Wix PDV : Émettre des remboursements
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Dans cet article
- Effectuer des remboursements d'articles ou de services
- Émettre des remboursements pour un montant spécifique
- Vérifier le statut du remboursement d'une commande
- FAQ
Important :
- Cet article concerne le Wix PDV Register pour les entreprises physiques.
- Si vous utilisez PDV sur un appareil mobile, en savoir plus sur PDV sur mobile.
Les clients demande parfois un remboursement pour les achats passés. Vous pouvez effectuer des remboursements pour tous les achats effectués dans votre point de vente, même si votre client a utilisé plusieurs moyens de paiement. Une fois émis, les remboursements prennent 3 à 5 jours ouvrables.
Effectuer des remboursements d'articles ou de services
Vous pouvez effectuer un remboursement pour des articles ou des services qui ont été achetés. Lorsqu'un client achète plusieurs articles, vous pouvez effectuer un remboursement pour l'ensemble de la commande ou pour des éléments spécifiques de la commande.
Pour effectuer un remboursement sur des articles spécifiques :
- (Dans votre tablette PDV) Appuyez sur Historique des ventes en bas de l'écran.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez rembourser.
- Appuyez sur Actions en haut à droite.
- Appuyez sur Émettre un remboursement .
- Appuyez sur l'icône Plus
à côté de l'article que vous souhaitez rembourser.
Suggestion : Appuyez plusieurs fois pour rembourser plusieurs articles du même élément.
- Appuyez sur Suivant .
- Activez ou désactivez le curseur Réapprovisionner (pour les articles qui suivent l'inventaire) :
- Activé : Le niveau d'inventaire de cet élément augmente après le traitement du remboursement. Cela peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables.
- Désactivé : Le niveau de l'inventaire reste le même après l'émission du remboursement.
- Sélectionnez les frais supplémentaires (par exemple, pourboires, livraison ou frais personnalisés) que vous souhaitez rembourser en cochant leurs cases. Vous pouvez rembourser l'intégralité des frais ou saisir un montant personnalisé.
- (Facultatif) Sélectionnez un motif de remboursement.
- Appuyez sur Rembourser.
Important : Cette action ne peut pas être annulée. - Sélectionnez l'option correspondante ci-dessous :
Rembourser par un seul moyen de paiement
Rembourser par plusieurs moyens de paiement
Émettre des remboursements pour un montant spécifique
Au lieu de rembourser des éléments spécifiques, vous pouvez rembourser un montant spécifique (par exemple, 50 % du total de la commande).
Pour rembourser un montant spécifique :
- (Dans votre tablette PDV) Appuyez sur Historique des ventes dans la barre du bas.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez rembourser.
- Appuyez sur Actions en haut à droite.
- Appuyez sur Émettre un remboursement .
- Appuyez sur Saisir le montant .
- Saisissez le montant que vous souhaitez rembourser, y compris les pourcentages (ex. 50,50 €).
- Appuyez sur Suivant .
- (Facultatif) Sélectionnez le motif du remboursement.
- Appuyez sur Rembourser.
Remarque : Cette action ne peut pas être annulée. - Sélectionnez l'option correspondante ci-dessous :
Rembourser par un seul moyen de paiement
Rembourser par plusieurs moyens de paiement
Vérifier le statut du remboursement d'une commande
Une fois que vous avez effectué un remboursement, vous pouvez trouver le statut du remboursement de votre commande en appuyant sur Historique des ventes en bas de l'écran et en sélectionnant la commande concernée.
Remarque :
Pour plus de détails sur un remboursement, faites défiler jusqu'à la section Activité d'une commande dans l'onglet Historique des ventes . Vous pouvez développer les détails de chaque transaction en appuyant sur Afficher les informations à côté.
FAQ
Cliquez sur une question ci-dessous pour en savoir plus sur l'émission de remboursements.
Puis-je rembourser une commande en ligne sur mon point de vente ?
Puis-je rembourser les achats effectués avec une carte cadeau ?
Le client doit-il appuyer sur sa carte pour obtenir le remboursement ?
Que se passe-t-il si mon client souhaite échanger un article au lieu d'obtenir un remboursement ?
Puis-je également rembourser une vente en PDV dans mon tableau de bord Wix ?