Wix Boutique: Gérer les abonnements aux articles
Dans cet article
- Montrer aux clients comment gérer leurs abonnements
- Sauter les commandes d'abonnement
- Annuler un abonnement
- Ajouter un délai de grâce
- Changer la date de facturation des clients
Chaque fois qu'un client achète un
abonnement à un article sur votre boutique en ligne, il apparaît dans l'onglet Abonnements du tableau de bord de votre site.
Important :
Pour traiter les commandes d'abonnement (ou annuler / rembourser une commande
unique) accédez à l'onglet Commandes. Découvrez comment
traiter un abonnement.
Montrer aux clients comment gérer leurs abonnements
Les clients peuvent apporter des modifications à leurs abonnements en se connectant à votre site et en sélectionnant l'onglet
Mes abonnements .
À partir de l'onglet Mes abonnements, les clients peuvent :
- Annuler un abonnement
- Mettre à jour la carte bancaire ou d'autres informations de paiement
Remarque :
Lorsqu'un client annule, cela signifie qu'aucune
nouvelle commande ne sera créée. Il peut toutefois y avoir encore des commandes existantes qui sont facturées et livrées.
Par exemple, si une commande est créée le 1er de chaque mois et qu'un client annule le 3 mai, il reçoit toujours la commande créée le 1er mai et il sera facturé (s'il n'a pas déjà été facturés).
Sauter les commandes d'abonnement
Vous pouvez sauter un ou plusieurs cycles de facturation chaque fois qu’un client vous le demande (jusqu’à 10 cycles maximum). Par exemple, si un client a un abonnement mensuel mais demande d'interrompre la livraison en juillet et aout, vous pouvez sauter ces 2 commandes et reprendre en septembre.
Pour sauter les commandes d'abonnement :
- Accéder aux abonnements dans le tableau de bord de votre site.
- Survolez le client concerné et cliquez sur Voir.
- Cliquez sur le menu déroulant Gérer l'abonnement et sélectionnez Sauter la commande.
- Sélectionnez la date de début et la date de fin pour sauter les commandes.
- Choisissez la façon dont vous souhaitez reprendre les commandes :
- À partir du cycle de facturation à venir : Les commandes reprennent à la prochaine date disponible, selon le calendrier initial. Par exemple, si les commandes ont été initialement facturées le premier de chaque mois et que vous avez sélectionné le 10 mai comme date de fin, la prochaine commande reprendra le 1er juin.
- Immédiatement après la fin du saut de commande : Les commandes reprendront à la date de fin. Par exemple, si les commandes ont été initialement facturées le premier de chaque mois et que vous avez sélectionné le 10 mai comme date de fin, la prochaine commande reprendra le 10 mai.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Une fois que les commandes sautées sont passées, l'abonnement de votre client reprend automatiquement. Vous avez également la possibilité de reprendre manuellement à tout moment.
Pour réactiver les commandes d'abonnement manuellement :
- Accéder aux abonnements dans le tableau de bord de votre site.
- Survolez le client concerné et cliquez sur Afficher.
- Sélectionnez une option :
- Si aucune commande n'a été sautée : Cliquez sur Annuler le saut de commandes pour continuer à expédier sans commande sautée.
- Si une commande a été sautée :
- Cliquez sur Gérer la programmation des commandes.
- Sélectionnez une option :
- Reprendre les commandes maintenant : Une nouvelle commande est immédiatement créée.
- Reprendre les commandes à partir du cycle suivant : La prochaine commande programmée sera créée.
- Reprogrammer la prochaine commande : Sélectionnez la date de création de la prochaine commande et cliquez sur Enregistrer.
Remarques :
- Si vous sélectionnez Reprendre les commandes maintenant ou Reprogrammer la prochaine commande, cela modifie la date de toutes les occurrences futures (ex. une commande mensuelle le 1er du mois peut tomber un jour différent de chaque mois).
- Les commandes sautées sont générées ultérieurement pour les compenser, de sorte qu'un abonnement mensuel d'une durée d'un an comporte toujours 12 cycles.
Annuler un abonnement
Vous pouvez annuler l'abonnement d'un client à tout moment. Lorsque vous le faites, aucune nouvelle commande connectée à cet abonnement n'est créée.
Remarque :
Si vous avez précédemment suspendu un abonnement et que vous souhaitez maintenant l'annuler, réactivez-le d'abord.
Pour annuler un abonnement à un article :
- Accéder aux abonnements dans le tableau de bord de votre site.
- Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez mettre à jour.
- Cliquez sur Gérer l'abonnement .
- Cliquez sur Annuler l'abonnement .
- Sélectionnez Annuler maintenant.
- Cliquez sur Oui, Annuler.
Ajouter un délai de grâce
Vous pouvez configurer un délai de grâce pour donner à vos clients un peu de temps plus si leur paiement récurrent échoue. Cela leur permet de soumettre à nouveau le paiement avant que leur abonnement ne soit annulé automatiquement.
Découvrez comment
configurer un délai de grâce.
Changer la date de facturation des clients
Par défaut, les dates de renouvellement de l'abonnement sont déterminées par la date de l'achat initial. Par exemple, si un client commande un abonnement le 7 janvier, une nouvelle commande est créée le 7 de chaque mois.
Vous pouvez modifier la date de renouvellement afin que, par exemple, le client soit facturé le 1er de chaque mois. Découvrez comment
modifier la date de paiement des abonnements de vos clients.