Formules de paiement : Annuler les formules des clients
Temps de lecture : 5 min
Important :
L'article ci-dessous discute des formules de paiement de l'appli Wix Abonnements. Si vous recherchez des informations sur la mise à niveau de votre site, consultez nos articles pour choisir un Wix Premium ou Wix Studio du forfait du site.
Grâce à Formules de paiement, vous pouvez annuler la formule d'un client ou lui permettre d'annuler lui-même. En outre, si vous ne recevez pas de paiement du fournisseur de paiement de votre client, sa formule peut être annulée. Vous pouvez vérifier le statut des forfaits de vos clients à partir des Abonnements de votre tableau de bord.
Dans cet article, apprenez-en plus sur :
Avant de commencer :
- L'annulation d'une formule ne donne pas lieu à un remboursement. Vous devez contacter votre fournisseur de paiement pour effectuer un remboursement.
- Les échecs de paiement automatiquement annuler la formule d'un client. Cependant, vous pouvez activer un délai de grâce pour vos abonnements récurrents afin de donner aux clients plus de temps pour soumettre à nouveau le paiement avant l'annulation de leur abonnement.
Annuler vous-même la formule d'un client
Pour annuler vous-même la formule d'un client, vous devez modifier le statut de la formule dans le tableau de bord de votre site. Vous pouvez choisir le moment de l'annulation – immédiatement ou à la fin du cycle de paiement en cours.
Lorsque vous annulez des formules de paiement gratuites et uniques, cela prend effet immédiatement. Par exemple, si vous annulez une formule mensuelle après 2 semaines d'utilisation, le client n'a pas accès aux services/contenus pendant les 2 dernières semaines du mois.
Pour annuler le forfait d'un client :
- Accédez à Abonnements dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur le forfait concerné.
- Cliquez surGérer les abonnements.
- Sélectionnez Annuler l'abonnement.
- Sélectionnez le moment où l'annulation prend effet :
- Annuler à la fin de cette période de facturation : La formule se poursuit jusqu'à la fin du cycle de paiement en cours (par exemple, jusqu'à la fin du mois pour une formule mensuelle). La formule ne se renouvelle pas.
- Annulez immédiatement : L'accès du client aux services s'arrête immédiatement.
- Cliquez sur Oui, Annuler.
Important :
L'annulation d'une formule ne donne pas lieu à un remboursement. Vous devez contacter votre fournisseur de paiement pour effectuer un remboursement.
Suggestion :
Vous pouvez annuler les annulations pour les formules ayant le statut « Annulation en attente ». Si vous annulez l'annulation, le statut de la formule revient à « Active ».
Permettre aux clients d'annuler des formules
Vous pouvez permettre aux clients d'annuler eux-mêmes une formule via leur espace réservé aux membres sur votre site.
Avant de commencer :
- Assurez-vous d'ajouter un espace membres à votre site.
- Ajouter une page Mes abonnements à votre espace membre.
Pour permettre aux clients d'annuler eux-mêmes une formule :
- Accédez à Formules de paiement dans le tableau de bord de votre site.
- [Créer un nouveau forfait ou cliquez pour modifier un ensemble existant.
- Faites défiler jusqu'à Paramètres.
- Activez le curseur Permettre l'annulation de la formule.
- Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la formule.
- Répétez les étapes 3 à 5 pour tous les autres forfaits pour lesquels vous souhaitez activer l'annulation.
Formules annulées via les fournisseurs de paiement
Les échecs de paiement automatiquement annuler la formule d'un client. Cela peut se produire lorsqu'une carte de crédit est annulée ou ne dispose pas de fonds suffisants.
De plus, les clients peuvent annuler leur paiement directement par l'intermédiaire de leurs fournisseurs de paiement :
- PayPal: Les clients peuvent annuler les paiements récurrents dans leur tableau de bord PayPal.
- Carte de crédit: Les clients peuvent annuler leur forfait directement auprès de leur société de carte de crédit.
Consulter le statut d'une formule
Si vous ou votre client annulez une formule, le statut de sa formule est mis à jour pour indiquer qu'il est annulé ou en attente d'annulation dans les Abonnements dans votre tableau de bord.
Les forfaits peuvent afficher l'un des statuts suivants:
- Actif : Le forfait peut être utilisé par le client.
- Expiré : La formule est terminée.
- Annulé : La formule a été annulée et ne peut pas être utilisée par le client.
- En attente d'annulation : La formule peut être utilisée par le client jusqu'à la fin de la période de facturation pour laquelle il a payé, puis passera au statut « Annulée ».
Remarque : Vous pouvez annuler les annulations pour les formules ayant le statut « Annulation en attente ». Si vous annulez l'annulation, le statut de la formule revient à « Active ». - Essai gratuit : Le forfait récurrent dispose d'un essai gratuit et se trouve dans sa période d'essai gratuite.
- En attente : La formule a une date de début future et n'est pas encore active.
- Suspendu : Le forfait a été temporairement suspendu.
FAQ
Voici quelques questions fréquemment posées sur l'annulation des formules des clients :
Que se passe-t-il si je supprime un membre du site ?
Que se passe-t-il si je supprime, transfère ou duplique mon site ?
Que se passe-t-il après l'annulation de la formule d'un client ?
Puis-je proposer des remboursements pour les formules annulées ?
Puis-je autoriser les clients à annuler uniquement des formules spécifiques ?
Puis-je annuler les annulations de formule ?
Cela vous a-t-il aidé ?
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