À propos des paiements suspects
Temps de lecture : 3 min
Si un paiement apparaît comme Suspect sur votre compte Wix Payments, il est très probable que la commande ait été effectuée à l'insu du titulaire de la carte ou sans son autorisation. Si vous avez le moindre doute sur la légitimité d'un paiement, envisagez de le rembourser et de retarder le traitement de la commande. Cela peut vous aider à éviter une perte potentielle.
Dans cet article, découvrez comment :
Examiner sur un paiement suspect
Analysez attentivement les commandes qui vous semblent suspectes pour vous aider à éviter une rétrofacturation. La fraude par rétrofacturation est un risque pour toutes les entreprises qui acceptent les paiements par carte. Un marchand prudent :
- Vérifie les commandes d'un montant élevé : Si vous recevez une commande d'un montant inhabituellement élevé, cela vaut la peine de prendre le temps de vérifier l'identité du client.Nous vous recommandons d'organiser un appel en face à face, si possible.Les grosses commandes répétées sur ces articles présentent également un risque élevé.
- Vérifie les coordonnées du client : Il peut être judicieux d'appeler le numéro de téléphone du client ou de rechercher son adresse e-mail sur Google pour vérifier tout élément inhabituel.
- Compare l'adresse de facturation à l'adresse d'expédition : Si elles correspondent, les risques de fraude sont réduits. Si elles ne correspondent pas, vous pourrez peut-être demander à votre client pourquoi ?
- Surveille les comportements de traitement des cartes : Méfiez-vous des nombreux paiements refusés ou de multiples tentatives avec des cartes différentes. Il est peu probable qu'un client ait 6 cartes ou plus. De même, méfiez-vous des cas où les clients demandent de fractionner le paiement en 2 paiements partiels ou plus, répartis sur différentes cartes.
- Analyse les comportements d'expédition inhabituels : Remarquez si l'expédition est trop chère par rapport à la valeur des marchandises ; si votre client insiste pour une option d'expédition urgente sans signature à la livraison ; ou l'expédition à des sociétés de transport qui assurent la réexpédition vers d'autres pays.
- Évite les demandes de paiement par des tiers : Évitez les demandes de paiement pour des services spéciaux de « fournisseur » que vous ne proposez pas (tels que la livraison à domicile, l'expédition personnalisée, la restauration ou la planification d'événements). Il peut s'agir de Western Union, de Zelle, de Cash App ou de demandes similaires de transfert d'argent. Toute demande de tiers peut être le signe d'une arnaque. Sachez que ces paiements sont définitifs. De même, nous vous déconseillons d'émettre des demandes de remboursement via ces moyens de paiement. Utilisez plutôt le moyen de paiement d'origine fourni par votre client.
Rembourser un paiement suspect
Si un titulaire de carte ne reconnaît pas le paiement, il est en droit de déposer une rétrofacturation. Dans ces scénarios, les titulaires de carte ont des chances de gagner tout litige en matière de rétrofacturation. Cela signifie que vous perdrez la valeur de la commande et que vous encourrez d'éventuelles pénalités sur votre compte Wix Payments. Les pénalités peuvent inclure une augmentation de votre ratio de rétrofacturation, voire la fermeture de votre compte.
Si vous n'avez pas encore traité la commande, le remboursement de l'achat vous permet de conserver la valeur des biens ou des services (moins les frais de traitement de la transaction) et de limiter votre perte financière.
Si vous avez déjà traité la commande, il est vrai qu'en procédant à un remboursement, vous perdrez la valeur de l'achat. Cependant, vos pertes y seront réduites.
Une rétrofacturation, en revanche, entraînera la perte de la valeur d'achat, ainsi qu'une augmentation de votre taux de rétrofacturation. Cela pourrait mettre votre entreprise en danger, car votre compte Wix Payments peut être fermé en raison d'un taux de rétrofacturation élevé.
Annuler l'exécution de la commande
Si vous doutez de la légitimité d'un paiement, envisagez de retarder le traitement de la commande. Si la commande concerne un article, un événement ou un service, suivez les conseils correspondants pour savoir comment annuler le traitement :
- Expédition : Si la commande concerne un article qui n'a pas encore été expédié, envisagez d'annuler l'expédition. Si vous avez déjà expédié la commande, il est toujours possible de l'intercepter. Certains services de livraison, tels que USPS, UPS et FedEx vous permettent de rediriger la commande que vous avez déjà expédiée.
- Wix Events : Si vous avez fourni un billet pour un événement, vous pouvez l'annuler avant la tenue de l'événement.
- Wix Réservations : Si la commande est liée à un service fourni avec Wix réservations, vous pouvez annuler la session.
Cela vous a-t-il aidé ?
|