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Spaces by Wix : Dépannage des problèmes de notification push

Temps de lecture : 3 min
Si vous rencontrez des difficultés pour voir les notifications push dans l'appli Spaces by Wix, essayez les étapes de dépannage ci-dessous avec votre appareil pris en charge.
Comment paramétrer les préférences de notification ?
Vous pouvez gérer vos notifications push à partir des paramètres de notification de l'appli Spaces by Wix.

Dépannage des problèmes de notification push

Si vous rencontrez des problèmes avec les notifications push dans Spaces by Wix, assurez-vous d'abord que:
  1. Vous utilisez un appareil pris en charge. Spaces by Wix est pris en charge sur:
    • iPhone : iOS 11 et plus
    • Android : Lollipop 5.1 et plus
  2. Vous avez la version la plus récente de l'appli :
    1. Accédez à l'App Store d'Apple (sur iPhone) ou à Google Play (sur Android) :
    2. Recherchez « Spaces by Wix App ».
    3. Cliquez sur Mettre à jour (si disponible).
      Remarque: Si aucune mise à jour n'est disponible, cela signifie que vous disposez déjà de la version la plus récente.
  3. Vous avez activé les notifications push pour Spaces by Wix sur votre appareil. Accédez aux paramètres de notification de votre téléphone (diffère d'un appareil à l'autre) pour trouver ces informations.

Ensuite, essayez les étapes de dépannage suivantes :

  1. Déconnectez-vous de l'appli et reconnectez-vous :
    1. Ouvrez l'appli Spaces by Wix.
    2. Appuyez sur l'icône Profil .
    3. Appuyez sur l'icône Paramètres .
    4. Appuyez sur Déconnexion.
    5. Reconnectez-vous.
  2. Fermez complètement l'appli et réouvrez-la.
  3. Redémarrez votre appareil mobile.
  4. Désinstallez et réinstallez l'appli.
Également, pour les appareils Android :
  1. Appuyez longuement sur l'icône de l'appli sur l'écran d'accueil de votre appareil.
  2. Appuyez sur Infos de l'appli.
  3. Appuyez sur Stockage.
  4. Appuyez sur Effacer les données.
  5. Ouvrez Spaces by Wix et connectez-vous à nouveau.
Remarque :
Si vous aviez les applis Spaces by Wix et Wix Owner et que vous avez cessé de recevoir des notifications push après avoir désinstallé l'appli Wix Owner, téléchargez à nouveau l'appli Owner et réessayez.

Le problème persiste ?

Si le problème persiste, veuillez envoyer un sujet en incluant les informations suivantes :
  • Une description des mesures que vous avez prises pour que nous puissions recréer le problème de notre côté
  • Une capture d'écran du problème
  • Le fabricant, le modèle et le système d'exploitation de votre appareil mobile (par exemple Apple iPhone 6s, Samsung Galaxy S4)
  • Le type de connexion que vous utilisez (par exemple, 3G, WiFi) et le nom de votre réseau mobile (si vous utilisez une connexion 3G ou 4G)
  • Votre emplacement
  • Le nom de l'appli avec laquelle vous rencontrez des problèmes.
  • La version de votre appli Spaces by Wix. Pour trouver ceci :
    1. Ouvrez l'appli Spaces by Wix.
    2. Appuyez sur l'icône Profil .
    3. Appuyez sur l'icône Paramètres .
    4. Appuyez sur À propos de l'appli Spaces.
    5. Faites défiler l'écran vers le bas.
    6. Copiez le numéro à côté de Version.

Une fois que nous aurons ces informations, nous procéderons à une enquête plus approfondie et nous vous contacterons.

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