Dépannage des problèmes d'acceptation des paiements
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Dans cet article
- Dépannage des problèmes lors de la passation d'une commande
- Résoudre les problèmes de refus de paiement
Si vos clients rencontrent des échecs de paiement, vous pourrez peut-être résoudre le problème en abordant les raisons les plus courantes, qui sont énumérées dans cet article.
Selon que votre client ne peut pas passer la commande ou effectuer son paiement, plusieurs solutions s'offrent à vous.
Dépannage des problèmes lors de la passation d'une commande
Si votre client ne peut pas passer sa commande, il rencontre un message d'erreur lui indiquant « Nous ne pouvons pas accepter les commandes en ligne pour le moment ».
Une commande peut échouer pour diverses raisons.
Assurez-vous d'avoir effectué les opérations suivantes pour accepter les paiements sur votre site :
Site boosté vers un forfait qui prend en charge les paiements
Connecté un fournisseur de paiement
Moyens de paiement activés
Correspondance entre la devise de votre site et celle de votre fournisseur de paiement
(Pour les paiements récurrents) Fournisseur de paiement concerné connecté
Configurer l'expédition, la livraison et le retrait
Résoudre les problèmes de refus de paiement
Une transaction peut être refusée pour plusieurs raisons. Ci-dessous, vous pouvez voir les raisons les plus courantes de refus, ainsi qu'une description et les actions possibles pour aider vos clients à finaliser leur achat.
Identifier un paiement refusé
Suivez les étapes pour identifier la raison d'un paiement refusé :
- Accédez à vos paiements.
- Cliquez sur un paiement refusé pour voir plus de détails.
- Faites défiler vers le bas pour voir le motif du refus.
Résoudre les problèmes de paiement refusé
Si un paiement a été refusé, il existe un certain nombre de solutions possibles pour permettre un paiement réussi la prochaine fois. Le problème peut être lié au compte de votre fournisseur, à la banque ou au moyen de paiement de votre client.
Wix vous fournit la raison d'un échec de paiement pour chaque transaction refusée. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les raisons possibles du refus, ainsi que les mesures que nous vous suggérons de prendre.
Raison du refus | Action |
|---|---|
Le fournisseur a refusé le paiement car votre compte est bloqué ou restreint. | Contactez votre fournisseur de paiement pour plus d'informations sur le statut de votre compte. |
Ce paiement a été refusé par la banque de votre client car il n'a pas passé l'authentification 3-D Secure. | Demandez à votre client de contacter sa banque et de réessayer, ou d'utiliser un autre moyen de paiement. |
Ce paiement a été refusé par la banque de votre client. | Demandez à votre client de contacter sa banque et de réessayer, ou d'utiliser un autre moyen de paiement. |
Le fournisseur a refusé ce paiement. | Demandez au client de réessayer ou d'utiliser un autre moyen de paiement. |
Le paiement a été refusé par le fournisseur de services de paiement car la devise utilisée n'est pas prise en charge. | Contactez votre fournisseur de paiement pour savoir si la devise que vous utilisez est prise en charge. Sinon, vous pouvez effectuer l'une des actions suivantes : |