Nous avons compilé une liste de certains problèmes généraux et locaux liés à l'appli Wix. Vous pouvez utiliser cet article de résolution de problèmes pour rechercher et corriger les problèmes que vous rencontrez.
Problèmes généraux dans l'appli Wix
Vous trouverez ci-dessous quelques problèmes de notification courants qui ont été signalés lors de l'utilisation de l'appli Wix. Cliquez sur le problème que vous rencontrez pour savoir comment le résoudre.
Je ne vois pas de notifications push
Si vous ne voyez pas les notifications push sur l'écran de notification de votre appareil, essayez les étapes suivantes :
- Assurez-vous d'avoir activé les notifications push pour l'appli Wix dans les paramètres généraux de notification de votre téléphone. Ces paramètres diffèrent d'un appareil à l'autre.
- Vérifiez les paramètres de notification de votre site dans l'appli Wix :
- Accédez à votre site dans l'appli Wix.
- Appuyez sur l'icône de votre profil en haut.
- Appuyez sur Paramètres de notification sous Paramètres de l'appli .
- Sélectionnez votre site dans la liste (si vous en avez plusieurs).
- Activez le curseur Autoriser les notifications push pour autoriser les notifications de site sur votre appareil mobile.
- (Facultatif) : Gérez les paramètres de notification pour les applis de votre site en activant ou en désactivant le curseur à côté du nom de l'appli.
Remarque : Si vous avez téléchargé Spaces by Wix et l'appli Wix et que vous ne recevez plus de notifications push après avoir désinstallé l'appli Wix, téléchargez à nouveau l'appli Wix et réessayez.
Je ne suis pas notifié des visiteurs du site en ligne
Si vous ne recevez pas d'informations concernant les visiteurs du site, assurez-vous d'abord d'avoir ajouté
Wix Chat à votre site. Vous ne pourrez pas voir les visiteurs en ligne sans l'appli Wix Chat.
Je ne trouve pas mon site
Chaque site que vous créez se trouve dans l'appli Wix. Si vous avez plusieurs sites, vous pouvez basculer entre eux en utilisant le menu déroulant des sites en haut.
- Ouvrez l'appli Wix.
- Appuyez sur le menu déroulant du site en haut.
- Appuyez sur le site que vous souhaitez gérer à partir de votre liste de sites.
Problèmes locaux dans l'appli Wix
Si vous rencontrez des problèmes locaux, notamment des problèmes de performances et de chargement, assurez-vous que vous utilisez un appareil qui prend en charge l'appli et que vous utilisez la version la plus récente.
Vérifiez que votre appli est à jour
- Accédez à l'App Store d'Apple (sur iPhone) ou à Google Play (sur Android).
- Recherchez « appli Wix ».
- Cliquez sur Mettre à jour (si disponible).
Remarque : S'il n'y a pas d'option de mise à jour, cela signifie que vous utilisez la version la plus à jour de l'appli.
Vérifiez que vous utilisez un appareil pris en charge
L'appli Wix est compatible avec :
- iPhone : iOS 11 et supérieur
- Android : 6.0 et plus
Déconnectez-vous de l'appli Wix et reconnectez-vous
- Accédez à votre site dans l'appli Wix.
- Appuyez sur l'icône de votre profil en haut.
- Appuyez sur Déconnexion en bas.
- Reconnectez-vous en utilisant les identifiants de votre compte Wix.
- (Si le problème n'est pas résolu) Redémarrez votre appareil mobile.
Videz le cache sur votre appareil
Pour les appareils Android :
- Appuyez longuement sur l'icône de l'appli sur l'écran d'accueil de votre appareil.
- Appuyez sur Infos de l'appli.
- Appuyez sur Stockage et cache .
- Appuyez sur Vider le cache .
- Reconnectez-vous en utilisant les identifiants de votre compte Wix.
Pour les appareils iOS :
- Aller dans Paramètres
- Appuyez sur Safari
- Appuyez sur Effacer l'historique et les données du site .
Vous avez toujours besoin d'aide ?
Quelles informations dois-je inclure si j'ai besoin de demander de l'aide ?
Afin que nous puissions vous aider au mieux, il est utile de disposer des informations suivantes :
- Une description des étapes que vous avez suivies avant que le problème ne se produise, afin que nous puissions le recréer.
- Une capture d'écran du problème.
- (Problèmes de notification) Précisez les notifications que vous ne recevez pas.
- Le fabricant et le modèle de votre appareil mobile (ex. Apple iPhone 6s, Samsung Galaxy S4).
- Le système d'exploitation de votre appareil mobile (ex. Android 15).
- Votre type de connexion (ex. WiFi, 4G, 5G) et le nom de votre réseau mobile (si vous utilisez une connexion mobile).
- Votre emplacement.
- La version de l'appli Wix que vous utilisez
- Accédez à votre site dans l'appli Wix.
- Appuyez sur l'icône de votre profil en haut.
- Appuyez sur À propos de l'appli sous Aide et commentaires.
- Faites défiler l'écran jusqu'au bas et copiez le numéro à côté de Version.
