Messagerie professionnelle : Résoudre des problèmes généraux

Dans cet article

Messagerie professionnelle Google Workspace achetée chez Wix
Messagerie professionnelle achetée en dehors de Wix

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Messagerie professionnelle : Résoudre des problèmes généraux

Dans cet article

Messagerie professionnelle Google Workspace achetée chez Wix
Messagerie professionnelle achetée en dehors de Wix

Vous rencontrez des problèmes avec votre messagerie basée sur un domaine ? Consultez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème de votre messagerie professionnelle.

Messagerie professionnelle Google Workspace achetée chez Wix

Pour résoudre les problèmes liés aux e-mails professionnels Google Workspace achetés chez Wix, essayez ce qui suit :

Vérifier que votre domaine est actif

Votre domaine doit être actif pour que votre messagerie professionnelle se connecte correctement.

Pour vérifier si votre domaine Wix est actif :

Accédez aux abonnements Premium dans votre compte Wix.
Vérifiez la colonne Prochain paiement dû ou Paiement à venir à côté du domaine concerné pour vous assurer que votre domaine n'a pas expiré. Vous devriez voir une date de renouvellement dans le futur.

Remarque : Cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement si vous devez renouveler votre domaine.

Pour vérifier si votre domaine acheté en dehors de Wix est actif :

Accédez à l'outil de domainewhois.
Saisissez votre nom de domaine dans le champ de recherche et cliquez sur Rechercher.
Vérifiez le statut du domaine et la date d'expiration.
Suggestion : Accédez à l'URL affichée sous Statut du domaine pour en savoir plus sur chaque statut.

Remarque : Contactez votre registraire de domaine si vous avez besoin d'aide pour vous assurer que votre domaine est actif.

Vérifier vos enregistrements MX

Pour pouvoir recevoir des e-mails, les enregistrements MX Google Workspace doivent être ajoutés au DNS de votre domaine.

Si vous avez connecté votre domaine via des serveurs de noms, ou si vous avez acheté le domaine chez Wix, ces enregistrements sont ajoutés automatiquement.

Si vous avez connecté votre domaine par pointage, contactez votre hébergeur de domaine pour vous assurer que vous avez ajouté les enregistrements MX de Google Workspace.

Pour vérifier vos enregistrements MX :

Accédez à Domaines dans votre compte Wix.
Cliquez sur l'icône Plus d'actions à côté du domaine concerné.
Cliquez sur Modifier enregistrements MX.
Remarque : Cliquez sur Connecter un e-mail acheté en dehors de Wix si vous ne voyez pas Modifier les enregistrements MX.
Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Google Workspace.
Cliquez sur Sauvegarder.

Vérifier que vous avez correctement configuré votre messagerie professionnelle

Pour configurer votre adresse e-mail professionnelle Google Workspace :

Accédez à la messagerie professionnelle dans votre compte Wix.
Cliquez sur Configurer une messagerie professionnelle à côté du compte concerné.
Saisissez l'adresse e-mail principale.
Définissez un mot de passe.
Vérifiez votre mot de passe.
(Facultatif) Saisissez les détails des utilisateurs de l'adresse e-mail supplémentaires dans les champs d'e-mail vides.
Cliquez sur Suivant.
Confirmez vos coordonnées.
Cliquez sur Soumettre.

Important :
Une fois que vous avez acheté et configuré votre messagerie professionnelle, vous devez vous connecter au compte administrateur pour accepter l'accord de produit Google. Vous ne pouvez pas accéder à vos autres comptes de messagerie tant que vous n'avez pas accepté le contrat.

Messagerie professionnelle achetée en dehors de Wix

Pour résoudre les problèmes liés aux e-mails professionnels achetés en dehors de Wix, essayez ce qui suit :

Vérifier que votre domaine est actif

Votre domaine doit être actif pour que votre messagerie professionnelle se connecte correctement.

Pour vérifier si votre domaine Wix est actif :

Accédez aux abonnements Premium dans votre compte Wix.
Vérifiez la colonne Prochain paiement dû ou Paiement à venir à côté du domaine concerné pour vous assurer que votre domaine n'a pas expiré. Vous devriez voir une date de renouvellement dans le futur. Remarque : Cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement si vous devez renouveler votre domaine.

Pour vérifier si votre domaine acheté en dehors de Wix est actif :

Accédez à l'outil de domainewhois.
Saisissez votre nom de domaine dans le champ de recherche et cliquez sur Rechercher.
Vérifiez le statut du domaine et la date d'expiration.
Suggestion : Accédez à l'URL affichée sous Statut du domaine pour en savoir plus sur chaque statut.

Remarque : Contactez votre registraire de domaine si vous avez besoin d'aide pour vous assurer que votre domaine est actif.

Vérifier vos enregistrements MX et tout autre enregistrement DNS requis

Vérifiez que vous avez ajouté les bons enregistrements MX et tout autre enregistrement DNS requis par votre hébergeur de messagerie. Contactez votre fournisseur de messagerie pour recevoir les documents nécessaires.

Si votre domaine est connecté à Wix par pointage :
Contactez votre hébergeur de domaine pour ajouter le MX de votre fournisseur de messagerie et tout autre enregistrement DNS requis.

Si vous avez acheté votre domaine chez Wix ou si l'avez connecté via des serveurs de noms :

Accédez à Domaines dans votre compte Wix.
Cliquez sur l'icône Plus d'actions à côté du domaine concerné.
Cliquez sur Modifier enregistrements MX.
Remarque : Cliquez sur Connecter un e-mail acheté en dehors de Wix si vous ne voyez pas Modifier les enregistrements MX.
Cliquez sur le menu déroulant et vérifiez si votre fournisseur de messagerie figure dans la liste :
- Si votre fournisseur de messagerie figure dans la liste : Sélectionnez-le dans la liste.
- Si votre fournisseur de messagerie ne figure pas dans la liste : Sélectionnez Autre et ajoutez ses enregistrements MX.
Cliquez sur Sauvegarder.
Remarque : Si votre fournisseur de messagerie nécessite des enregistrements DNS supplémentaires, ajoutez-le à votre compte Wix.

Messagerie professionnelle Google Workspace achetée chez Wix

Messagerie professionnelle achetée en dehors de Wix

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