Dépanner la validation en deux étapes pour votre compte Wix

Si vous avez configuré la validation en deux étapes par e-mail, vous pouvez cliquer sur Envoyer le code par e-mail pour recevoir un code à votre adresse e-mail à la place. En savoir plus sur la validation de votre compte par e-mail. 

Si vous ne recevez pas de code de validation par e-mail, vérifiez votre dossier courrier indésirable. Vous pouvez cliquer sur Renvoyer le code pour recevoir un nouveau code à votre e-mail. 

Assurez-vous que vous êtes dans une zone avec un bon signal. Si vous ne recevez pas votre code par SMS dans une minute, cliquez sur Renvoyer le code pour réessayer.  

Si vous ne recevez pas de SMS, cliquez sur Appeler pour recevoir un appel téléphonique de Wix et écoutez le code de validation à la place.

Assurez-vous que la clé d'accès est toujours disponible sur votre appareil. Si votre clé de passe ne fonctionne pas, il est possible que vous l'ayez supprimée de votre appareil. Lorsque vous supprimez une clé d'accès de votre appareil, elle apparaît toujours sur la liste des clés d'accès de votre compte Wix, mais vous ne pourrez pas vous connecter avec. 

Si la validation en deux étapes est activée pour votre compte, essayez de vous connecter en utilisant une méthode de validation différente (comme la validation avec l'appli Wix ou le code SMS).

Si vous êtes déjà connecté à l'appli Wix, essayez d'ouvrir l'appli et de vérifier votre connexion. Si vous ne recevez pas de notifications ou d'invites pour vérifier votre connexion, assurez-vous que vous êtes connecté au bon compte Wix et que les notifications sont activées pour l'appli Wix dans les paramètres de votre appareil. Pour envoyer une nouvelle notification, cliquez sur Envoyer la notification pour réessayer. 

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, vous pouvez supprimer la validation en deux étapes pour accéder à votre compte. Cliquez sur Continuer la récupération du compte sur l'écran précédent. 

Si vous avez fermé l'onglet précédent, vous pouvez remplir notre formulaire de récupération de compte. Assurez-vous de sélectionner Je ne peux pas terminer la validation en deux étapes, de saisir votre adresse e-mail et de confirmer si vous êtes ou non le propriétaire du compte. 

Une fois que vous avez correctement validé votre identité, la validation en deux étapes est supprimée de votre compte et vous pouvez vous connecter en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.