Nous avons compilé une liste de certains problèmes généraux liés à l'appli Spaces. Cliquez sur le problème que vous rencontrez pour savoir comment le résoudre.
Découvrez comment résoudre les problèmes :
Problèmes généraux dans l'appli Spaces
Cliquez sur un problème ci-dessous pour savoir comment le résoudre :
Je ne vois pas les notifications push
Si vous rencontrez des difficultés pour voir les notifications push dans l'appli Spaces by Wix, essayez les étapes de dépannage ci-dessous avec votre appareil compatible.
- Assurez-vous d'avoir activé les notifications push pour l'appli Spaces dans les paramètres généraux de notification de votre téléphone. Cela diffère d'un appareil à l'autre.
2. Vérifiez les paramètres de notification de votre site dans l'appli Spaces by Wix :
- Ouvrez l'appli Spaces.
- Appuyez sur l'icône Plus d'actions
à côté du site concerné. - Appuyez sur Gérer notifications.
- Appuyez sur les curseurs à côté de chaque option pour activer ou désactiver les notifications.
Remarque : Si vous avez téléchargé l'appli Spaces et l'appli Wix et que vous avez cessé de recevoir des notifications push après avoir désinstallé l'appli Wix, téléchargez à nouveau l'appli Wix et réessayez.
Je ne reçois pas de notification sur les visiteurs du site en ligne
Si vous ne recevez pas d'informations concernant les visiteurs du site, assurez-vous d'abord d'avoir ajouté
Wix Chat à votre site. Vous ne pourrez pas voir les visiteurs en ligne sans l'appli
Wix Chat.
Je ne trouve pas mon site
Si vous avez plusieurs sites, certains d'entre eux peuvent être masqués de la liste des sites. Vous pouvez les trier en utilisant le menu déroulant du site en haut.
- Ouvrez l'appli Spaces by Wix.
- Appuyez sur l'icône Plus d'actions en haut à droite.
- Appuyez sur Gérer mes sites.
- Appuyez sur l'icône Plus d'actions à côté du site que vous souhaitez gérer dans votre liste de sites.
- Appuyez sur Afficher dans Mes sites
- Appuyez sur Terminé en haut à droite.
Je veux changer la langue de mon appli
Modifiez la langue de votre appli Spaces pour pouvoir y naviguer facilement.
- Ouvrir l'appli Spaces by Wix.
- Appuyez sur Mon profil
en bas. - Appuyez sur Langue de l'appli sous Paramètres.
- Appuyez sur la langue de votre choix.
- Appuyez sur Enregistrer en haut à droite.
- Appuyez sur Redémarrer pour que les modifications prennent effet.
Remarque : Tout le contenu de l'appli apparaît toujours dans la langue dans laquelle il a été écrit.
Si vous ne souhaitez plus être membre de l'appli Spaces, vous pouvez supprimer votre profil.
- Ouvrir l'appli Spaces by Wix.
- Faites un appui prolongé sur le site dont vous ne souhaitez plus être membre.
- Appuyez sur Quitter.
Remarque :
Quitter un site ne supprime pas vos sites ou votre compte. Si vous souhaitez supprimer complètement votre compte Wix et cesser d'utiliser Wix, il y a 4 étapes à suivre. En savoir plus sur la
fermeture de votre compte Wix.
Je veux annuler ma demande en attente (pour les sites qui nécessitent une approbation d'adhésion)
- Ouvrir l'appli Spaces by Wix.
- Effectuez un appui prolongé sur le site pour lequel vous souhaitez annuler une demande.
- Appuyez sur Annuler la demande.
Je veux supprimer mon compte
Supprimez définitivement votre compte Wix pour effacer toutes vos informations des bases de données Wix.
Important :
Une fois ce processus terminé, vous ne pourrez plus utiliser aucun de vos services Wix, votre compte et toutes ses données seront définitivement supprimés, et Wix ne pourra pas restaurer votre compte ou récupérer vos données à l'avenir.
- Ouvrir l'appli Spaces by Wix.
- Appuyez sur Mon profil
en bas. - Appuyez sur Supprimer votre compte sous Paramètres.
- Appuyez sur Continuer.
- Saisissez vos informations et appuyez sur Continuer.
Dépannage des problèmes techniques
Pour éviter tout problème avec l'appli Spaces, assurez-vous d'utiliser un appareil qui prend en charge l'appli et que vous utilisez la version la plus à jour.
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre tout problème technique :
Vérifiez que votre appli soit à jour
- Accédez à l'App Store d'Apple (sur iPhone) ou à Google Play (sur Android).
- Recherchez « Spaces by Wix app. »
- Cliquez sur Mettre à jour (si disponible).
Remarque : S'il n'y a pas d'option de mise à jour, cela signifie que vous utilisez la version la plus récente de l'appli.
Vérifiez que vous utilisez un appareil compatible
L'appli Spaces by Wix est compatible sur :
- iPhone : iOS 11 et plus
- Android : 6.0 et plus
Se déconnecter de l'appli Spaces et se reconnecter
- Ouvrez l'appli Spaces.
- Appuyez sur Mon profil en bas.
- Appuyez sur Déconnexion en bas.
- Reconnectez-vous en utilisant les identifiants de votre compte Wix.
- (Si le problème n'est pas résolu) Redémarrez votre appareil mobile.
De plus, pour les appareils Android :
- Appuyez longuement sur l'icône de l'appli sur l'écran d'accueil de votre appareil.
- Appuyez sur Infos de l'appli.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données.
- Ouvrez l'appli Spaces et reconnectez-vous.
Vous avez toujours besoin d'aide ?
Si le problème persiste, veuillez
nous contacter avec les informations ci-dessous :
- Une description des mesures que vous avez prises pour que nous puissions recréer le problème de notre côté
- Une capture d'écran du problème
- (Pour les problèmes de notification) : Indiquez les notifications que vous ne recevez pas
- Le fabricant, le modèle et le système d'exploitation de votre appareil mobile (par exemple Apple iPhone 6s, Samsung Galaxy S4)
- Le type de connexion que vous utilisez (par exemple, 3G, WiFi) et le nom de votre réseau mobile (si vous utilisez une connexion 3G ou 4G)
- Votre emplacement
- La version de l'appli Spaces by Wix que vous utilisez. Pour la trouver :
- Ouvrez l'appli Spaces.
- Appuyez sur Mon profil en bas.
- Appuyez sur Aide et avis sous Assistance .
- Appuyez sur À propos de l'appli Spaces .
- Faites défiler l'écran jusqu'en bas et trouvez le numéro de version en gris clair (ex. Version 2.58796.0.).
