Wix Réservations : Configurer vos politiques de réservation
Temps de lecture : 10 min
Avec les politiques de réservation, vous pouvez contrôler le moment où les clients peuvent réserver, annuler ou reprogrammer leurs séances. Vous pouvez configurer des règles concernant le délai durant lequel les réservations doivent être effectuées et le délai durant lequel les clients peuvent apporter des modifications. Pour certains services, vous pouvez autoriser les réservations de groupe et les réservations tardives. Vous pouvez également demander aux clients d'ajouter des informations de paiement et de facturer des frais d'annulation et de non-présentation. Personnalisez différentes politiques selon les services afin d'offrir de la flexibilité aux clients et au personnel.
Important :
L'heure d'été a un impact sur vos politiques de réservation. Par exemple, cela peut signifier que lorsque l'heure change, les clients disposeront d'une fenêtre plus courte ou plus longue pour réserver, annuler ou reprogrammer une séance.
Dans cet article, découvrez comment :
Ajouter de nouvelles politiques
Vous pouvez ajouter de nouvelles politiques à tout moment et les personnaliser en fonction de vos besoins. Proposez des politiques de réservation différentes pour chacun de vos services, ou connectez plusieurs services à la même politique. C'est un excellent moyen de garantir que les réservations sont aussi nombreuses que possible et que votre personnel a suffisamment de temps pour tout préparer.
Remarques :
- Certaines règles et options de politique ne s'appliquent qu'à des types de services spécifiques, tels que les cours ou les ensembles de séances.
- Lorsque vous ajoutez une nouvelle politique, les règles de la politique prennent effet pour tous les services connectés, tant pour les réservations en cours que futures.
- Vous pouvez également ajouter des politiques de paiement à votre site, en plus de vos politiques de réservation.
Exemples de nouvelles politiques de réservation
Pour ajouter une nouvelle politique :
- Accédez aux paramètres de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Politiques de réservation.
- Cliquez sur + Ajouter une nouvelle politique.
- Ajoutez les détails de votre politique :
- Nom de la politique : Saisissez un nom pour la politique. Ceci est visible uniquement par vous.
- Description de la politique : Décrivez brièvement vos politiques d'annulation et de reprogrammation ou toute autre information que les clients ont besoin de connaître. Les clients voient cette description lorsqu'ils réservent un service.
Remarque : Une description de la politique est facultative, sauf si vous avez activé les frais d'annulation et de non-présentation, auquel cas elle est obligatoire.
- Cochez les cases et sélectionnez la période à côté des règles de réservation correspondantes ci-dessous :
- Permettre aux clients d’annuler leurs réservations en ligne : Cochez la case pour permettre aux clients d’annuler leurs séances réservées. Définissez combien de temps avant une séance les clients peuvent annuler leur réservation en choisissant l'une des options existantes dans le menu déroulant, ou créez votre propre délai personnalisé.
Remarque : Seuls les membres du site peuvent annuler leurs prochaines réservations sur votre site. - Permettre aux clients de reprogrammer leurs réservations en ligne : Cochez la case pour permettre aux clients de reprogrammer leurs séances réservées. Définissez combien de temps avant une séance les clients peuvent reprogrammer leur réservation en sélectionnant l'une des options existantes dans le menu déroulant, ou créez votre propre période de reprogrammation personnalisée.
- Limiter les réservations anticipées : Sélectionnez combien de temps avant une séance un client peut réserver dans le menu déroulant Limiter les réservations anticipées. Vous pouvez également sélectionner Personnalisé pour choisir une période spécifique (ex. 1 semaine) avant laquelle les clients ne peuvent pas faire de réservation.
- Limiter les réservations tardives : Paramétrez le délai pendant lequel les clients peuvent réserver une séance, par exemple, « 24 heures avant l'heure de début ». Sélectionnez une option dans le menu déroulant Limiter les réservations tardives. Vous pouvez également cliquer sur Personnalisé pour choisir une période spécifique après laquelle les clients ne peuvent plus réserver de séance.
- Permettre aux clients d’annuler leurs réservations en ligne : Cochez la case pour permettre aux clients d’annuler leurs séances réservées. Définissez combien de temps avant une séance les clients peuvent annuler leur réservation en choisissant l'une des options existantes dans le menu déroulant, ou créez votre propre délai personnalisé.
- Cochez la case Facturer des frais d'annulation et de non-présentation pour activer les frais d'annulation et de non-présentation.
Remarque : Si vous ajoutez des frais d'annulation et de non-présentation, les informations de paiement sont automatiquement requises. - Cochez la case Toujours demander aux clients de fournir leurs informations de paiement pour demander des informations de paiement pour chaque réservation, même s'il n'y a rien à payer en ligne.
- Cochez la case Permettre aux clients de s'inscrire sur une liste d'attente pour les cours complets pour activer les listes d'attente pour les cours concernés par la politique que vous êtes en train de créer. Ensuite, configurez les options de liste d'attente :
Remarque : Les listes d'attente s'appliquent uniquement aux cours.- Configurez la capacité maximale de la liste d'attente.
- Sélectionnez la durée pendant laquelle une place disponible sera réservée dans le menu déroulant. Il s'agit du délai dont dispose un client pour s'inscrire au cours à partir de la liste d'attente avant que la place disponible ne soit attribuée à quelqu'un d'autre sur la liste d'attente.
- Configurez le Nombre maximal de participants autorisés par réservation sous Réservations de groupe.
Remarque : Les réservations de groupe s'appliquent aux cours et aux ensembles de séances. - Cochez la case Réserver un ensemble de séances après l'heure de début pour permettre aux clients de rejoindre un ensemble de séances après qu'il a commencé. Les clients qui rejoignent un ensemble de séances après qu'il a commencé paient toujours le montant total de l'ensemble de séances.
Suggestion : Si vous souhaitez permettre aux clients de réserver après le début de l'ensemble de séances, assurez-vous de ne pas limiter les réservations tardives (voir étape 5 ci-dessus). - Cliquez sur Enregistrer.
Suggestion :
Vous pouvez également ajouter de nouvelles politiques tout en créant de nouveaux services. Dans le formulaire de création de service, faites défiler vers le bas jusqu'à Préférences de réservation, puis cliquez sur le menu déroulant sous Politique de réservation. Cliquez sur + Ajouter une nouvelle politique, puis suivez les étapes ci-dessus pour terminer la création de la nouvelle politique.
Gérer les services connectés
Vous pouvez déplacer ou connecter des services à différentes politiques à tout moment. C'est idéal lorsque vous remarquez un pic de la demande pour des services particuliers et que vous avez besoin d'une politique plus restrictive pour gérer le nombre de réservations.
Pour gérer les services connectés :
- Accédez aux paramètres de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Politiques de réservation.
- Cliquez sur l'icône Plus d'actions
à côté de la politique concernée. - Cliquez sur Gérer les services connectés.
- Cochez la case à côté de chaque service que vous souhaitez connecter à la politique.
- Cliquez sur Enregistrer.
Configurer votre politique par défaut
Choisissez laquelle de vos politiques vous souhaitez appliquer automatiquement à tous vos services. Ceci est utile lorsque vous ajoutez de nouveaux services au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Vous pouvez ensuite connecter des services à des politiques plus personnalisées chaque fois que vous en avez besoin.
Important :
- Vous ne pouvez pas supprimer votre politique par défaut. Cependant, vous pouvez définir une autre politique par défaut, puis supprimer la politique par défaut d'origine.
- Lorsque vous modifiez la politique par défaut et supprimez la politique d'origine, tous les services sont automatiquement connectés à la nouvelle politique par défaut.
Pour définir votre politique par défaut :
- Accédez aux paramètres de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Politiques de réservation.
- Cliquez sur l'icône Plus d'actions à côté de la politique concernée.
- Cliquez sur Définir par défaut.
Supprimer des politiques
Au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que vos besoins évoluent, vous pouvez supprimer certaines de vos anciennes politiques de réservation.
Vous pouvez supprimer des politiques à tout moment, mais assurez-vous de choisir votre politique par défaut avant de supprimer des politiques non pertinentes. Lorsque vous supprimez une politique, tous les services connectés sont déplacés vers votre politique par défaut. Vous devez avoir au moins une politique de réservation à tout moment.
Pour supprimer une politique de réservation :
- Accédez aux paramètres de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Politiques de réservation.
- Cliquez sur l'icône Plus d'actions à côté de la politique concernée.
- Cliquez sur Supprimer.
- Cliquez sur Supprimer pour confirmer.
FAQ
Cliquez sur une question ci-dessous pour en savoir plus.
Puis-je créer de nouvelles politiques lorsque j'ajoute un nouveau service à mon site ?
Puis-je modifier une politique existante ?
Puis-je voir un exemple de politique de réservation avec plusieurs règles et voir comment cela fonctionne ?
Puis-je ajouter des politiques spécifiques au paiement à un site Wix Réservations ?
Cela vous a-t-il aidé ?
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