Wix Smart Chat: resumen general

Wix Smart Chat te ayuda a captar más clientes potenciales, reducir las consultas perdidas y convertir más conversaciones en acciones, como compras en el sitio o resoluciones de atención al cliente. Combina el chat de IA y el chat manual en una sola aplicación, para que puedas atender a los visitantes de la manera que mejor se adapte a tu negocio: mediante respuestas generadas por IA, respuestas humanas directas o una combinación de ambas.

Wix Smart Chat reúne las respuestas manuales y de IA en una sola experiencia, para que puedas elegir el nivel de disponibilidad y flexibilidad que mejor se adapte a tu negocio. 

Puedes dejar que la IA se encargue de las preguntas comunes basándose en el contenido de tu sitio y en tu entrenamiento, para que los visitantes reciban respuestas rápidas en cualquier momento. Cuando desees tener más control, puedes pasar a responder manualmente y chatear con los visitantes por tu cuenta. Esta solución combinada te permite gestionar todas tus interacciones de manera eficiente sin necesidad de mantener herramientas de chat por separado.

Wix Smart Chat puede actuar como un compañero de IA personalizado que guía a los visitantes hacia los productos, servicios y contenido más relevantes de tu sitio. Basándose en tu catálogo y en la estructura de tu web, la IA puede sugerir artículos, responder a preguntas sobre lo que ofreces y enviar enlaces a tus páginas.

Los visitantes pueden descubrir productos que coinciden con lo que buscan, encontrar el servicio adecuado para reservar o acceder directamente a información importante, como precios o políticas. Esto les ayuda a pasar de la navegación a la acción, a la vez que mantiene la experiencia conversacional y adaptada a sus necesidades.

La IA de Smart Chat aprende del contenido de tu sitio y del entrenamiento que le proporciones. Cuanto más definas su conocimiento, más precisas y relevantes serán sus respuestas.

Puedes agregar reglas de conocimiento que expliquen cómo funciona tu negocio, como la política de envíos o las ubicaciones de las tiendas. Además, tienes la opción de crear reglas de restricción que acoten los temas de conversación de la IA, asegurando que no toque puntos sensibles y que siempre respete las políticas de tu negocio.

Para verificar si puedes confiar en el Smart Chat para que responda a los visitantes de tu sitio online, puedes probarlo directamente desde el panel de control. Haz el tipo de preguntas que es probable que hagan los visitantes, revisa las respuestas y ajusta el contenido o las reglas de entrenamiento si falta algo o si algo no está claro.

Wix Smart Chat incluye analíticas e información generada por IA en tu panel de control, para que puedas ver el rendimiento del chat a lo largo del tiempo y saber qué es lo que más preguntan tus visitantes. Estas estadísticas te ayudan a entender cómo interactúan los usuarios con tu sitio y destacan los temas recurrentes.

Al rastrear estos datos, puedes ver cómo contribuye el chat a tus objetivos y comprender a través de recomendaciones prácticas cómo mejorar la experiencia de los visitantes.

Puedes ajustar el diseño y la ubicación del Smart Chat para integrarlo perfectamente en tu sitio web. Al adaptar los colores, la tipografía y el formato a tu identidad visual, lograrás que el chat sea coherente con tu marca sin dejar de ser un elemento visible y accesible para tus usuarios.

Optimizar la experiencia de chat motiva a los visitantes a comunicarse contigo y a completar procesos importantes, como comprar un producto o solicitar ayuda.

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