La section Explorer l’engagement des visiteurs dans Wix Smart Chat montre comment les personnes ont interagi avec votre chat au cours des 30 derniers jours. Utilisez-la pour voir combien de conversations votre IA gère, à quelle fréquence votre équipe répond manuellement et comment les chats contribuent aux commandes.
Consulter les statistiques sur les chats IA
Utilisez les données sur l'engagement des visiteurs pour obtenir un instantané rapide des performances de votre Chat IA.
Pour consulter vos statistiques d'engagement des visiteurs :
- Accédez à Smart Chat dans le Tableau de bord de votre site.
- Sélectionnez Activité du Chat IA.
- Cliquez sur une métrique ci-dessous pour en savoir plus.
Total de conversations (Chat IA)
Total de conversations indique combien de chats votre IA a gérés au cours des 30 derniers jours. C'est un moyen rapide de voir le volume et la demande globale du Chat IA. Un nombre plus élevé de conversations totales signifie que l'IA gère plus de conversations.
Remarques :
- Chaque chat auquel l'IA a participé est inclus. Cela signifie que même si des humains sont intervenus à un moment donné, le chat est toujours comptabilisé.
- Chaque chat compte une seule fois, même s'il contient de nombreux messages.
Visiteurs uniques indique combien de personnes différentes ont discuté avec votre IA au cours des 30 derniers jours. Cela vous aide à comprendre la couverture de votre IA, et pas seulement son niveau d'activité. Un nombre plus élevé de visiteurs uniques signifie que plus de personnes utilisent votre IA au moins une fois.
Si le Total de conversations augmente plus rapidement que le nombre de Visiteurs uniques, cela signifie que les mêmes visiteurs reviennent sur le chat et ont plus de conversations.
Remarque : Si le même visiteur ouvre plusieurs chats, il n'est compté qu'une seule fois.
Total des éléments exposés dans les chats (Chat IA)
Total des éléments exposés dans les chats vous indique combien de suggestions d'éléments (par ex. articles, services) votre IA a affichées dans les chats. Cela indique à quel point votre IA met activement en avant vos éléments.
Un nombre plus élevé d'éléments totaux signifie que votre IA recommande plus d'éléments globalement. Vous pouvez comparer cela avec Commandes provenant des suggestions du chat pour voir à quelle fréquence les articles envoyés par l'IA mènent à des ventes.
Remarque : Chaque fois que l'IA affiche un élément dans le chat, il est comptabilisé. Ainsi, si le même article apparaît dans plusieurs messages ou chats, chaque apparition est comptée.
Commandes provenant des suggestions du chat
Commandes provenant des suggestions du chat vous indique combien de chats IA ont mené à la vente d'au moins un élément qui a été montré dans ce chat. Cela donne une vue simple de la fréquence à laquelle les recommandations de l'IA aident à générer des achats.
Un nombre plus élevé signifie que plus de chats IA se transforment ou sont convertis en ventes. Comparez cela avec la métrique Total de conversations pour comprendre quelle part des chats IA aboutit à une commande.
Remarques :
- Si le visiteur achète des éléments recommandés par l'IA dans un délai de 7 jours, ce chat est comptabilisé.
- Chaque chat éligible est compté une seule fois, même si plusieurs éléments ont été achetés.
Voir les statistiques sur les chats manuels
Utilisez les données sur l'engagement des visiteurs pour obtenir un instantané rapide des chats gérés manuellement.
- Accédez à Smart Chat dans le Tableau de bord de votre site.
- Sélectionnez Activité manuelle du chat.
- Cliquez sur une métrique ci-dessous pour en savoir plus.
Total de conversations (Chat manuel)
Total de conversations vous indique combien de chats sont apparus
dans votre Boîte de réception au cours des 30 derniers jours. Cela vous montre combien de conversations ont été gérées manuellement, en fonction de vos paramètres et calendriers de chat.
Un nombre plus élevé de conversations totales signifie que plus de visiteurs contactent votre équipe ou sont dirigés vers elle. Vous pouvez comparer cette métrique avec le Total de conversations dans l'activité du Chat IA pour voir comment la charge est divisée entre l'IA et les membres de votre équipe.
Remarque : Chaque chat géré manuellement est compté une seule fois. Cela peut également inclure des chats impliquant l'IA, à condition qu'une partie du chat ait été gérée manuellement.
Conversations avec réponse (Chat manuel)
Les conversations avec réponse vous indiquent combien de chats ont réellement reçu au moins une réponse de la part d'un humain, d'un membre de l'équipe ou d'un collaborateur du site. Cela vous aide à comprendre combien de visiteurs ont bénéficié d'une attention humaine.
Un nombre élevé de conversations avec réponse, proche du nombre total de conversations, signifie que la plupart des chats ont reçu une réponse. Un écart important entre les deux métriques peut signifier que les visiteurs attendent ou partent avant d'obtenir une réponse.
Remarques :
- Si une conversation comprend au moins une réponse manuelle, elle est comptabilisée.
- Chaque conversation est comptée une seule fois, quel que soit le nombre de réponses qu'elle contient.
Délai de réponse habituel (Manuel)
Le délai de réponse habituel vous indique combien de temps les visiteurs attendent généralement entre l'envoi d'un message et une réponse manuelle. Cela démontre votre rapidité habituelle à répondre aux messages lors des conversations en cours.
Un délai plus court signifie que votre équipe répond plus rapidement aux chats en cours. S'il augmente, votre équipe est peut-être surchargée de messages ou répond moins rapidement.
Remarque : La valeur médiane (c'est-à-dire le milieu) est utilisée pour calculer le délai de réponse, de sorte que les délais de réponse extrêmes (par ex. les réponses très lentes ou très rapides) ne faussent pas le résultat.
Délai de première réponse type (Manuel)
La première réponse habituelle vous indique combien de temps les visiteurs du site attendent généralement la première réponse manuelle après avoir entamé une conversation. Elle reflète le temps d'attente initial du visiteur, ce qui affecte fortement sa satisfaction et son expérience sur votre site.
Un délai de première réponse plus court signifie que les visiteurs du site reçoivent une attention rapide lorsqu'ils vous contactent pour la première fois. Si le délai de première réponse habituel est beaucoup plus élevé que le délai de réponse habituel, cela signifie que le processus de démarrage de nouveaux chats peut être plus lent que la gestion de ceux en cours.
Remarque : La valeur médiane (c'est-à-dire le milieu) est utilisée pour calculer le délai de réponse, de sorte que les délais de première réponse extrêmes (par ex. les réponses très lentes ou très rapides) ne faussent pas le résultat.
FAQ
Cliquez sur une question ci-dessous pour en savoir plus.
Pourquoi une métrique affiche-t-elle zéro ou n'affiche-t-elle aucune donnée ?
Les métriques afficheront zéro s'il n'y a eu aucune activité au cours des 30 derniers jours. Cela peut se produire si vous avez désactivé le Smart Chat, mais si vous l'avez récemment désactivé et qu'il reste des données des 30 derniers jours, ces données apparaîtront toujours.
Si une métrique est à 0 alors que vous savez qu'il y a eu une activité récente, cela peut être dû à un problème technique.
Que signifient les flèches vertes et rouges ?
Les flèches vertes et rouges indiquent le changement de la métrique par rapport aux 30 jours précédents, afin que vous puissiez rapidement voir si les métriques augmentent ou diminuent au fil du temps.
La même conversation peut-elle apparaître à la fois dans l'activité du Chat IA et dans l'activité du Chat manuel ?
Oui. Si une conversation comprend à la fois des réponses de l'IA et des réponses manuelles de votre part ou de celle de votre équipe, elle est reflétée dans les deux vues. Par exemple, un chat qui commence avec l'IA et qui est ensuite repris dans votre Boîte de réception compte pour les métriques de l'IA (car l'IA a été impliquée) et pour les métriques manuelles (car un humain a répondu).
Pourquoi les nombres totaux de conversations par IA et manuelles sont-ils différents ?
L'activité de chat IA et l'activité de chat manuel mesurent différentes parties de vos conversations :
- L'activité de chat IA se concentre sur les chats auxquels l'IA a participé.
- L'activité de chat manuel se concentre sur les chats gérés dans votre Boîte de réception par vous ou votre équipe.
Comme certains chats sont entièrement gérés par l'IA et d'autres sont entièrement ou partiellement gérés manuellement, les totaux de chaque vue ne doivent pas nécessairement correspondre.
