À propos des segments
Temps de lecture : 3 min
Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur les segments et comment les utiliser pour cibler les bonnes personnes.
Qu'est-ce qu'un segment ?
Lorsque vous ajoutez un nouveau contact à votre liste de contacts, ou que quelqu'un effectue une action sur votre site, comme s'inscrire à votre newsletter, toutes ses données sont stockées (par exemple, nom, adresse e-mail, dernier achat sur votre site, dernière page consultée). Vous pouvez utiliser ces précieuses informations pour organiser vos contacts en groupes appelés « segments », qui sont créés à partir de filtres et de critères spécifiques.
Par exemple, créez un segment pour tous les contacts qui ont déjà acheté un article sur votre site, mais qui n'ont rien acheté au cours des 30 derniers jours. Vous pouvez ensuite envoyer à ce groupe spécifique une incitation telle qu'une campagne par e-mail avec un coupon spécial.
Comment créer un segment ?
Créez un segment en utilisant des filtres et une logique conditionnelle. Choisissez d'abord un filtre en fonction d'un attribut de contact (ville, pays, e-mail, etc.) ou d'une activité de contact sur votre site (nombre d'achats, dernier achat, etc.). Sélectionnez ensuite la logique conditionnelle pour ce segment (est égal à, est inférieur à, etc.). En fonction du filtre, vous pouvez également sélectionner une valeur.
Important :
La logique du ou des filtres change en fonction de l'attribut ou de l'activité initiale que vous avez choisie. Par exemple, les conditions pour « dernière consultation » seront différentes de celles pour « dernier achat ».
Pour créer un segment :
- Cliquez sur + Créer un nouveau en haut à droite et sélectionnez Segment.
- Nommez votre segment pour vous aider à l'identifier plus tard, par exemple « Clients réguliers ».
- Choisissez tous les filtres pertinents qui s'appliquent à ce segment. Vous ajoutez ces filtres un par un. Plus vous ajoutez de filtres, plus le segment devient spécifique. Cliquez sur Ajouter un filtre pour créer votre premier filtre.
- Créez votre filtre en sélectionnant un attribut, une condition et une valeur. N'oubliez pas que les options changent en fonction de ce que vous sélectionnez.
- Choisissez une option dans Attribut du contact ou dans la liste Activité du contact.
- Ensuite, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner une condition pour choisir la logique de votre filtre. La logique fixe les règles de votre segment.
- (Facultatif) En fonction de l'attribut, saisissez une valeur pour ce filtre (par exemple, si vous avez choisi « montant total dépensé », vous devez également sélectionner une valeur pour le montant).
- (Facultatif) Cliquez sur +Ajouter un filtre pour créer un autre filtre pour votre segment. Les deux filtres fonctionnent ensemble pour trouver des contacts pour ce segment.
- Lorsque vous avez terminé d'ajouter des filtres, cliquez sur Créer un segment.
Le nouveau segment apparaît sous Vos segments. Cliquez sur Afficher les contacts pour voir qui correspond à ces filtres dans votre liste de contacts.
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