Avec les politiques de réservation, vous pouvez contrôler le moment où les clients peuvent réserver, annuler ou reprogrammer leurs séances. Vous pouvez configurer des règles concernant le délai durant lequel les réservations doivent être effectuées et le délai durant lequel les clients peuvent apporter des modifications. Pour certains services, vous pouvez autoriser les réservations de groupe et les réservations tardives. Vous pouvez également demander aux clients d'ajouter des informations de paiement et de facturer des frais d'annulation et de non-présentation. Personnalisez différentes politiques selon les services afin d'offrir de la flexibilité aux clients et au personnel.
Tutoriel vidéo
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Ajouter de nouvelles politiques
Vous pouvez ajouter de nouvelles politiques à tout moment et les personnaliser en fonction de vos besoins. Proposez des politiques de réservation différentes pour chacun de vos services, ou connectez plusieurs services à la même politique. C'est un excellent moyen de garantir que les réservations sont aussi nombreuses que possible et que votre personnel a suffisamment de temps pour tout préparer.
Exemples de nouvelles politiques de réservation
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de différents types de politiques que vous pourriez créer en fonction de la préparation nécessaire, du type de service ou d'autres exigences :
- Vous offrez des services qui nécessitent beaucoup de préparation en amont ?
- Prévoyez les réservations jusqu'à 4 semaines à l'avance.
- N'acceptez pas de réservations dans les 48 heures suivant l'heure de début du service.
- N'autorisez pas les annulations ou les reports moins de 48 heures avant l'heure de début.
- Vous avez certains cours qui sont très demandés ?
- Mettez en place une politique d'annulation plus stricte où les clients ne peuvent annuler que jusqu'à 24 heures avant l'heure de début.
- Indiquez qu'il n'y a pas de remboursement pour les annulations de dernière minute (moins de 24 heures avant l'heure de début) dans la description de votre police.
- Activez une liste d'attente pour le cours afin de vous assurer qu'il est toujours complet, même en cas d'annulation.
- Vous offrez des services en ligne et en présentiel ?
- Créez une politique de service en présentiel qui autorise les réservations au plus tard 24 heures avant l'heure de début, et les annulations jusqu'à 2 heures avant l'heure de début.
- Créez une politique de service hors ligne plus flexible qui autorise les réservations jusqu'à 2 heures avant l'heure de début et les annulations jusqu'à 15 minutes à l'avance.
- Vous avez besoin de politiques différentes pour différents types de service ?
- Créez une politique pour vos ensemble de séances qui permet aux clients d'annuler jusqu'à 1 semaine à l'avance.
- Créez une deuxième politique pour vos cours qui permet aux clients d'annuler jusqu'à 4 heures à l'avance.
- Créez une autre politique pour vos rendez-vous qui permet aux clients d'annuler jusqu'à 30 minutes à l'avance.
Pour ajouter une nouvelle politique :
- Accédez aux paramètres de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Politiques de réservation.
- Cliquez sur + Ajouter une nouvelle politique.
- Personnalisez votre politique :
Ajoutez les détails de votre politique :
- Nom de la politique : Saisissez un nom pour la politique. Ceci est visible uniquement par vous.
- Description de la politique : Décrivez brièvement vos politiques d'annulation et de reprogrammation ou toute autre information que les clients ont besoin de connaître. Les clients voient cette description lorsqu'ils réservent un service.
Remarque : Une description de la politique est facultative, sauf si vous avez activé les frais d'annulation et de non-présentation, auquel cas elle est obligatoire.
Règles de réservation des clients
Cochez les cases et choisissez la période à côté des règles de réservation des clients correspondantes :
- Permettre aux clients d’annuler leurs réservations en ligne : Cochez la case pour permettre aux clients (membres du site / tous les visiteurs du site) d’annuler leurs séances réservées. Définissez combien de temps avant une séance les clients peuvent annuler leur réservation en choisissant l'une des options existantes dans le menu déroulant, ou créez votre propre délai personnalisé.
- Permettre aux clients de reprogrammer leurs réservations en ligne : Cochez la case pour permettre aux clients (membres du site / tous les visiteurs du site) de reprogrammer leurs séances réservées. Définissez combien de temps avant une séance les clients peuvent reprogrammer leur réservation en sélectionnant l'une des options existantes dans le menu déroulant, ou créez votre propre période de reprogrammation personnalisée.
- Limiter les réservations anticipées : Sélectionnez combien de temps avant une séance un client peut réserver dans le menu déroulant Limiter les réservations anticipées. Vous pouvez également sélectionner Personnalisé pour choisir une période spécifique (ex. 1 semaine) avant laquelle les clients ne peuvent pas faire de réservation.
- Limiter les réservations tardives : Paramétrez le délai pendant lequel les clients peuvent réserver une séance, par exemple, « 24 heures avant l'heure de début ». Sélectionnez une option dans le menu déroulant Limiter les réservations tardives. Vous pouvez également cliquer sur Personnalisé pour choisir une période spécifique après laquelle les clients ne peuvent plus réserver de séance.
Attribution automatique des membres d'équipe
Définissez comment les membres d'équipe sont choisis pour les rendez‑vous lorsque le client ne sélectionne pas quelqu'un de spécifique.
- Attribuer l'équipe de manière aléatoire : Attribuez l'équipe disponible sans ordre spécifique.
- Attribuer l'équipe par priorité : Attribuez l'équipe en fonction de la priorité que vous avez définie pour chaque membre d'équipe à réserver.
Suggestion : Pour gérer la façon dont les membres de l'équipe sont sélectionnés pour les réservations, accédez au flux de réservation des clients et sélectionnez
Sécurisez vos réservations en collectant les informations de paiement pour chaque réservation, même si aucun paiement n'est nécessaire à l'avance. Vous pouvez également facturer des frais lorsque les clients annulent tard ou ne se présentent pas à leur séance.
Exiger des informations de paiement ou activer les frais d'annulation :
- Cochez la case Exiger une carte enregistrée pour les réservations en ligne pour demander des informations de paiement pour chaque réservation, même s'il n'y a rien à payer en ligne.
- Cochez la case Facturer des frais d'annulation et de non-présentation pour activer les frais d'annulation et de non-présentation.
Remarque : Lorsque vous activez les frais d'annulation, vous demandez automatiquement aux clients de fournir leurs informations de paiement au moment du paiement. En savoir plus sur l'enregistrement et le prélèvement des cartes bancaires des clients. 
Permettez aux clients de s'inscrire sur une liste d'attente pour les cours complets. Lorsqu'une place s'ouvre, les personnes sur la liste d'attente ont la possibilité de s'inscrire. Les listes d'attente s'appliquent uniquement aux cours. En savoir plus sur
les listes d'attente pour les rendez-vous.
Remarque : Les clients pourront s'inscrire sur la liste d'attente uniquement via une appli membres Wix. Si la réservation est effectuée depuis votre site Web, ils seront invités à télécharger l'appli.
Pour configurer une liste d'attente :
- Cochez la case Permettre aux clients de s'inscrire sur une liste d'attente pour les cours complets .
- Configurez vos options de liste d'attente :
- Capacité maximale de la liste d'attente: Saisissez le nombre de clients qui peuvent s'inscrire sur la liste.
- Une place ouverte sera réservée pendant: Sélectionnez la durée d'une place ouverte dans le menu déroulant.
Configurez le Nombre maximal de participants autorisés par réservation sous Réservations de groupe pour choisir le nombre de personnes qui peuvent se joindre au groupe avec une seule réservation.
Remarque : Les réservations de groupe s'appliquent aux cours et aux ensembles de séances.
Réserver un cours après l'heure de début
Cochez la case Réserver un ensemble de séances après l'heure de début pour permettre aux clients de rejoindre un ensemble de séances après qu'il a commencé. Les clients qui rejoignent un ensemble de séances après qu'il a commencé paient toujours le montant total de l'ensemble de séances.
Suggestion : Si vous souhaitez permettre aux clients de réserver après le début de l'ensemble de séances, assurez-vous de ne pas limiter les réservations tardives (voir étape 5 ci-dessus).
5. Cliquez sur Enregistrer.
Gérer les services connectés
Vous pouvez déplacer ou connecter des services à différentes politiques à tout moment. C'est idéal lorsque vous remarquez un pic de la demande pour des services particuliers et que vous avez besoin d'une politique plus restrictive pour gérer le nombre de réservations.
Pour gérer les services connectés :
- Accédez aux paramètres de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Politiques de réservation.
- Cliquez sur l'icône Plus d'actions
à côté de la politique concernée. - Cliquez sur Gérer les services connectés.
- Cochez la case à côté de chaque service que vous souhaitez connecter à la politique.
- Cliquez sur Enregistrer.
Configurer votre politique par défaut
Choisissez laquelle de vos politiques vous souhaitez appliquer automatiquement à tous vos services. Ceci est utile lorsque vous ajoutez de nouveaux services au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Vous pouvez ensuite connecter des services à des politiques plus personnalisées chaque fois que vous en avez besoin.
Pour définir votre politique par défaut :
- Accédez aux paramètres de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Politiques de réservation.
- Cliquez sur l'icône Plus d'actions à côté de la politique concernée.
- Cliquez sur Définir par défaut.
Supprimer des politiques
Au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que vos besoins évoluent, vous pouvez supprimer certaines de vos anciennes politiques de réservation.
Vous pouvez supprimer des politiques à tout moment, mais assurez-vous de choisir votre politique par défaut avant de supprimer des politiques non pertinentes. Lorsque vous supprimez une politique, tous les services connectés sont déplacés vers votre politique par défaut. Vous devez avoir au moins une politique de réservation à tout moment.
Pour supprimer une politique de réservation :
- Accédez aux paramètres de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Politiques de réservation.
- Cliquez sur l'icône Plus d'actions à côté de la politique concernée.
- Cliquez sur Supprimer.
- Cliquez sur Supprimer pour confirmer.
FAQ
Cliquez sur une question ci-dessous pour en savoir plus.
Puis-je créer de nouvelles politiques lorsque j'ajoute un nouveau service à mon site ?
Oui, vous pouvez créer une nouvelle politique dans la section Préférences de réservation du formulaire de création de service.
Pour créer une nouvelle politique lors de l'ajout d'un nouveau service :
- Accédez à Services de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur + Ajouter un nouveau service en haut à droite.
- Sélectionnez le type de service et remplissez tous les détails pertinents, notamment le prix, le membre d'équipe, l'emplacement, etc.
- Faites défiler la page jusqu'à Préférences de réservation.
- Cliquez sur le menu déroulant sous Politique de réservation.
- Cliquez sur + Ajouter une nouvelle politique. Suivez ensuite ces étapes pour terminer la création de la nouvelle politique.
Puis-je modifier une politique existante ?
Oui, vous pouvez mettre à jour vos politiques de réservation à tout moment. Cliquez sur l'icône
Plus d'actions à côté de la politique concernée, puis cliquez sur modifier.
Puis-je voir un exemple de politique de réservation avec plusieurs règles et voir comment cela fonctionne ?
Vous pouvez combiner les règles de réservation de différentes manières pour garantir à vos clients et à votre équipe la meilleure expérience possible.
Prenons un exemple :
- Vous limitez la fenêtre de réservation à 1 semaine à l'avance et au moins 24 heures avant la séance. Cela donne à votre équipe suffisamment de temps pour se préparer et allouer du temps et des ressources lorsque cela est nécessaire.
- Vous permettez aux clients d'annuler jusqu'à 12 heures avant l'heure de début. Cela laisse suffisamment de temps à votre équipe pour préparer la séance, ce qui vous fait gagner du temps et des ressources.
- Vous autorisez la reprogrammation jusqu'à 24 heures avant l'heure de début. Cela donne à vos clients plus de flexibilité dans leur planification. Cela permet également à votre équipe de disposer d'un délai suffisant avant un changement d'heure de séance.
- Vous ajoutez une note à la description de votre police pour que vos clients sachent exactement à quoi s'attendre lorsqu'ils vont annuler ou reprogrammer.
Si un client essaie de réserver 6 semaines à l'avance, il voit un message expliquant quand il peut réserver la séance.
Puis-je ajouter des politiques spécifiques au paiement à un site Wix Réservations ?
