Wix Smart Chat : Vue d'ensemble

Wix Smart Chat vous aide à capturer plus de prospects, à réduire les demandes manquées et à transformer plus de conversations en actions, telles que des achats sur le site ou des résolutions d'assistance. Il combine un chat IA et un chat manuel dans une seule appli, afin que vous puissiez aider les visiteurs de la manière qui convient à votre entreprise, grâce à des réponses optimisées par l'IA, des réponses humaines directes ou un mélange des deux.

Wix Smart Chat réunit les réponses de l'IA et les réponses manuelles en une seule expérience, afin que vous puissiez choisir le niveau de disponibilité et de flexibilité qui convient à votre entreprise.

Vous pouvez laisser l'IA gérer les questions courantes en fonction du contenu de votre site et de l'entraînement, afin que les visiteurs obtiennent des réponses rapides à tout moment. Lorsque vous souhaitez plus de contrôle, vous pouvez passer à la réponse manuelle et chatter vous-même avec les visiteurs. Cette flexibilité permet de prendre en charge plus facilement tous les types de demandes sans avoir à gérer des outils de chat distincts.

Wix Smart Chat peut agir comme un compagnon IA personnalisé qui guide les visiteurs vers les articles, services et contenus les plus pertinents de votre site. En fonction de votre catalogue et de la structure de votre site, l'IA peut suggérer des éléments, répondre à des questions sur votre offre et envoyer des liens vers les pages de votre site.

Les visiteurs peuvent découvrir des articles qui mettent en relation ce qu'ils recherchent, trouver le bon service à réserver ou accéder directement à des informations importantes comme les tarifs ou les politiques. Cela les aide à passer de la navigation à l'action, tout en gardant une expérience conversationnelle et adaptée à leurs besoins.

L'IA du Smart Chat apprend du contenu de votre site et de l'entraînement que vous fournissez. Plus vous façonnez sa connaissance, plus ses réponses peuvent devenir précises et pertinentes.

Vous pouvez ajouter des règles de connaissance qui expliquent le fonctionnement de votre entreprise, comme vos conditions de livraison ou les lieux de votre boutique. Vous pouvez également ajouter des règles de restriction pour limiter les sujets auxquels l'IA peut répondre, afin qu'elle évite de partager des informations sensibles ou interdites et qu'elle reste conforme à vos politiques.

Pour vérifier si vous pouvez compter sur le Smart Chat pour répondre aux visiteurs sur votre site en ligne, vous pouvez le tester directement depuis votre tableau de bord. Posez le type de questions que vos visiteurs sont susceptibles de poser, examinez les réponses et ajustez votre contenu ou vos règles d'entraînement si quelque chose est manquant ou n'est pas clair.

Wix Smart Chat inclut des données analytiques et des analyses personnalisées générées par l'IA dans votre tableau de bord, afin que vous puissiez voir les performances du chat au fil du temps et ce que vos visiteurs demandent le plus. Ces statistiques vous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre site et mettent en évidence les sujets récurrents.

En suivant ces données, vous pouvez voir comment le chat contribue à vos objectifs et comprendre, grâce à des recommandations techniques, comment améliorer l'expérience des visiteurs.

Vous pouvez ajuster le design et l'emplacement du Smart Chat pour qu'il s'intègre naturellement à votre site. La personnalisation des couleurs, des polices et de la mise en page du chat l'aide à correspondre à votre marque, tout en permettant aux visiteurs de le remarquer et de l'ouvrir lorsqu'ils souhaitent discuter.

Une expérience de chat bien conçue peut encourager plus de personnes à vous contacter, à poser des questions et à terminer des actions telles que passer une commande ou faire une demande d'assistance.

Cliquez sur une question ci-dessous pour en savoir plus.