vo...

Demande de fonctionnalité : Centre d'assistance Wix nouvellement conçu

<div data-component-type="text"><div>Nous avons le plaisir de vous annoncer que notre Centre d'assistance a fait peau neuve, offrant une solution unique pour tous vos besoins d'assistance. </div></div><div data-component-type="text"><div>Vous y trouverez tous les articles d'aide qui vous sont familiers, ainsi que les sujets tendances et des ressources supplémentaires, comme la Feuille de route des produits Wix et des liens vers des posts de blog.</div></div><div data-component-type="text"><div>Notre Centre d'assistance rénové et facile à naviguer est là pour vous aider à chaque étape de votre parcours chez nous. Explorez les nouvelles fonctionnalités et ressources dans le nouveau <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/fr/" target="_blank">Centre d'assistance Wix</a>.</div></div>

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