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Dans cet article

Comprendre vos canaux de communication
Gérer les canaux d'e-mail
Gérer les plateformes de messages directs
Gérer les canaux téléphoniques et SMS
FAQ

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Wix Inbox : Connecter vos canaux de communication

5 min

Dans cet article

Comprendre vos canaux de communication
Gérer les canaux d'e-mail
Gérer les plateformes de messages directs
Gérer les canaux téléphoniques et SMS
FAQ

Wix Inbox vous permet de gérer tous vos canaux de communication au même endroit, afin de rester connecté avec des prospects et des clients sans passer d'une appli à l'autre. Connectez votre compte de messagerie et intégrez les plateformes de messagerie populaires comme Instagram, Facebook et WhatsApp pour centraliser et rationaliser votre communication.

Connecter vos chaînes vous aide à :

Consultez toutes les conversations au même endroit, quelle que soit la plateforme.
Maintenez une présence professionnelle sur toutes les plateformes.
Communiquez avec les prospects et les clients dans les délais.

Connecter vos chaînes maintenant

Accéder

Comprendre vos canaux de communication

Vous pouvez connecter et gérer les types de canaux de communication suivants dans la boîte de réception Wix :

Canaux de la messagerie : Utilisez votre messagerie personnelle ou votre messagerie professionnelle pour envoyer et recevoir des messages facilement.
Plateformes de messages directs : Intégrez des plateformes populaires comme Instagram Business, Facebook ou WhatsApp Business.

Lorsque vous accédez à la boîte de réception Wix, vous voyez tous vos messages de chaque canal connecté et vous voyez également de quelle plateforme vos messages proviennent.

Lorsque vous répondez à un message ou composez un nouveau message, vous pouvez choisir le canal à utiliser. Par exemple, si un client vous contacte sur Instagram, choisissez d'envoyer votre réponse via Instagram. Si vous souhaitez envoyer un fichier important ou avez besoin d'une communication plus formelle, vous pouvez modifier le canal et répondre par e-mail à la place.

Capture d'écran du choix du canal de communication avec lequel vous souhaitez envoyer un message dans la boîte de réception Wix.

Gérer les canaux d'e-mail

Vous devez connecter un canal de messagerie pour envoyer des e-mails à partir de la boîte de réception Wix, comme un compte Gmail , un compte Outlook ou une messagerie professionnelle. Tous les e-mails sortants de votre site, tels que les réponses au formulaire de contact ou les mises à jour de commandes de la boutique, sont envoyés à partir de l'adresse e-mail que vous connectez.

Lorsque vous connectez votre compte Gmail, vous pouvez voir et répondre aux messages de la boîte de réception Wix directement depuis Gmail.

Capture d'écran des canaux d'e-mail dans la page des paramètres de communication.

Suggestion :

Si vous souhaitez déconnecter un canal de messagerie, cliquez sur Gérer l'appli et déconnecter pour arrêter les communications par e-mail. Le canal de messagerie sera toujours installé et vous verrez un badge « Inactif » dessus.

Gérer les plateformes de messages directs

Restez au courant des chats spécifiques à la plateforme en intégrant des applis de messagerie à la boîte de réception Wix.

Connectez des plateformes de messages directs comme :

Chat du site par IA: Répondez aux visiteurs du site instantanément avec un Chat basé sur l'IA qui en savoir plus sur votre entreprise, répondre aux questions et capturer les nouveaux prospects 24h/24.
Wix Chat : Discutez avec les visiteurs en temps réel sur votre site et proposez une assistance personnalisée.
Instagram Business: Connectez votre page Instagram à Wix Inbox pour gérer les messages Instagram.
WhatsApp Business: Connectez WhatsApp Business à Wix Boîte de réception pour gérer les messages WhatsApp.
Facebook: Connectez votre page Facebook à Wix Inbox pour gérer les messages Facebook.

Capture d'écran d'une liste de plateformes de messages directs.

Gérer les canaux téléphoniques et SMS

Connectez votre ligne de téléphone professionnelle pour communiquer avec vos clients via des appels ou des SMS.

Vous pouvez utiliser votre numéro de téléphone professionnel pour gérer les appels et les SMS professionnels en utilisant un numéro dédié à votre entreprise.

Remarque :

Cette option est disponible uniquement pour les utilisateurs existants du numéro de téléphone professionnel.