Wix Smart Chat: entrenar la IA

Supongamos que tienes una tienda de ropa online y recibes un mensaje de una clienta que quiere probarse un vestido antes de comprarlo. Tu tienda no tiene una ubicación física, pero tienes una política de devolución según la cual los clientes pueden devolver los artículos dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Regla de conocimiento: no tenemos una tienda física, pero puedes comprar el vestido y probártelo cuando recibas el paquete. Si no te queda bien, puedes devolvérnoslo en un plazo de 14 días y obtener un reembolso completo. Para obtener más información, puedes leer nuestra política de devoluciones.

Supongamos que tienes un negocio ecológico y quieres que la IA mencione esta característica cada vez que un cliente haga una pregunta relacionada con un producto.

Regla de conocimiento: nuestro negocio es ecológico, vendemos productos que no dañan el medio ambiente, esta es una parte esencial e importante de nuestra tienda. Menciónalo cuando un cliente haga una pregunta sobre un producto que vendemos.

Supongamos que tienes un negocio de entrenamiento personal y deseas evitar responder a preguntas específicas sobre problemas médicos o lesiones para garantizar la seguridad.

Regla de restricción: no proporciones consejos sobre el tratamiento de afecciones o lesiones. Dar consejos médicos podría ser peligroso porque no tenemos la información relevante para evaluar la salud de una persona. Es mejor evitar responder a este tipo de preguntas para que los clientes puedan obtener la ayuda adecuada de un profesional de la salud.

Supongamos que tienes un sitio web de servicios financieros y deseas evitar responder a preguntas específicas sobre consejos de inversión para cumplir con la normativa.

Regla de restricción: no proporciones consejos o recomendaciones personales de inversión. Los consejos personales de inversión pueden infringir las normativas financieras y causar problemas legales al negocio. No tienes el panorama financiero completo de cada visitante del sitio. Por ende, es mejor no responder a estas preguntas para evitar dar consejos que podrían no ser adecuados para ellos.

Sí, la IA seguirá leyendo la información pública que está disponible en tu sitio para dar respuestas a los clientes. 

Sin embargo, recomendamos agregar reglas de conocimiento y de restricción para aumentar la exactitud y la fiabilidad de la IA, lo que le permite brindar un nivel de servicio aún mejor. Esto también reduce la necesidad de intervenir en los chats con los clientes o de responder a preguntas de seguimiento que la IA no puede responder.

Cuando agregas comentarios mientras pruebas la IA o desde tu Bandeja de entrada, las reglas de entrenamiento aparecerán primero en la pestaña "Pendiente de revisión". Una vez que las revises, se agregarán a tu lista de reglas de entrenamiento.

Sí, mientras pruebas el chat con IA, puedes enviar comentarios y crear reglas de entrenamiento sobre la marcha. De esa manera, no tendrás que recordar qué reglas necesitas crear después de terminar para probar las respuestas.

Enlazar a las reglas páginas relacionadas del sitio ayuda a la IA a proporcionar respuestas aún más precisas y contextualizadas cuando un visitante pregunta sobre ese tema. Al enlazar una regla de entrenamiento a la página correspondiente (por ejemplo, una página de producto, un evento o preguntas frecuentes), la IA comprende mejor el contexto y puede hacer lo siguiente:

No, la IA solo se referirá al texto del archivo que subiste.

En la versión de prueba de Wix Smart Chat, obtienes una cuota gratuita de 10 reglas de entrenamiento. Si crees que necesitas más que esto, considera hacer Upgrade a tu plan.

Sí, puedes rastrear cuántas veces usó la IA una regla de conocimiento o una regla de restricción en la columna Veces utilizado, que está ubicada en la pestaña Reglas de entrenamiento.