Partager votre écran avec l'Assistance Wix
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Dans cet article
- À propos de l'extension de bureau à distance Google Chrome
- Démarrer une session de partage d'écran
- Suivre le processus de la séance
- Mettre fin à la séance et assurer la sécurité
Besoin d'aide supplémentaire pour résoudre un problème avec Wix ? L'outil de bureau à distance de Google Chrome permet à un expert de l'assistance Wix de voir votre écran lors d'un appel ou d'un Chat, ce qui vous permet de vous guider plus facilement étape par étape. C'est un moyen sécurisé et temporaire de résoudre les problèmes, en particulier si les instructions ne sont pas claires ou que le problème est difficile à expliquer. Voici comment cela fonctionne et comment il protège votre confidentialité.
À propos de l'extension de bureau à distance Google Chrome
L'extension de bureau à distance Google Chrome est un outil que les experts de l'Assistance Wix utilisent lors de Chats ou d'appels pour vous aider à résoudre votre problème plus rapidement. Que vous ayez des difficultés à suivre les instructions ou que vous décriviez des problèmes inattendues, le partage d'écran rend les choses plus claires. Cet outil est uniquement destiné à la visualisation de votre écran. Votre expert vous guidera pour résoudre le problème vous-même, afin que vous puissiez garder le contrôle.
Démarrer une session de partage d'écran
Suivez ces étapes pour configurer le partage d'écran pendant votre appel ou votre Chat d'assistance.
Pour commencer à partager votre écran :
- Installez l'extension de bureau à distance Google Chrome :
- Accédez au bureau à distance de Google Chrome.
- Cliquez sur Partager mon écran et télécharger l'extension dans votre navigateur :
- Mac : Suivez les invites pour activer les autorisations et installer l'extension.
- Windows : L'installation est automatique et ne nécessite pas d'étapes supplémentaires.
- Partagez votre code d'accès avec votre expert de l'assistance :
- Accédez au bureau à distance de Google Chrome.
- Cliquez sur Partager mon écran.
- Cliquez sur + Générer du code pour créer votre code d'accès unique.
- Partagez le code d'accès avec votre expert.
- Une fois que votre expert de l'assistance a saisi le code, cliquez sur Partager pour lui donner accès à votre écran.
Suivre le processus de la séance
Une fois le partage d'écran commencé, voici ce à quoi vous attendre :
- Des conseils, et non le contrôle : Votre expert est là pour vous guider étape par étape. Ils ne prendront pas le contrôle de votre souris ou de votre clavier.
- Rester présent : Restez à votre ordinateur pendant toute la séance. Si vous devez vous retirer, fermez la séance pour protéger votre confidentialité.
- Aucune transaction ou modification : Pour votre sécurité, les experts ne traiteront pas les paiements ou n'apporteront pas de modifications à votre site pendant le partage d'écran.
Mettre fin à la séance et assurer la sécurité
À la fin de votre séance avec l'Assistance, votre expert vous expliquera la résolution et fermera la session. Si nécessaire, vous pouvez mettre fin à la séance vous-même en cliquant sur Cesser le partage.
Pour plus de confidentialité, vous pouvez désinstaller l'extension du bureau à distance Google Chrome après la session. Cela garantit que l'outil ne peut pas être réutilisé sans votre consentement. N'oubliez pas de partager votre écran uniquement si nécessaire, de fermer la séance si vous devez vous retirer et d'être sûr que votre écran n'est visible que pour la durée de la séance d'aide.
Besoin d'aide ?
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