Wix Réservations : Demander une approbation pour les réservations de séances
Temps de lecture : 3 min
Demandez aux clients de vous envoyer des demandes de réservation plutôt que de leur permettre de prendre rendez-vous immédiatement. Cela vous permet de prendre le contrôle de votre emploi du temps, en dehors des séances, chaque jour.
Vous recevez une notification lorsque quelqu'un veut prendre rendez-vous. Vous pouvez ensuite accepter ou refuser la demande ou proposer un horaire différent. Votre client reçoit ensuite votre réponse.
Important :
Les clients peuvent uniquement demander des rendez-vous, et non des cours ou des ensembles de séances.
Dans cet article, apprenez-en plus sur :
Activer l'approbation pour les prises de rendez-vous
Gardez le contrôle de votre emploi du temps en exigeant une approbation pour vos rendez-vous. De cette façon, vous pouvez prendre en charge autant de clients que vous pouvez en gérer dans une journée donnée.
Important :
- Les clients ne peuvent pas payer en ligne pour les séances qui nécessitent votre approbation.
- Cette option n'est disponible que si le service n'est pas connecté à un abonnement ou à un forfait.
Pour activer l'approbation des rendez-vous :
- Accédez aux services de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Sélectionnez un rendez-vous existant ou cliquez sur Ajouter un nouveau service pour en créer un nouveau.
- En bas, cliquez sur
à côté de Paramètres supplémentaires. - Activez le curseur Préférences de réservation en ligne.
- Sélectionnez Approuver ou refuser manuellement les demandes de réservation.
- Cliquez sur le curseur Plusieurs clients peuvent demander le même créneau horaire :
- Activé : Lorsqu'un client envoie une demande de réservation pour un jour et une heure donnés, le créneau horaire reste disponible jusqu'à ce que vous approuviez la réservation.
- Désactivé : Lorsqu'un client envoie une demande de réservation pour un jour et une heure donnés, le créneau horaire devient indisponible.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Enregistrer en haut pour mettre à jour vos préférences de rendez-vous.
Comment les clients font une demande de réservation
Lorsque les clients consultent un service de rendez-vous, ils voient un bouton « Demande de réservation » au lieu d'un bouton « Réserver maintenant ».
Après avoir sélectionné une date et une heure et rempli le formulaire de réservation, votre client confirme la demande de réservation. Ils reçoivent ensuite un e-mail indiquant que leur demande a été soumise.
Remarque :
Les clients ne peuvent pas payer en ligne pour les rendez-vous qui nécessitent une approbation.
Répondre aux demandes
Lorsque vous recevez une demande de rendez-vous, vous êtes averti par e-mail et dans votre tableau de bord. Le rendez-vous en attente apparaît également dans votre calendrier de réservation afin que vous puissiez voir s'il fonctionne avec le reste de votre emploi du temps.
Pour répondre à une demande :
- Accédez à l'Agenda de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur le rendez-vous en attente.
- Sélectionnez une option :
- Pour approuver la demande : Cliquez sur Approuver .
- Pour apporter des modifications avant d'approuver :
- Cliquez sur Approuver et reprogrammer.
- Modifiez le membre d'équipe, la date ou l'heure de la réservation.
- (Facultatif) Saisissez une note pour vous-même (non visible par le client).
- Cochez ou décochez la case Notifier le participant avec un e-mail .
- (Si sélectionné) Ajoutez un message à votre client expliquant pourquoi les détails de la réservation ont été modifiés.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Pour refuser la demande :
- Cliquez sur le bouton Décliner.
- Cochez ou décochez la case Notifier le client par un e-mail .
- (Si sélectionné) Ajoutez un message à votre client expliquant pourquoi la réservation a été refusée.
- Cliquez sur Oui, décliner la session.
Prochaine étape ?
Dès que vous approuvez ou refusez une demande de réservation de rendez-vous, votre client reçoit un e-mail l'informant du statut de la réservation.
Remarque :
Si vous personnalisez le texte des e-mails envoyés aux clients, le texte mis à jour n'est pas envoyé pour les rendez-vous qui nécessitent une approbation.
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