Dépannage du gestionnaire de plateformes Wix Hôtels
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Important :
Cet article fait référence à Wix Hôtels d'origine. Si vous utilisez le nouveau Wix Hôtels by HotelRunner, qui n'est pas encore disponible pour tous les utilisateurs, veuillez lire les informations ici. Découvrez comment vérifier quelle version de Wix Hôtels vous utilisez.
The Channel Manager de notre partenaire HotelRunner est une fonctionnalité complexe qui gère plusieurs systèmes à la fois. Des problèmes de synchronisation peuvent parfois survenir entre les hôtels Wix et le Channel Manager, ou entre le Channel Manager et les chaînes externes (c'est-à-dire Bookings.com, Expedia.)
Remarque :
Toute modification apportée au Channel Manager doit être effectuée par le biais de votre compte Wix. Ne vous connectez pas à partir de Hotelrunner.com pour essayer de faire des mises à jour, car cela peut causer des divergences avec les taux et la disponibilité des canaux externes.
Cliquez sur le problème que vous rencontrez pour savoir comment le résoudre.
Mon calendrier de chaîne est bloqué ou affiche 0,00 pour les prix, même si le calendrier Wix est normal
Les réservations effectuées dans Wix ne s'affichent pas sur mes canaux
Les réservations effectuées sur my Channel n'apparaissent pas dans Wix
J'ai modifié des prix dans Wix qui ne sont pas reflétés/seulement partiellement reflétés sur mes chaînes externes
Besoin d'aide ?
Si vous avez toujours besoin d'aide avec le Wix Hotels Channel Manager, veuillez [nous contacter] (data-composite = "true" href = "https://www.wix.com/support/conversations/category/contact" target = "_ blank ") et fournissez les informations suivantes:
- Toutes les informations pertinentes, y compris le nom de l'hôtel, les chambres et les dates de réservation/les tarifs incorrects que vous voyez.
- Toutes les captures d'écran illustrant le problème, en particulier les captures d'écran de votre agenda provenant des canaux externes, affichent des informations incorrectes.
- Tous les liens vers les pages de réservation en ligne de votre site sur les canaux externes concernés (ex. : votre page de réservation sur Booking.com ou Airbnb).