Wix Payments : Motifs de refus de la transaction
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Une transaction Wix Payments peut être refusée pour plusieurs raisons. Vous pouvez voir ci-dessous toutes les raisons possibles de refus, ainsi qu'une description et les actions possibles pour aider votre client à finaliser son achat.
Motif du refus | Description |
|---|---|
Refusé par la banque | La banque émettrice de la carte du client n’autorisera pas cette transaction. Le client doit contacter sa banque pour plus d'informations. |
Potentiellement frauduleux | L'émetteur de la carte du client a refusé la transaction car la carte est probablement contrefaite ou volée. |
Carte non activée | La carte du client est nouvelle et pas encore activée. Le client doit l'activer ou utiliser une autre carte. |
Émetteur carte contact | Il y a eu un problème bancaire avec le traitement du paiement. Le client doit contacter sa banque ou utiliser une autre carte. |
Émetteur de carte indisponible | Le fournisseur de paiement n'a pas pu contacter la banque ayant émis la carte pour autoriser la transaction. Le client doit réessayer d'effectuer la transaction plus tard. |
Erreur CVV2 / CID | Le code de sécurité à 3 ou 4 chiffres du client n'a pas été saisi correctement. Il doit réessayer avec le bon code ou contacter sa banque. |
Refusé par l'émetteur | La banque émettrice de la carte a refusé la transaction pour une raison indéterminée. Le client doit utiliser une autre carte ou contacter sa banque. |
Refusé (non spécifié) | La banque émettrice de la carte a refusé la transaction pour une raison indéterminée. Le client doit utiliser une autre carte ou contacter sa banque. |
Ne respecte pas les termes | La banque émettrice de la carte a refusé la transaction pour une raison indéterminée. Une activité malveillante ou des fonds insuffisants sont les raisons les plus courantes de ce message. Le client doit utiliser une autre carte ou contacter sa banque. |
Erreur générique | La banque émettrice de la carte a refusé la transaction pour une raison indéterminée. Le client doit utiliser une autre carte ou contacter sa banque. |
Dépasse la limite autorisée | La transaction a été refusée car la somme dépasse la limite de crédit. Le client doit utiliser une autre carte, un autre compte ou une autre méthode de paiement. |
Carte expirée | La carte a expiré. Le client doit utiliser une autre carte. |
Refus générique | La banque émettrice de la carte a refusé la transaction pour une raison indéterminée. Le client doit utiliser une autre carte ou contacter sa banque. |
Transaction illégale | La transaction a été refusée pour éviter une violation de la loi. Le client doit utiliser une autre carte. Procédez avec prudence. |
Solde insuffisant | Le client n'a pas de fonds suffisants pour finaliser la transaction. Il doit utiliser un autre compte, une carte ou une autre méthode de paiement. |
Fonds insuffisants | Le client n'a pas de fonds suffisants pour finaliser la transaction. Il doit utiliser un autre compte, une carte ou une autre méthode de paiement. |
Numéro de compte invalide | La carte du client est bloquée par la banque émettrice ou il n'a pas saisi le numéro de carte correctement. Il doit réessayer avec le bon numéro de carte ou avec une autre carte. |
Numéro de carte invalide | La carte du client est bloquée par la banque émettrice ou il n'a pas saisi le numéro de carte correctement. Il doit réessayer avec le bon numéro de carte ou avec une autre carte. |
CVV invalide | Le code de sécurité à 3 ou 4 chiffres du client n'a pas été saisi correctement. Le client doit réessayer avec le bon code ou contacter sa banque. |
Date d'expiration invalide | La date d'expiration de la carte du client n'a pas été saisie correctement. Le client doit réessayer avec la bonne date ou contacter sa banque. |
Émetteur invalide | Le numéro de carte du client n'est pas lié à une banque émettrice de carte existante ou il y a une erreur de connexion avec l'expéditeur. Le client doit contacter sa banque pour plus d'informations. |
Commerçant invalide | La transaction a été refusée par la banque émettrice de la carte. Le client doit réessayer plus tard, utiliser une autre méthode de paiement ou contacter sa banque pour obtenir des informations. |
Émetteur indisponible | Le fournisseur de paiement n'a pas pu contacter la banque ayant émis la carte pour autoriser la transaction. Le client doit réessayer d'effectuer la transaction plus tard. |
Carte perdue | La carte utilisée dans cette transaction a précédemment été signalée comme perdue. Validez l'identité du client et renvoyez-le vers sa banque. Procédez avec prudence. |
Dépasse la limite de crédit | La transaction dépasse la limite de crédit du client. Le client doit utiliser un autre compte, une autre carte ou une autre méthode de paiement. |
Référez-vous à l'émetteur de la carte (condition spéciale) | La transaction a été refusée par la banque émettrice en raison d'un problème interne. Le client doit contacter sa banque ou utiliser une autre méthode de paiement. |
Contactez l'émetteur | La transaction a été refusée par la banque émettrice en raison d'un problème interne. Le client doit contacter sa banque ou utiliser une autre méthode de paiement. |
Carte à accès limité | La banque ayant émis la carte a inclus la carte du client sur une liste d'exclusion. (ex. la banque a exclu le pays de la carte). |
Carte à accès limité (condition spéciale) | La banque ayant émis la carte a inclus la carte du client sur une liste d'exclusion. (ex. la banque a exclu le pays de la carte) |
Carte volée | La banque ayant émis la carte a refusé la transaction, car la carte est peut-être volée. Dirigez le client vers sa banque et continuez avec prudence. |
Carte volée (reprise) | La banque ayant émis la carte a refusé la transaction, car la carte est peut-être volée. Dirigez le client vers sa banque et continuez avec prudence. |
Fraude suspectée | Le fournisseur de paiement a refusé la transaction en raison d'une possible activité frauduleuse sur le compte. Contactez l'Assistance Wix pour obtenir de l'aide. |
Dysfonctionnement du système | Une erreur s'est produite du côté de la banque émettrice de la carte. Le client doit réessayer plus tard ou utiliser une autre méthode de paiement. |
Erreur technique | Une erreur s'est produite du côté de la banque émettrice de la carte. Le client doit réessayer plus tard ou utiliser une autre méthode de paiement. |
La transaction dépasse la limite | Le montant de cette transaction dépasse la limite de crédit liée au compte que le client a fourni. |
Transaction non autorisée à l'acquéreur | La banque ayant émis la carte a refusé la transaction car la carte bancaire fournie ne peut pas être utilisée pour ce type de transaction. Le client doit utiliser une autre carte, une autre méthode de paiement ou contacter sa banque. |
Transaction non autorisée à l'émetteur | La banque émettrice de la carte n'a pas autorisé la transaction sur cette carte ou ce compte. Le client doit utiliser un autre méthode de paiement. |
Transaction non autorisée au titulaire de la carte | La banque émettrice de la carte n'a pas autorisé la transaction sur cette carte ou ce compte. Le client doit utiliser un autre méthode de paiement. |
Transaction non autorisée pour ce titulaire de carte | La banque émettrice de la carte n'a pas autorisé la transaction sur cette carte ou ce compte. Le client doit utiliser un autre méthode de paiement. |
Émetteur de carte inconnu | La transaction a été refusée en raison d'un problème de connexion avec la banque émettrice de la carte. Le client peut réessayer plus tard, utiliser un autre moyen de paiement ou contacter sa banque. |
Refusé en raison de risques | La banque ou le fournisseur de paiement émetteur de la carte a refusé la transaction en raison d'une fraude possible sur le compte. Dirigez le client vers sa banque et continuez avec prudence. |
Refusé par la banque | La banque émettrice de la carte a refusé la transaction pour une raison indéterminée. Le client doit utiliser une autre carte, une autre méthode de paiement ou contacter sa banque. |
Erreur interne | Une erreur s'est produite du côté de la banque émettrice de la carte. Le client doit réessayer plus tard ou utiliser une autre méthode de paiement. |
Refusé par AMEX | La banque émettrice de la carte a refusé la transaction pour une raison indéterminée. Le client doit utiliser une autre carte, une autre méthode de paiement ou contacter sa banque. |
Carte perdue ou volée | La carte utilisée dans cette transaction a précédemment été signalée comme perdue ou volée. Validez l'identité du client et renvoyez-le vers sa banque. Procédez avec prudence. |
Code de sécurité invalide | Le code de sécurité à 3 ou 4 chiffres du client n'a pas été saisi correctement. Le client doit réessayer avec le bon code ou contacter sa banque. |
CVV manquant | Le code de sécurité à 3 ou 4 chiffres du client est manquant. Le client doit réessayer avec le bon code ou contacter sa banque. |
Carte bloquée (perdue / volée) | La carte utilisée dans cette transaction a précédemment été signalée comme perdue ou volée. Validez l'identité du client et renvoyez-le vers sa banque. Procédez avec prudence. |
Montant invalide | Le montant de la transaction est inférieur au minimum de 1 €. L'utilisateur doit indiquer que le montant minimum de la commande est de 1 €. |