Traitement des rétrofacturations de vos clients

Une rétrofacturation a lieu lorsque votre client demande à son fournisseur de carte bancaire ou à son fournisseur BNPL de rembourser les fonds d'un paiement. Cela se produit généralement lorsqu'ils ne reconnaissent pas le paiement, ou lorsqu'il y a eu un problème avec vos articles/services - soit défectueux, soit non conformes à la description, soit non livrés du tout.    

Contrairement à une demande de remboursement ordinaire, qui se fait entre vous et le client, une rétrofacturation implique également votre fournisseur de paiement, les banques et d'autres réseaux de paiement (ex. Visa, Mastercard, Klarna, etc.).

Si vous recevez une rétrofacturation, des frais de rétrofacturation peuvent être facturés par votre fournisseur de paiement.

Dans la plupart des cas, le fournisseur de crédit de votre client le rembourse automatiquement pour le paiement. En tant que commerçant, vous avez la possibilité de contester la rétrofacturation si vous avez des documents montrant la validité du paiement. Si vous utilisez Wix Payments pour traiter vos paiements, vous pouvez contester la rétrofacturation directement depuis votre tableau de bord Wix Payments. 

Si vous gagnez le litige, les fonds du paiement sont restitués sur votre compte. Si votre client gagne, il conserve simplement les fonds qui lui ont déjà été transférés. Si Wix Payments est votre fournisseur de paiement, vos frais de rétrofacturation sont également restitués sur votre compte suite à la réussite d'un litige. 

Si vous acceptez des paiements en utilisant un fournisseur tiers, vous pouvez ne pas voir le statut de rétrofacturation dans les [Paiements] (data-composite = "true" href = "https://support.wix.com/fr/article/ getting-an-overview-of-your-transactions "target =" ") page dans le tableau de bord de votre site. Vous devez contacter le fournisseur concerné pour comprendre comment gérer cette rétrofacturation.