Wix Payments : Échec du versement
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Les paiements de Wix Payments sont automatiquement transférés sur votre compte bancaire sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
Lorsqu'un paiement n'atteint pas votre compte bancaire, il apparaît dans votre tableau de bord comme comme Échoué. Le paiement - ainsi que tous les autres fonds dont le traitement est terminé - sont ensuite mis En pause jusqu'à ce que le problème qui bloque votre paiement soit identifié et résolu. Une fois le problème résolu, les fonds seront inclus dans votre prochain versement prévu.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un paiement peut échouer, comme des informations de compte bancaire incorrectes ou même le changement de propriétaire de votre banque. Cliquez sur le paiement dans votre tableau de bord Wix Payments pour voir les détails connus sur la transaction qui a échoué. Vous pourrez voir le problème et nous vous fournirons des instructions pour le résoudre. Voici un exemple:
Suggestion :
Vous pouvez également obtenir des informations sur l'échec de versement en cliquant sur Versements retenus. Le montant retenu comprend votre échec de versement, ainsi que tout autre fonds disponible qui ne peut pas être envoyé à votre banque en raison du problème.
Pour éviter les échecs de versement, nous vous recommandons de suivre nos étapes de dépannage ci-dessous.
Étape 1 | Vérifiez les coordonnées bancaires associées à votre compte Wix Payments
Assurez-vous que vous avez correctement enregistré vos informations de compte bancaire : Le nom du titulaire du compte bancaire doit correspondre au nom du propriétaire du compte Wix Payments.
Par exemple, si vous avez créé un compte Wix Payments au nom de Lisa Harrison mais que le compte bancaire associé est « Les cupcakes de Lisa », le transfert échouera.
Pour vérifier les coordonnées bancaires :
- Accéder à Accepter les paiements dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Gérer à côté de Wix Payments.
- Cliquez sur Modifier les détails du compte à côté de Détails du compte.
- Vérifiez les informations figurant dans la section Coordonnées bancaires. Si nécessaire, corrigez-le et cliquez sur Renvoyer.
Étape 2 | Vérifiez que votre compte bancaire peut recevoir des paiements par TEF
Wix Payments envoie les paiements sur votre compte bancaire sous forme de paiements TEF. Si vous êtes situé aux États-Unis, les versements sont envoyés en tant que transferts ach. En cas d'échec d'un paiement, vous devez vérifier auprès de votre banque que votre compte peut recevoir un tel transfert.
Si votre compte ne peut pas recevoir de paiements par TEF, mettez à jour vos paramètres vers un autre compte bancaire qui peut les recevoir. Assurez-vous que les informations du compte correspondent, comme décrit à l'étape 1 ci-dessus.
Pour vérifier que votre compte peut recevoir des paiements par EFT :
- Accéder à Accepter les paiements dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Gérer à côté de Wix Payments.
- Cliquez sur Modifier les détails du compte à côté de Détails du compte.
- Saisissez les nouvelles informations bancaires sous Coordonnées bancaires et cliquez sur Renvoyer.
Dès que vos informations de paiement seront mises à jour et que les informations de votre nouveau compte auront été vérifiées, les fonds seront inclus dans votre prochain versement prévu.