Programme de fidélité Wix : Gérer les points de fidélité de vos clients
Temps de lecture : 7 min
À partir de votre tableau de bord Programme de fidélité, vous avez un contrôle total sur le nombre de points que les clients gagnent dans votre programme.
Consultez la liste de tous les clients qui ont des points de fidélité, consultez l'activité de leurs points et vérifiez le statut de leur abonnement. Seuls les clients qui sont membres du site peuvent utiliser des points de fidélité contre des récompenses. Si leur statut est « visiteur » ou « en attente », ils doivent d'abord rejoindre votre site.
Consulter l'aperçu de vos points de fidélité
Découvrez le nombre total de points gagnés et échangés jusqu'à présent dans votre programme de fidélité. Cela inclut tous les points que les clients ont gagnés en effectuant des actions sur votre site, ainsi que les points que vous avez attribués manuellement à partir du tableau de bord.
Remarque :
Les clients peuvent gagner des points même s'ils n'ont pas rejoint votre programme de fidélité. Ces points comptent tout de même dans le total des points attribués. Les clients ne peuvent utiliser leurs points qu'une fois qu'ils seront membres du site.
Pour voir l'aperçu de vos points de fidélité :
- Accéder au Programme de fidélité dans le tableau de bord de votre site.
- Sous Données des points, vous pouvez voir :
- Points attribués : Le nombre total de points attribués à vos clients. Cela inclut les clients qui n'ont pas rejoint le programme de fidélité.
- Points utilisés : Le nombre total de points que les clients ont utilisés pour échanger des récompenses.
- Points non utilisés : Le nombre total de points que les clients ont gagnés et qu'ils n'ont pas encore utilisés pour échanger une récompense. Les points apparaissent sur leur page Mes récompenses.
Donner des points de fidélité à un client
Vous pouvez donner manuellement plus de points à un client une fois qu'il a rejoint votre site et qu'il fait partie du programme de fidélité. Par exemple, vous pouvez remercier une personne en particulier ou donner des points à un client qui a effectué un achat hors ligne.
Pour donner des points à un client :
- Accéder au Programme de fidélité dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur + Offrir des points en haut à droite.
- Saisissez le nom d'un client dans la barre de recherche pour le localiser.
- Sélectionnez le client auquel vous souhaitez attribuer des points manuellement.
Suggestion : Vous pouvez également cliquer sur + Ajouter un nouveau client pour créer un nouveau contact. - Cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez Donner des points sous Quel changement souhaitez‑vous apporter ?.
- Saisissez le nombre de points que vous souhaitez attribuer au client.
- Cliquez sur Enregistrer.
Suggestion :
Vous pouvez également cliquer sur l'icône Plus d'actions 
à côté du nom d'un client sur le tableau de bord du programme de fidélité et sélectionnez Ajuster le solde des points.
à côté du nom d'un client sur le tableau de bord du programme de fidélité et sélectionnez Ajuster le solde des points.Configurer le solde de points d'un client du programme de fidélité
Vous pouvez ajouter et soustraire des points du solde d'un membre du programme de fidélité depuis le tableau de bord du programme de fidélité. Ajoutez des points aux personnes qui ont effectué un achat hors ligne ou sont un VIP du programme, ou retirez des points si vous souhaitez diminuer le solde d'un client.
Pour configurer le solde de points d'un client :
- Accéder au Programme de fidélité dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur l'icône Plus d'actions
à côté du client concerné.
Suggestion : Vous pouvez également rechercher un client en utilisant la barre de recherche à droite. - Cliquez sur Ajuster le solde de points.
- Sélectionnez Définir le solde de points sous Quel changement souhaitez‑vous apporter ?.
- Saisissez le nouveau solde de points pour le client.
- Cliquez sur Enregistrer.
Consulter l'activité des points d'un client du programme de fidélité
Vous pouvez consulter l'activité des points de vos clients pour voir l'historique de leurs points de fidélité. Cette section répertorie chaque fois où des points ont été ajoutés ou déduits, y compris la date, le nombre de points et la façon dont ces points ont été gagnés.
Pour consulter l'activité des points d'un client :
- Accéder au Programme de fidélité dans le tableau de bord de votre site.
- Faites défiler l'écran jusqu'à la liste Clients.
- Cliquez sur l'icône Plus d'actions à côté du nom d'un client.
- Sélectionnez Afficher l'activité des points.
- Sous Activité des points, consultez les informations suivantes :
- Date : Lorsque le solde des points a changé.
- Action : Les points ont été ajoutés ou déduits (ex. les points ont été utilisés ou le solde des points a été ajusté manuellement).
- Modification des points : Le nombre de points attribués ou déduits.
- Solde des points : Le solde des points mis à jour après la modification.
- (Facultatif) Cliquez sur Retour au programme de fidélité pour revenir au tableau de bord du programme de fidélité.
Consulter les coordonnées d'un client fidèle
Chaque membre de votre programme de fidélité est également un contact sur votre site. Consultez les informations disponibles sur un client à partir du tableau de bord de votre programme de fidélité, y compris s'il est membre du site, ses informations de contact, ainsi que les libellés ou les notes que vous avez ajoutés.
Pour afficher les coordonnées d'un client :
- Accéder au Programme de fidélité dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur l'icône Plus d'actions à côté du client concerné.
Suggestion : Vous pouvez également rechercher un client en utilisant la barre de recherche à droite. - Cliquez sur Afficher le contact.
Prochaine étape ?
La fiche de contact du client s'ouvre sur la droite. Voici certains détails pertinents pour Wix programme de fidélité :
- Infos membre : Affichez le statut d'abonnement du contact. Seuls les membres du site peuvent échanger leurs points de fidélité.
- Points de fidélité : Faites défiler la fiche du contact jusqu'en bas pour voir le solde de points actuel d'un contact, le nombre de points qu'il a échangés ainsi que sa dernière activité.
FAQ
Cliquez sur une question ci-dessous pour en savoir plus sur la gestion des points de fidélité.
Puis-je donner des points ou définir le solde de points à plusieurs clients à la fois ?
À quoi dois-je faire attention lorsque j'ajuste le solde de points d'un client ?
Puis-je offrir automatiquement des points de fidélité aux clients ?
Puis-je importer ou exporter les points de fidélité de mes clients ?