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Outils de dépannage : Appli mobile Wix

Temps de lecture : 3 min
Si vous rencontrez un problème avec l'appli mobile Wix, suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1 | Vérifiez que :

  1. Vous utilisez un appareil compatible. L'appli mobile Wix  est compatible sur :
    • iPhone : iOS 11 et plus
    • Android : Lollipop 5.1 et plus
  2.  Vous utilisez la version la plus récente de l'appli :
    1. Accédez à l'Apple App Store (sur iPhone) ou à Google Play (sur Android).
    2. Recherchez "Wix App".
    3. Cliquez sur Mettre à jour (si disponible).
      Remarque : si aucune mise à jour n'est disponible, cela signifie que vous utilisez déjà la version la plus récente.
  3. Assurez-vous que vous êtes connecté en utilisant l'adresse e-mail de votre compte Wix : 
    1. Ouvrez l'appli mobile Wix. 
    2. Touchez l'icône Mon profil .
    3. Vérifiez l'adresse e-mail indiquée sous votre nom.
      Remarque : Si le compte est incorrect, appuyez sur l'icône Paramètres  et déconnectez-vous. Ensuite, connectez-vous en utilisant les bons identifiants de compte.

Étape 2 | Essayez les étapes de dépannage suivantes :

  1.  Déconnectez-vous de l'appli, puis reconnectez-vous :
    1. Ouvrez l'appli mobile Wix.
    2. Appuyez sur l'icône Mon profil .
    3. Appuyez sur l'icône Paramètres .
    4. Appuyez sur Déconnexion. 
    5. Connectez-vous à nouveau en utilisant vos identifiants de compte Wix. 
  2. Fermez complètement l'appli et rouvrez-la.
  3. Redémarrez votre appareil mobile. 

Étape 3 | Si le problème persiste, veuillez nous envoyer les informations suivantes :

  • Une description des étapes que vous avez suivies pour que nous puissions recréer le problème de notre côté
  • Une capture d'écran du problème
  • Le fabricant, le modèle et le système d'exploitation de votre appareil mobile (par exemple, Apple iPhone 6, Samsung Galaxy S4)
  • Le type de connexion que vous utilisez (par exemple, 3G, WiFi) et le nom de votre réseau mobile (si vous utilisez une connexion 3G ou 4G)
  • Votre emplacement géographique
  • La version de votre appli mobile Wix. Pour trouver ceci :
  1. Ouvrez l'appli mobile Wix.
  2. Appuyez sur l'icône Mon profil .
  3. Appuyez sur l'icône Paramètres .
  4. Appuyez sur À propos de l'appli Wix. 
  5. Faites défiler l'écran jusqu'au bas de l'écran.
  6. Copiez le numéro à côté de Version.

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