Resolver inconvenientes de Wix Stores: el cliente no puede aplicar el cupón
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Hay una serie de razones por las cuales un cliente no puede ingresar o aplicar el código de un cupón. Sigue los pasos a continuación para identificar y resolver las causas más comunes.
Paso 1 | Verifica la visibilidad del enlace del código promocional
Si deshabilitaste el enlace "Ingresar un código promocional" o seleccionaste un color que es el mismo o muy similar al color del fondo de tu sitio, el botón puede estar oculto o su visualización se dificulta.
Para solucionar este problema, asegúrate de que el enlace del código promocional esté habilitado y que el color de fuente que elegiste sea el adecuado.
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Paso 2 | Verifica si el cupón está desactualizado
Al crear un cupón, tienes la opción de limitar la cantidad de tiempo que se puede usar. Por ejemplo, puedes crear un cupón de "Oferta de junio" y activarlo del 1 al 30 de junio. Los clientes que intenten usarlo fuera de esos días no van a poder aplicar el cupón.
En caso de querer reactivarlo, puedes editar las fechas.
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Paso 3 | Asegúrate de que el cupón esté activado
Si desactivaste un cupón y un cliente intenta usarlo, no funcionará.
Puedes reactivar un cupón en cualquier momento.
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junto al cupón correspondiente.Paso 4 | Verifica si el cupón alcanzó su límite de uso
Al crear un cupón, puedes limitar el número de veces que puede utilizarse de dos modos: limitar el uso total (por ejemplo, las primeras 50 personas obtienen un descuento), o puedes limitarlo a un uso por persona.
Si un cupón sobrepasa la cantidad de usos permitidos, los clientes no podrán utilizarlo.
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Paso 5 | Verifica si el cliente agregó un espacio en blanco
Si un cliente agrega un espacio adicional en tu cupón (por ejemplo, "Fin de temporada" en lugar de "FindeTemporada"), el cupón se invalida. Para resolver este inconveniente, pide a los clientes que copien y peguen el código del cupón sin hacer ninguna modificación.
Notas:
- Los cupones no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
- Cuando se aplica un cupón a un pedido comprado con método de pago manual, la cantidad de cupones disponibles (si es limitada), se actualiza cuando el estado del pedido cambia a "pagado".
¿Todavía no funciona?
Si el problema persiste, contacta a Atención al cliente.
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